基于患者体验的医疗服务质量评价研究

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1、[26刀田常俊•基于患者体验的医疗服务质量评价研究张亮•华中科技大学,2014.摘要：1•应用国外患者体验改进陕疗服务质量的理论，构建符合我国国情的患者体验理论框架和概念模型。2.探索基于患者体验的医疗服务质量关键指标体系，开发医疗服务质量测量工具，探寻从患者视角科学评价医疗服务质量的新方法、新手段。3.开展对己构建的患者体验医疗服务质量理论、关键指标体系和研制的患者体验医疗服务质量评价量表的应用研究。通过开展患者体验现场调查，获得真实、适宜、高质、稳定、准确的测量结果，以患者的视角评判医疗质量,

2、实现医疗服务告诉你仅花7天时间搞定专业论文的绝招1写论文一定找一个清静的地方闭关。因为是论文是一个完整、逻辑连贯的体系，如果干扰太多，写起来就会很慢，而且心也会很烦。如果在实验室或办公室，杂事太多，估计就是给两个月都写不完。2写论文Z前最好先做一个报告，阐述一下做论文的思路，因为你能在很短的吋间内把你所作的东西用最简要的话说岀来，就说明你的思路是清晰的。如果写论文没有清晰的思路，最好先不要写，否则是浪费时间。3这一步是最关键的。抓大放小，逐层细化。开始的时候，我论文写得很细,每一个论点的证明都要做

3、到尽善尽美，但后来发现不行，一是写起来太慢，二是越写越发现自己沉陷于一个泥潭之屮，根本写不下去了。所以我决定放弃，先是简要写岀主要需说明内容，很快就能把论文的主体结构完成。感觉很有成就感，于是再把一些需要补充说明的东西逐步逐步加进去，使其丰满。这样，每细化一次，就把论文从头到尾过一遍，有整体感，逐步写下来，论文就写得非常快。在这里我要特别提醒一下，至关重要的是按照第3点完成主体内容，我有一点心得可以分享给大家，您可以淘宝或百度上搜索一家叫“馨雅文献”的店家,他们家最贴心的业务是这样的：只耍给出所写

4、论文的题目和关键词，花费100左右吧，你就可以从他们家得到一份有200-500篇菲常专业，且最贴近你所写论文主题的重点大学硕博士论文目录，基本能涵盖所有和主题相关的论文，然后会让你从目录屮再挑选出其屮30篇左右最贴近主题的硕博士论文全文给你，全文文字都可以复制黏贴的哦，就是这些精选后的论文内容构成了我这篇论文的基本框架和血肉。就这样子，本来拖延了进度的我，仅仅花了7天时间就完成了我的论文，成为一篇立意新颖，博采众长的优秀论文，顺利通过了毕业答辩。质量的可比性和追溯性。同时,对彫响患者体验的医疗服务

5、质量的相关因素进行探讨分析，为医疗服务质量持续改进提供策略。［方法］通过系统全面的文献检索与分析，收集了国、内外有关患者体验、患者满意度及医疗服务质量管理的相关研究成果，开展理论研究和实证研究，形成基于患者体验的医疗服务质量理论框架。运用顾客体验理论、全面质量管理理论、SERVQUAL理论等经典理论,采用德尔菲法、专家咨询等方法构建基于我国基于患者体验的医疗服务质量关键指标体系。采用层次分析法(TheAnalyticHierarchyProcess,简称AHP法)确定评价指标体系中各指标的权重。运

6、用罗伯特・F.德维利斯(DeVellis.R・F.)量表编制理论，以三级指标体系为条FI池，研制基于患者体验的医疗服务质量评价量表,并开展信度、效度检验。制定量化讣分办法，采用SPSS19.0统计软件编制量表分析处理程序。采用分层整群随机抽样的方法开展量表的现场应用研究，使用EpiData3.1,SPSS19.0和EXCEL2000建立数据库，录入和储存数据。分类变量资料采用构成比表示，定量资料用x±s表示，运用单因素方差分析对量表条目进行比较。采用多元线性回归方程、方差分析、t检验、相关分析等方

7、法综合分析患者体验医疗服务质量评价结果的影响因素。并对调查结果进行识别、分析与评价,追溯医院医疗服务质量存在的问题，有针对性的探寻找医疗质量改进措施，评价改进效果。［结果］1•构建了我国基于患者体验的医疗服务质量理论框架和概念模型。通过界定体验、患者体验、传统医疗质量、现代医疗质量、患者满意度调查、患者体验调查的相关概念,分析比较患者体验调查和传统患者满意度调查。研究认为现阶段我国基于患者体验的医疗服务质量内涵应该是以患者为中心，以改进患者就医感受为出发点，以持续提高医疗服务质量为目的，注重患者真

8、实感受的反映，强化患者感知价值，寻求质量改进的机会，最终达到提高患者满意率，促进医患和谐。患者体验的医疗服务质量是以有形性(Tangible).可靠性(Reliability)>反应性(Responsiveness)>保证性(Assurance)关怀性(Empathy)、连续性(Continuity)为主要内涵的患者体验医疗服务质量理论框架和概念模型。2.创新建立了基于患者体验的医疗服务质量的关键指标体系。基于患者体验的医疗服务指标体系的构建，遵循了科学导向、整体一致、相对独立、可