基于.用户体验的数字档案资源服务质量评价指标模型的研究

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1、constructionandassessment'’，thisambitionisconductedtorealizeatransformfromextensivearchivewebsitestoanintensivedevelopmentmodel．Keywords：Archivalwebsites；Digitalarchivalresourcesservice；Quality；EvaluationindexV目录第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．11．1研究背景与研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．1

2、1．2国内外研究现状综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．21．2．1国内研究现状综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．21．2．2国外研究现状综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．61．3研究范围⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．71．4相关概念界定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．81．4．1数字档案资源⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．81．4．2数字档案资源服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．91，5研究方法与总体框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯101．5．1研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．101．5．2总体框架

3、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．111．6研究创新点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．12第二章数字档案资源服务质量评价的相关理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯142．1用户体验理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯142．1．1用户体验的概念与内涵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．142．1．2用户体验的要素与模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．152．2服务质量评价理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．182．2．1SERVQUAL模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．192．2．2服务质量评价指标体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．20第三章基

4、于用户体验的数字档案资源服务质量评价指标模型假设⋯⋯⋯⋯．．223．1评价指标模型的构建基础⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．223．1．1总体思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．223．1．2评价对象⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．233．1．3构建原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．243．2评价指标的选定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．263．3评价指标假设模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．3l第四章基于用户体验的数字档案资源服务质量评价指标模型构建⋯⋯⋯⋯．．354．1问卷设计与预调查⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

5、⋯⋯⋯。。35vI4．1．1问卷设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．354．1．2预调查⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．364．2样本选取与数据收集⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯374．3数据分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．384．3．1描述性数据分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．384．3．2信度检测与分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．394．3．3因子分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．394．4评价指标模型构建与修正⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．49第五章结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．

6、525，l主要结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．525．2不足与展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．54参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．55附录1⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．58攻读硕士学位期间所取得的研究成果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．63致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．64Ⅶ第一章绪论1．1研究背景与研究意义当前，传统媒体逐渐被快捷、高效的新媒体所超越，越来越多的数据、信息通过互联网络平台、卫星、无线通信设备等借由数字技术、网络技术、移动技术等传输到手机、电脑、

7、电视等终端。伴随着新媒体时代的来临和互联网的日益普及，网上用户数量飞速增长，网上阅读和网络利用的需求也越来越多样化，这就意味着用户由传统的被动的信息接收者变为主动的信息使用者和创造者，正如今天我们可以从百度、Google、Yahoo等搜索引擎上检索到数亿的链接，也可以通过各种社交网站分享各种信息，还可以上传、下载自己或他人制作的文字、音频、视频等多种格式的信息。新媒体时代信息量的爆炸式增长对各个领域都产生了深远影响。对此，档案界也受到不小的冲击，自上个世纪90年代开始，以美国为首的西方发达国家陆续实施档案信息化建设战略。不仅如此，

8、新媒体的广泛应用也引发了档案管理与服务在内容、方式和理念上的一次深刻变革，同时，档案信息化也使传统的档案服务获得更多的关注，正如当下一句流行语“现在图书馆、档案馆的工作者在Twitter里分享的一个140字以内的消息和名人或汽车公司分享的消息一样重