江海证券有限公司客户关系管理研究

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1、中文摘要过去的十年间，国内经济持续快速健康发展、对外开放程度不断提高。证券业已同银行业、保险业一样，成为资本市场中不可或缺的一个组成部分，其行业影响力也在逐年提升，但同时行业竞争也在逐渐加剧。所以，国内多数证券公司都把客户服务作为维护现有客户关系并持续发展新客户的基础性工作，能否有效地实旅客户关系管理系统(CIUⅥ)则成为行业竞争成败的关键环节。本文以江海证券有限公司目前运行中的客户关系管理系统为研究对象。首先介绍了选题背景、研究的目的和意义及研究的思路与框架；接着介绍了相关理论研究方法、国内外研究现状和目前国内证券公司普遍采用的客户关系管理体系特点等内容；在借鉴和参考国内外知名公司和跨国企

2、业在实施客户关系管理中摸索出的先进理念和管理方法的基础上，系统论述了客户关系管理理论对于证券公司在提升行业竞争中所起到的关键作用；然后运用从一般到特殊的归纳法，从江海证券有限公司实际情况出发，介绍江海证券有限公司基本情况的同时分析了现行的客户关系管理系统，找到了现行客户关系管理系统在实际应用中存在的问题并加以剖析；之后提出改进现有客户关系管理系统的应对措施及解决方案，并对完善后的客户关系管理系统在运行中可能出现的问题进行了全面的系统分析并加以论述，为应对未来市场竞争中可能出现的问题指明了方向。关键词：江海证券有限公司；客户关系管理；解决方案AbstractOverthepastdecade，

3、thedevelopmentofdomesticeconomyissustained，rapidandhealthyandtheopeningpolicyoftheeconomyincreased．Securityhasbecomeanintegralpartofthecapitalmarketswiththebankingindustryandtheinsuranceindustry．Itsinfluenceontheindustryalsoincreasedyearbyyear,butthecompetitionalsograduallyintensifiedatthesametime．

4、Therefore，themajorityofdomesticsecuritiescompaniesregardedcustomerserviceasthekeytomaintaintheexistingcustomerrelationshipsandtodevelopnewcustomers．Theabilitytoeffectivelyimplementcustomerrelationshipmanagement(CRM)systemisakeypo缸fortheSuccessorfailureofcompetitionintheindustry．Thisthesisregardsthe

5、currentlyrunningcustomerrelationshipmanagementsysteminJianghaiSecuritiesCo．，Ltd．astheresearchobject．Aboveall，itintroducedthebackground，thepurpose，thesignificanceandtheframeworkofthethesis．Basedonreferencesanddiscussionsofadvancedconceptsandmanagementmethodsincustomerrelationshipmanagementsystemofth

6、ewell-knowncompaniesandmultinationalcorporations，itexplainsthekeyroleplayedbytheenhancecompetitioninthesecuritiescompanies．Itexplainsfromthegeneraltotheparticularinductive，basedontheactualsituationoftheJianghaiSecuritiesCo．，Ltd．，thenintroducedthebasicinformationofJianghaiSecuritiesCo．，Ltd．andanalys

7、istheexistingcustomerrelationshipmanagementsystem，findtheproblemsintheexistingsystemsinpracticalapplications，thenproposedmeasuresandsolutionstOimproveexistingcustomerrelationshipmanagementsystems．Thenitanal