企业社会责任、企业声誉和消费者购买意愿关系实证分析——以中国市场乳制品品牌为例

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1、上海外国语大学硕士学位论文企业社会责任、企业声誉和消费者购买意愿关系实证研究——以中国市场乳制品品牌为例学科专业：企业管理论文作者：周弘毅作者学号：0133100685指导教师：纪华强教授上海外国语大学国际工商管理学院二〇一五年十一月万方数据ShanghaiInternationalStudiesUniversityANEMPIRICALSTUDYONTHERELATIONSHIPSAMONGCSR,CORPORATEREPUTATIONANDCONSUMERPURCHASEINTENTION-TAKINGTHEDIARYBRANDSINTHECHINESEM

2、ARKETASANEXAMPLEAThesisSubmittedtoGraduateSchoolandSchoolofBusinessandManagementInPartialFulfillmentoftheRequirementFortheDegreeofMasterofManagementByZhouHongyiUnderSupervisionofProfessorJiHuaqiangNovember2015万方数据万方数据致谢致谢在这篇论文的写作过程中，我获得了许多人的帮助。首先，当然是要感谢我的导师纪华强教授，感谢他在我论文选题、写作等各个方面给予我

3、的悉心指导。从我本科阶段开始，纪华强教授就是我的毕业论文指导老师，这六年多时间以来，我也有幸聆听过他多门课程，收获与感触颇多。因此，我想借此机会，特别对他表示由衷地感谢！当然，我想要特别感谢我的父亲，他在我毕业论文纸质问卷的发放过程中协助我联系当地学校，为我毕业论文研究数据的顺利收集提供了巨大保障。同时，我也想感谢他和我的母亲对我一如既往的关心和呵护。同时，我想感谢我最好的朋友胡瀚川，感谢他在我毕业论文的写作过程中对我无条件的支持。我还想感谢我可爱的同学们，他们不但积极参与我毕业论文问卷的填写，还和我互相帮助，一起度过了这段研究生生涯最艰难的岁月。感谢那些帮我

4、填写问卷的人，你们的回答贡献了这篇论文最为重要的部分。谢谢大家！I万方数据摘要摘要本文以中国市场乳制品品牌为例，通过实证研究的方法，探索了企业社会责任、企业声誉和消费者购买意愿之间的关系。从实践层面来说，近年来，国内乳制品行业食品安全事件频发，对于各大乳制品品牌来说，如何重拾消费者信心、提振销量，就变得尤为重要。基于此，本文试图从公共关系角度出发，研究企业社会责任活动能否对企业声誉和消费者购买意愿产生积极的影响。从理论层面来说，对于企业社会责任和企业声誉的关系，有学者认为前者是后者的动因，也有学者认为前者是后者的组成部分；而对于消费者购买意愿的影响因素，也有方

5、方面面的研究；还有学者提出，企业社会责任和消费者购买意愿的关系研究应该引入中介或调节变量，以进一步完善研究。因此，本文将主要研究企业社会责任和企业声誉的关系、企业社会责任和消费者购买意愿的关系，以及企业声誉和消费者购买意愿的关系；本文还将研究企业声誉作为调节变量对企业社会责任作用于消费者购买意愿所起的作用；同时，本文将研究企业社会责任的哪些维度在其作用。本文的创新点主要在于，响应了Percy（2007）等学者提出的企业社会责任和消费者行为的研究需要考虑中间因素的作用这一研究方向；探寻了企业声誉、消费者购买意愿与企业社会责任三者间更为复杂的关系；并且研究是基于中

6、国乳制品企业，对于中国乳制品企业更好的参与企业社会责任行为将具有理论指导意义。通过线上与线下相结合的方式，本文共回收了315份有效问卷，并运用统计学软件对其进行了分析。基于实证研究成果，本文主要有以下几个发现：（1）从公共关系的角度来说，乳制品品牌能够通过承担企业社会责任，从而在消费者群体中获得良好的企业声誉，而承担企业社会责任和良好的企业声誉都有助于提升消费者对于该乳制品品牌的购买意愿，进而达到提振销量的目的；（2）乳制品品牌在承担企业社会责任时，可以主要从维护顾客权益、承担环保责任和进行慈善活动三个方面入手。关键词：企业社会责任；企业声誉；消费者购买意愿；

7、乳制品II万方数据ABSTRACTABSTRACTThisarticletakesthedairybrandssoldintheChinesemarketasanexample,withanempiricalstudy,exploringtherelationshipsamongCorporateSocialResponsibility(CSR),ReputationandConsumerPurchaseIntention.Fromthepracticalperspectiveofview,foodsafetyissueswithinthediaryindus

8、tryoccurfrequently,