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时间:2019-02-17
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1、摘要面对复杂多变的国际形势和国内经济运行出现的新情况新问题,中国经济增长总体平稳,稳中有进,更是于2012年超越了日本成为全球第二大经济体。中国经济处于结构转型期,中国政府坚定不移地推动结构调整、发展方式转型和技术创新,经济增长仍有较强动能,资本市场的改革也非常值得期待。中国资本市场将步入一个难得的快速发展时期,作为资本市场中坚力量的证券公司面临着巨大的市场机遇,如何在这场机遇中脱颖而出,创新求变,进一步稳固和发展长久的客户关系,扩大市场份额,成为证券公司竞争的焦点。所以,成功实施客户关系管理系统是实现这场竞争胜出的有效手段。客户关系管理是一项涉及公司战略目标、流程优化、技术创
2、新、客户价值实现等全方位的系统工程。整体来说,把CMS证券公司的客户关系管理的现实情况作为研究对象,其管理现状在行业内已属前列,经过分析研究其现状发现存在一些问题如:客户价值未能充分挖掘、缺乏有效的公司内部协同、产品线不够丰富、人员素质不能完全满足需求等需解决的问题,运用文献研究法、理论演绎法、定性与定量相结合分析法等进行研究,随后提出了改善对策如:挖掘客户终生价值并优化客户分析系统、促进内部协同、完善产品线、加强人员素质培养和考核淘汰、推进技术实现智能化分析系统。其中关于客户终生价值挖掘与跨部门协同在CMS证券公司实际应用方面具有一定新意。期望能为CMS证券公司甚至整个证券行
3、业的客户关系管理后续发展提供参考。关键词:客户关系管理;证券公司;客户分析IABSTRACTInthefaceofthecomplexinternationalsituationandtheonstantlynewsituationintheprocessofdomesticeconomicoperation,China'seconomicgrowthmakesprogresswhileensuringstability,andevensurpassedJapaninthisyeartobecometheworld'ssecondlargesteconomy.China'sec
4、onomyisinthestructuretransformation,aswellasthegovernmenthasbeeninunswervinglyencouragethetransformationofthedevelopmentmode,andpromotethestructuraladjustmentoftheeconomy,butalsounswervinglytothetechnologyandtheproductinnovation.China'seconomicgrowthisstillremainedstrongmomentum,andthecapita
5、lmarketreformisveryworthlookingforwardto.China'scapitalmarketwillenterararerapiddevelopmentperiod,soasthebackboneofthecapitalmarket,thesecuritiescompaniesfacethehugemarketopportunity.Itreallybecomesthefocusofcompetitionthathowtocometotheforeinthisopportunity,howtoinnovate,furthersolidanddeve
6、lopoflong-termcustomerrelationships,andhowtoimprovethemarketshare.Therefore,thesuccessfulimplementationofthecustomerrelationshipmanagementistheeffectivemeanstoimprovethecompany'sprofitlevelandthestatusinthisindustry.Customerrelationshipmanagementisafullrangeofsystemengineeringthatinvolvesint
7、hestrategictarget,theprocessoptimization,thetechnologyinnovation,therealizationofthecustomervalue,andsoon.Indetail,thisarticletakestheCMSsecuritiescompanycustomerrelationshipmanagementsystemimplementationastheresearchobject.Itsmanagementstatusinthe
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