客户价值导向的株洲烟草零售终端体系构建研究

《客户价值导向的株洲烟草零售终端体系构建研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号UDC密级编号十I初大学CENTRALSoUTHUNⅣERSITY硕士学位论文论文题目客户价值导向的株洲烟草⋯⋯⋯霎焦终端鲣孟掬建研究学科、专业工商管理研究生姓名导师姓名及专业技术职务伊丹张根明教授2012年5月原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了

2、明确的说明。作者签名：学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名：互丝导师签名缢褪珥日期：丛[蛑工月三曲＼I摘要中国进入后WTO时代，经济全球化和资源市场化趋势日益明显。今后卷烟市场竞争的关键

3、是零售终端，谁能掌控终端，谁就能夺取市场竞争的主动权。随着戒烟运动的深入，《烟草控制框架公约》的生效，烟草企业将面临前所未有的挑战，株洲烟草也毫不例外。为了应对这种挑战，株洲烟草采取了一系列应对措施，但是效果还不太明显，其终端管理还主要依赖行政垄断或通过商业企业利润让渡。而随着我国烟草市场竞争体制的推进，这种零售终端模式将会越来越不适应。在这种形势下，株洲烟草零售终端建设将何去何从?鉴于此，本文以株洲烟草零售终端为研究对象，深入分析株洲烟草零售终端的现状，找出株洲烟草零售终端建设现存的问题，发现客户价值营

4、销理念和系统化体系是提升株洲烟草零售终端建设水平的两大关键因素。在此基础上，本文构建了客户价值导向的株洲烟草零售终端体系，包括卷烟零售功能店、零售终端供货精准化体系、零售终端物流体系、零售终端培训体系、消费者服务体系、零售终端控制体系、零售终端评价体系和零售终端监管体系。然后，针对株洲烟草零售终端体系的各组成要素探讨了建设思路和具体内容，试图构建出一个较为完整的株洲烟草零售终端体系。最后，从组织架构、人才队伍、技术支撑、绩效管理机制、费用控制机制和动态调试机制几方面提出了株洲零售终端体系的保障措施。关键词

5、株洲烟草，零售终端体系，客户价值ABSTRACTAsChinaenteredpost．WTO-epoch，thetrendofeconomicglobalizationandresourcemarketsbecomeincreasinglyevident．111ekeyfactoroftobaccocompetitionisretailing-terminal．neonewhocontrolstheterminalwillbeabletoseizetheinitiativeinthemarketcompe

6、tition．WiththedeepeningofsmokingcampaignandtheFCTCtakingeffects，thetobaccocompanieswillfaceunprecedentedchallengesandtheZhuzhoutobaccoisnotanexception．Tomeetthechallenge，theZhuzhoutobaccohastakenaseriesofmeasures，buttheeffectisnotobvious．Itsterminalmanage

7、mentislargelydependentontheadministrativemonopolyortransferringprofitsofcommercialenterprises．WiththedevelopmentofChina’Stobaccomarketcompetitionsystem，thismodeofretailterminalswillbemoreandmoreoutofdate．Undersuchcircumstances，howthetobaccoretailterminalo

8、fZhuzhoucouldbebuilt?Inconclusion，thispaperusedtheZhuzhoutobaccoretailterminalastheresearchobjectanddeeplyanalyzedthestatusquooftheZhuzhoutobaccoretailterminal．ItfoundouttheexistingproblemsoftheZhuzhouretailterminal