东兴证券股份有限公司客户关系管理系统优化研究

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1、分类号UDC密级编号丰l初大学CENTRALSOUTHUNlVERSITY硕士学位论文论文题目东兴证券股份有限公司寄户关系管理系统优化研究学科、专业研究生姓名导师姓名及工商管理王俊炜专业技术职务张德茗副教授2012年5月原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均己在论文中作了明确的说明。作者签名：五l壁崆日期：丝!≥年』月五日学位论文版权使用授

2、权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名：雄导师签槛日期：．业年上月笪日摘要在当今中国经济快速发展与逐渐开放下，作为中国资本市场中流砥柱的证券公司也相对应的得到了很大提高。但是在极大的市场机遇和同行业更为激烈的竞争下，怎么样发展与稳固更加长远的客户关系，让客户得到高水准服务与专业

3、的投资咨询，已变为各券商彼此角逐的热点。以客户为中心的客户关系管理理念已经普遍应用到各行业，对于以客户资产保值增值服务为目标而为客户供给金融理财处理方案的证券公司，客户关系管理的成功实行对企业战略目标的实现显得更加重要。本文以东兴证券股份有限公司的客户关系管理系统实行状况为研究对象，运用定量分析、比较研究等多种方法分析对东兴证券现在实行的客户关系管理系统及公司管理所存在的问题、优化客户关系管理系统所应对的策略与处理方案、实施优化客户关系管理系统后的持续管理等疑问进行了系统的阐述和解析。本文强调客户关系管理系统既是系统的应用也是管理理念的变更，优化客户关系管理系统是一项涉及企业

4、战略目标、实现客户价值、优化流程、战术行为、革新技术、再造组织等全面的系统工程。客户关系管理理念的确立是证券公司成功实行客户关系管理系统的首要保障，而对客户关系管理系统的成功优化则是证券公司确立差异化竞争领先优势的有效解决方案关键词：东兴证券，客户关系管理系统，优化Abs拓actW弛therapiddeVelepmentoftheeconomyandmeopenlngre幻艘inCllinanowadays，theabilityofsecuri够companlesmChma7sc印1tal一一一^一●●J⋯■’J●marketisimproving，too．Butwithin

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