基于三角模糊数庐山景区游客满意度测评研究

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1、分类号：密级：学校代码：10414学号：402009010823硕士研究生学位论文基于三角模糊数庐山景区游客满意度测评研究ResearchontheEvaluationofTouristSatisfactionBasedonTriangularFuzzyNumber杨新院所：历史文化与旅游学院导师姓名：赵波学科专业：旅游管理研究方向：旅游经济二○一二年六月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包

2、含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解江西师范大学研究生院有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权江西师范大学研究生院可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签名：签字日

3、期：年月日签字日期：年月日摘要随着社会的发展及生活方式的转变，人们的旅游意识逐渐增强，对旅游业也提出新的要求和挑战。人们已不满足于单纯的观光游，而追求作为旅游活动的主体参与者融入到旅游活动中。旅游景区做为旅游目的地开展旅游活动的主体，如何提高游客的满意度来扩大旅游目的地的客源市场是很重要的内容。如何给游客带来满意的体验需要从游客的角度出发，提高旅游景区的实力，注重景区游客的满意价值对旅游目的地的战略发展和旅游产品推陈出新具有很重要的意义。本文以庐山旅游景区为对象做实证研究，结合地理学、旅游学、心理学、模糊数学等多种学科交叉研究，探求旅

4、游者对庐山旅游景区满意度程度，并针对实际调研结果，提出提升庐山景区游客满意度的对策。本文采用实地问卷调查获取数据，并结合相关数理统计分析方法进行统计分析。通过数据分析显示，在整体满意度分析结果方面，满意以上的评价占54%（包含满意和非常满意），其中受访者对庐山景区给予不满意以下的评价占2.5%（不满意和非常不满意），认为庐山景区一般的评价占43.5%，由此可知，受访者对庐山景区整体满意度评价以满意为主；从游客的重游意愿来看，以愿意重游为主，占51.8%（包含愿意和非常愿意），不愿意重游占21%（包含不愿意和非常不愿意），27.1%的游

5、客表示一般，此结论与整体满意度情况相符，以愿意重游庐山为主；从推荐意愿来看，61.6%的游客愿意将庐山推荐给他人（包含愿意和非常愿意），不愿意推荐的占9.6%（包含不愿意和非常不愿意），28.9%的游客表示一般。综上，大部分游客对庐山之旅是满意的并愿意重游和推荐给他人。通过四分图模型分析，“住宿餐饮购物”落在急需改进的象限内；“基础设施”落在优势象限内，需极力维持其发展；“旅游价格”落在可缓冲的象限内，这个象限的因子权重和得分都不高，可缓一步解决；“内部交通”、“旅游资源”落在无需投入过多努力和资源的象限内，该象限内的因子权重低，满意

6、度高。“旅游资源”是自然赋予的，景区只需维持现有风光不受破坏就可得到游客认可。“内部交通”已得到游客认可，而且其权重低，可暂时不用考虑改进。庐山旅游景区五个满意度因子得分值排序：旅游资源>内部交通>基础设施>旅游价格>住宿餐饮购物。通过回归分析五个因子进入回归方程的顺序得出重要程度排序是：住宿餐饮购物＞旅游资源＞基础设施＞内部交通＞旅游价格。综合之上，针对庐山景区游客的满意度差异情况，为了提升庐山旅游景区游客满意度而提出相关对策。关键词：旅游景区；游客满意度；测评指标体系；庐山IAbstractWiththeadventoftheer

7、aofmasstourism,people’sawarenessoftravellingisgrowing,sonewdemandsandchallengesofthetourismindustryareputforward.Peoplearenolongersatisfiedwithmeresightseeingtour,butalsopursuittobethemainparticipantsofthetourismactivities.Thetouristattractionsaretheplaceswheretourismac

8、tivitiesarecarriedout.Therefore,howtoimprovesatisfactionofthetouristsiscrucialtoexpandthetouristmarket.Ithasag