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1、基于PLS路径模型的区域商品房顾客满意度研究2008/05总第373期商业研究文章编号:1001—148X(2008)05〜0049〜04基于PLS路径模型的区域商品房顾客满意度研究邹树梁，杨卫忠，王铁骊,陈甲华(南华大学发展战略与区域经济研究所，湖南衡阳421001)摘要:随着商品房市场竞争的日趋激烈,企业越来越认识到争取市场，赢取顾客的重要性.这使得处于竞争行业的房地产开发企业不得不开始重视顾客满意度.依据中国顾客满意度模型，美国顾客满意度模型和一些学者的研究成果建立商品房顾客满意度潜变量模型及其指标体系，
2、运用偏最小二乘(PLS)法建模技术进行参数估计,得到的结果令人满意.此项研究对房地产商制定战略，特定区域商品房开发前期市场研究和其他研究有些借鉴意义.关键词:PLS;PLS路径模型;区域商品房顾客满意度模型中图分类号:F224.7文献标识码:ACustomerSatisfactionofRegionalRealEstateMarketBasedonPLSPathModelingZOUShu一liang,YANGWei~zhong.WANGTie—li,CHENJia一hua(InstituteofDevelop
3、mentStrategy&RegionalEconomy,UniversityofSouthChina,/-/engyang421001,China)Abstract:Withtheincreasedcompetitionintherealestatemarket.moreandmoreenterprisesrecognizetheimpor-tanceofnghtingformarketshareandwinningcustomers.Thismakestherealestatedevelopersp
4、aymoreattentiontocustomersatisfaction.ByconstructingtheregionalcustomersatisfactionmodelintheestatemarketbasedCCSImodel，ACSImodeLandmanyotherresearchresults.thepaperusesthePLSmethodforestimatingtogaintherathersati一sfacteryresultswhichcanbenfitthedevelopingst
5、rategiesandpreliminaarystuayofregionalmarketinvestigationfortherealestatefirms.Keywords:PLS;PLSpathmodel;regionalcustomersatisfactionmodelofregionalrealestatemarket随着我国城市建设步伐日益加快，商品房已成为新的消费热点，住宅商品房的买方市场也己经形成，居民对住宅的质量，环境都开始有了严格的要求和选择.不同文化水准，不同地区，不同层次，不同经济实力的顾
6、客，对住宅商品房都有不同的需求,在这样的大环境下，房地产开发企业在了解区域市场和消费者的居住需求，摸清消费者对其开发地块的地理位置,经济及周边环境的基本状况，按照整个城市的规划要求，给所要开发的项目制定对应的建设标准显得十分必要.笔者依据中国顾客满意度模型，美国顾客满意度模型和对湖南省衡阳市商品房顾客满意现状的调查，参考些学者的研究成果，建立了适合湖南省衡阳市的区域商品房顾客满意度潜变量模型及其指标体系，为房地产业开发企业的前期规划工作提供决策支持，有助于他们更好的根据特定区域顾客的需求,建造适销对路的商品房，
7、从而提高企业的经济效益和社会效益.，区域商品房顾客满意度潜变量模型和指标体系如图1所示，所建立的衡阳市区域商品房顾客满意度潜变量模型，为一结构方程模型，模型中有五个潜变量，其中，顾客期望为外生潜变量，感知质量，感知价值,满意度和顾客抱怨均为内生潜变量，整个模型以满意度为中心变量，与美国顾客满意度模型和中国顾客满意度模型不同，该模型并未考虑顾客忠诚问题,因为商品房属于不动产范畴，对一-般顾客而言，对其所发生的购买行为往往是一次性的，只有个别专业从事房地产交易商或投机者才会发生重复性购买行为.该模型各潜变量的指标，
8、乂称为可测变量，如表1所示，且都采用反映型指标.由于笔者的区域商品房顾客满意度模型是在美国顾客满意度模型和中国顾客满意度模型运用的基础上构建而成,而且笔者的目的在于探求各变量之间的影响力大小,以寻求影响顾客满意度的主要路径，因此提出下列假设，而未做出具体说明：收稿日期:2007—07—04作者简介:邹树梁（1956一），男，江西安福人，南华大学党委书记，教授，博士生导师,研究方向:战略
