基于PLS模型的合众优年养老地产顾客满意度研究.pdf

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1、（高级管理人员工商管理硕士）基于PLS模型的合众优年养老地产顾客满意度研究RESEARCHONTHECUSTOMERSATISFACTIONOFTHEHZYNPENSIONREALESTATEBASEDONTHEPLSMODEL鄢丰明2015年12月国内图书分类号：F293.33学校代码：10213国际图书分类号：624.05密级：公开高级管理人员工商管理硕士学位论文基于PLS模型的合众优年养老地产顾客满意度研究硕士研究生：鄢丰明导师：张守健教授申请学位：高级管理人员工商管理硕士所在单位：合众健康产业(武汉)投资有限公司答

2、辩日期：2015年12月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:F293.33U.D.C.:624.05ADissertationfortheDegreeofEMBARESEARCHONTHECUSTOMERSATISFACTIONOFTHEHZYNPENSIONREALESTATEBASEDONTHEPLSMODELCandidate：YanFengmingSupervisor：Prof.ZhangShoujianAcademicDegreeAppliedfor：EMBAAffiliation：Hez

3、hongHealthIndustry(Wuhan)InvestmentCo.,Ltd.DateofDefense：December,2015Degree-Offering-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学高级管理人员工商管理硕士学位论文摘要随着我国人口老龄化的加快、老年人的增多，老年人问题越来越受到社会的关注。我国已经步入了人口老龄化时代，对养老地产的需求也逐渐增加，但是现有养老服务机构难以满足数量众多的老年人的养老需求。各个企业开始相继的投入到养老地产的开发建设

4、中，但是许多地产开发企业却遇到空置率高、开发商的项目经济利润低、运营管理的复杂以及销售受阻等问题。这些都严重的阻碍了开发商对养老地产项目的开发积极性，造成了大量的公共设施等资源浪费。因此，本文以顾客满意度理论为基础，分析老年人对养老地产的实际需求，为养老企业的建设发展提供建议。本文首先对国内外养老地产的发展情况以及研究理论进行了综述总结，从而确定了本文的研究的视角，确定养老地产研究的基本理论与发展脉络。其次，对武汉市合众优年养老地产项目的实际情况进行了详细的分析总结，根据合众优年项目的基本概况、项目的市场定位以及销售情况等

5、进行优劣势的分析，归纳出目前合众优年项目存在的主要问题。然后，以顾客满意度理论为基础，分析了顾客满意度对于养老地产项目分析的适用性，提出该理论对于研究养老地产项目所需要注意的问题，在此基础上构建了养老地产的顾客满意度模型，分析老年人对合众优年养老地产项目的满意度问题。本文对于顾客满意度模型的测评，主要采用的是PLS结构方程模型。通过问卷的方式对合众优年养老地产项目的顾客满意度情况进行调研分析，得出老年人对该项目的满意程度以及意见。分析的结果显示，老年人对合众优年养老地产项目的满意度不高，最主要受感知质量的影响，其次是顾客期

6、望以及感知价值。最后，提出了从管理方面、顾客的感知质量以及提高顾客的愿付成本方面提高合众优年养老地产项目顾客满意度的措施。关键词：养老地产；顾客满意度；市场营销-I-哈尔滨工业大学高级管理人员工商管理硕士学位论文AbstractThereisagrowingconcernabouttheelderlylivingwiththeaccelerationofagingpopulation.Chinahasenteredintotheperiodofagingpopulation,whichincreasesthedemandf

7、orthepensionestateswhichsuppliesservicefortheelderly.However,theexistingpensionagencycannotmeetthelargenumberofneedsfortheelderly.Alagernumberofcompanieshaveengagedintothepensionrealestatedevelopmentandconstruction,buttheyarefacedwithnumerousproblems,suchasvacancy

8、rates,loweconomicprofit,thecomplexityofoperation,salesobstructionandsoon.Ithasdecreasedtheinitiativeofthepensionestatedeveloperandleadstoawasteofpublicf