东兴证券股份有限公司客户关系管理系统优化分析

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1、摘要在当今中国经济快速发展与逐渐开放下，作为中国资本市场中流砥柱的证券公司也相对应的得到了很大提高。但是在极大的市场机遇和同行业更为激烈的竞争下，怎么样发展与稳固更加长远的客户关系，让客户得到高水准服务与专业的投资咨询，已变为各券商彼此角逐的热点。以客户为中心的客户关系管理理念已经普遍应用到各行业，对于以客户资产保值增值服务为目标而为客户供给金融理财处理方案的证券公司，客户关系管理的成功实行对企业战略目标的实现显得更加重要。本文以东兴证券股份有限公司的客户关系管理系统实行状况为研究对象，运用定量分析、比较

2、研究等多种方法分析对东兴证券现在实行的客户关系管理系统及公司管理所存在的问题、优化客户关系管理系统所应对的策略与处理方案、实施优化客户关系管理系统后的持续管理等疑问进行了系统的阐述和解析。本文强调客户关系管理系统既是系统的应用也是管理理念的变更，优化客户关系管理系统是一项涉及企业战略目标、实现客户价值、优化流程、战术行为、革新技术、再造组织等全面的系统工程。客户关系管理理念的确立是证券公司成功实行客户关系管理系统的首要保障，而对客户关系管理系统的成功优化则是证券公司确立差异化竞争领先优势的有效解决方案关键

3、词：东兴证券，客户关系管理系统，优化AbstractWithtilerapiddevelepmentoftheeconomyandtheopeningreforminChinanowadays，theabilityofsecuritycompaniesinChina’Scapitalmarketisimproving，tooButwithintheincreasingmarketopportunitiesandintensecompetition，howtomaintainthecompany—custo

4、merrelationshipandprovidehighstandardprofessionalservicesandproposeinvestmentinsightshasbecomethehotpointsofmutualcompetitioninsecuritiesindustry,Thecustomer-cantriccustomerrelationshipmanagementhasbeenwidelyusedbymanycompanies，especiallybysecuritiescompa

5、niesItisextremelyimportanttoachievethestrategicobjectivesofthecompanyThisarticletakestheimplementationoftheCRMsystemintheDongxingSecuritiesCompanyasaresearchobject，throughsomemethodssuchasquantitativeanalysis，andcomparativestudyanalysis，discussestheproble

6、msduringDongxingSecuritiesCompany，putsforwardsomestrategyandsolutionsincustomer-customerrelationshipmanagementsystem，givessuggestionstothesustainablemanagementafterimprovingCRMsystemThisarticlefocusesontheapplicationofcustomerrelationshipmanagementsystemI

7、t’Snotmerelyanewsystem，butrepresentsthechangeofthemanagementphilosophyItincludescorporatestrategicobjectives，theachievementofcustomervalue，optimizingprocesses，tacticalbehavior,innovativetechnologies，recyclingorganizationsandotherelements．Theestablishmento

8、ftheconceptofCRMisthekeytoguaranteetheSUCCESSofanenterpriseThus，thisarticleneedsanotherfurtherresearchtolocatethecustomerrelationshipmanagementconceptfromtheperspectiveofcorporatecultureKEYWORDS：DongxingSecuritiesCo