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1、西药房药患纠纷防范策略研究(福建医科大学附属漳州市医院福建漳州363000)【摘要】目的:分析西药房药患纠纷的常见原因，以及相关的防范策略。方法:选取我院2013年11月〜2015年11月西药房发牛的12起药患纠纷事件，对药患纠纷的相关信息进行采集与整合，分析导致该现象的具体原因。结果:分析结果显示，引起药患纠纷的主要原因可归纳为四个方面，分别为：药师、医师、患者及药品木身。结论:药师在服务过程中，应耐心与患者沟通，减轻患者不良情绪，不断提升自身专业技能与素养，完善药房管理,全面杜绝药患纠纷的发牛。【关键词】西药房；药房
2、管理；药患纠纷【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】1007-8231(2016)17-0009-02ResearchonthepreventionstrategyofthedisputebetweenthewesternmedicineroomandthemedicineYuanMenglan’HuKafen,ZhengFucheng’QiuGuoqiang(Communicationsauthor)ZhangzhouHospitalAffiliatedtoFujianMedicalUniversity,3
3、63000,China[Abstract]ObjectiveToanalyzethecommoncausesofdisputesinthewesternmedicineroom,andtherelatedpreventivestrategies.MethodsselectourhospitalinNovemberNovember2013~2015Westpharmacy12casesofdisputes,thedrugdisputesrelatedinformationcollectionandintegration,a
4、nalysisofthecausesofthephenomenon.ResultsTheresultsshowedthatthemaincausesofdrugdisputescanbesummarizedintofouraspects,respectively,thepharmacist,thephysician,thepatientandthedrugitselfConelusionThepharmacistintheserviceprocess,shouldbepatientandpatientcommunicat
5、ion,reducethepatient'sbadmood,andconstantlyimprovetheirprofessionalskillsandliteracy,improvepharmacymanagement,topreventtheoccurreneeofdrugdisputes.【Keywords］Westpharmacy;Pharmacyadministration;Drugdispute门诊药房是医院中直接为患者提供用药咨询、药品购买等服务的窗口，而作为医疗机构中人流量最大的西药房，其业务范围广，工作
6、强度大，且工作内容复杂，稍有差错便可能引发严重后果［1］。因此，加强对西药房工作的管理，不断提升服务质量是避免药患纠纷的关键。作为在整个诊疗过程中的重要组成部分,药师和患者友好关系的培养，直接关系到药师的工作质量和患者的愈后效果［2］。身为西药房的药师，其务必要兼备良好的业务能力与职业素养，有强烈的责任感,在发药期间，不仅要耐心地向患者介绍药品的使用方法及注意事项，还应对老弱病残一类特殊人群给予更多的关怀，尽可能避免工作出差错，降低药患纠纷的发生风险。1.资料与方法研究对象源于我院2013年□月〜2015年口月西药房发生
7、的12起药患纠纷事件，对药患纠纷的相关信息进行采集与整合，分析导致该现象的具体原因。2.结果与原因2.1结果分析结果显示，引起药患纠纷的主要原因可归纳为四个方面，分别为:药师、医师、患者及药品本身。2.2原因2.2.1医师原因医师在诊断结束开药吋，未详细排查患者用药禁忌症，最终致使给药期间，发生了糖尿病患者服用了含糖口服液的情况，部分儿童患者所用药物中，甚至出现了抑制骨骼生长的药物［3］。另外，重复给药现象也是屡见不鲜，究其原因，与部分医生对一些药物的药理学掌握不够充分，因此在开药吋岀现重复给药的情况。同吋，还有部分医师
8、因特殊原因，开具了非必要的贵重药物。通常情况下，门诊处方药物的剂量不可＞7d,急诊处方药物的剂量不可＞3d。医师开具大处方药后，药师则严格参考相关规定，要求修改大处方药物，患者不得不在医师和药师之间、取药处与收费处之间往返数次，极易心生不满。医师在诊疗期间，未详细询问患者既往病史、过敏史及用药史，同样会导致用药失策的
