退货电子商务论文范文-简谈电子商务环境下逆向物流改善对策word版下载

《退货电子商务论文范文-简谈电子商务环境下逆向物流改善对策word版下载》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、退货电子商务论文范文:简谈电子商务环境下逆向物流改善对策word版下载导读：本论文是一篇关于电子商务环境下逆向物流改善对策的优秀论文范文，对正在写有关于退货论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：逆向物流是一种包含了产品退回、物流替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。逆向物流产牛的理由有两种：一方面是由于环境方面对处置理由的重视程度不断提升，以及人们意识到某些产品、零配件或循环物资有获得回收的可能；另一方面，逆向物流还体现在签订有退货条款的商品销售和未使用过的物资退回给供货方。但是在电子商务逆向物流的管理活动中，仍然存在着许多理由，如何进

2、行管理，提高资源利用率，降低物流成本，成为电子商务发展过程中必须认识和解决的理由。逆向物流存在的理由一、权责模糊。退货过程中商品的权责归属不明确，是电子商务活动中常见理市。容易被忽视的日常退货，很少在合同中被提及。同时，大量价值庞大的退货，因为缺少及时的退货管理，导致积压损坏，增加赔偿成本。二、处理效率低。在正向物流中，高效率是评定物流优劣的重要因素。但是在退货过程中，逆向物流没有合理的监控手段和管理措施，使得处理退货速度缓慢，引起不必要的纠纷和成本的增加。三、缺乏管理制度。在处理退货管理中，没有明确的规程制度或流程来对所退货物进行管理。特别是在C2C过程中，由于单个个体

3、的经济承受能力，所产生的逆向物流费用难以划归于某个个体，没有一个合理的制度区分双方在逆向物流中的所承担的职责。部分商家并没有设立退货管理部门，更谈不上规章制度的制定。电子商务逆向物流退货策略一、采用差异化退货战略。市于对产品的实物是否与图片相符以及对产品质量的担忧，消费者愿意在线购物的前提是需要商家做出明确且较宽松的退换货保证。对此，企业可以采取“宽松退货政策”的差异化战略来取代仅仅当产品质量出现理由时才予以退货的“限制性退货政策”。这样，当顾客拿到实物后发现与想象中不一样时（网络过分美化夸张产品的情况时有发生）顾客也可以申请退货。至于由消费者方面带来的退货成本理由，企业

4、完全可以从产品的价格定位、收取退货邮费或手续费来冲减。二、重视信息网络系统建设。逆向物流由于地点分散、退货量少，其信息系统的建设理由常常不被重视。事实上，研究电子商务环境下逆向物流中的信息技术理由是必要的，研究目标具体为物流信息系统收集的代码化、信息处理的电子化、信息传递的标准化、实时化和数字化等［3］。企业应根据自身情况设计合理的逆向物流信息系统,应用新技术提高信息质量，加快渠道成员间的信息交换速度，进而提高企业竞争力。三、强化供应链管理，提高自身管理水平。企业作为在线零售商，其面对的是众多的供应商，如果供应商和零售商之间供货出现理由，将引起消费者退货或取消订货。因此，

5、做好供应链的管理，与众多供应商、第三方物流形成长期合作的伙伴关系，实现双赢多赢的局面是企业工作的重点之一。另外，企业还需要不断地提高自身的管理水平，使建立的差异化退货策略与系统有好的管理支撑。四、设计第三方退货管理中心，提高退货效率。传统的逆向物流模式中，专业化分工不明显，造成权责不清，亟需建立一个新的模式来进行逆向物流。建立一种现代电子商务退货逆向物流的新模式，其与传统的退货物流相比最大的转变在于引入了一个“第三方退货授权中心”。其最大优点是专业化分工提高了工作效率。一般情况下达到一定规模的企业通常会有固定的第三方物流合作伙伴，因此，在此模型中不妨倡议交rh第三方物流公

6、司来兼做这样的退货授权中心。这种退货模式将整个逆向物流的发生流程以及各主体之间的互动关系通过物流、信息流和资金流三种不同的流形式进行分解，将各主体的职责与工作内容进行了比较清晰的界定，能够有利于整个系统下逆向物流工作效率的功效放大。随着物流业的发展，由第三方来建立逆向物流系统已成为今后的一大趋势。现今，逆向物流作为电子商务物流的重要一部分，是物流系统的薄弱环节。经过分析得出逆向物流存在着权责模糊、效率低下、制度不明确等理由，设计出一套较为详尽完整的新模式和管理策略，以期为逆向物流发展做出贡献。逆向物流的效率理由、合同管理理由、管理模式理由将成为研究的新动向。（作者单位：中

7、国石油大学（华东）经济管理学院）