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1、浅谈电子商务环境下退货逆向物流［摘要］随着物流产业的不断进步及其在国民经济屮的日益渗透，它逐渐对各国电子商务领域产生了极其重要的影响。本文从物流的角度來认识逆向物流中的退货问题，全面分析退货现象产生的原因，提出合理的解决对策，并且详细地阐述了电子商务环境下退货物流的基木模式及电了商务环境下退货逆向物流中的问题，提出了解决退货问题应采取的具体措丿施，进一步提出了网络店铺环境下退货逆向物流屮的问题，提出了解决问题的具体措施。通过采用集小退货处理小心，并使其与网上商家、制造商通过各种技术实现信息共享，与快递公司建立良好的合作关系，可显著缩短顾客单次退货的时间花费，
2、增强顾客对网络交易安全性的信心，在提高现有客户满意度的同吋又能争取新的网购客户，从而提高制造商、网上零售商的竞争力。［关键词］电子商务逆向物流退货管理Discussiononelectroniccommerceenvironmentreverselogisticsmodechoice[Abstract]alongwiththelogisticsindustryinthenationaleconomyprogressanditsincreasinglyinfiltrated,itgraduallytoalltheareaofelectroniccommerce
3、hastheextremelyimportantinfluence.Thisarticlefromthepointofviewoflogisticsreverselogisticsreturn,acomprehensiveanalysisofreturnphenomenon,putforwardreasonablecountermeasures,andexplainsindetailthereturnlogisticsunderelectroniccommerceenvironmentthebasicmodeandenvironmentofelectroni
4、ccommerceinreturnreverselogisticsproblem,putforwardtosolvetheproblemofreturnspecificmeasurestobetaken,furtherputforwardthenetworkshopenvironmentinreturnreverselogisticsproblem,putforwardtheproblemsolvingmeasures.Byemployingacentralizedreturncenter,makeitsandonlinemerchants,manufact
5、urersthroughvarioustechniquestoachieveinformationsharing,withtheexpresscompanytoestablishgoodrelationsofcooperation,cansignificantlyreducethecustomerasinglereturntime,enhancecustomertransactionsonthenetworksafetyofconfidence,inimprovingtheexistingcustomersatisfactionatthesametimefo
6、rnewonlineshoppingcustomers,therebyenhancingthemanufacturers,onlineretailerscompetition.[Keywords]ElectronicCommercereverselogisticsreturnmanagement目录引言4第1章电子商务与逆向物流的基本概念51.1电子商务的概念51.2逆向物流概述5第2章电了商务领域退货逆向物流现状和问题102.1退货物流类型及产生的原因分析102.2退货逆向物流现状11第3章针对电了商务企业退货物流的改进建议133.1重视信息网络系统建设1
7、33.2采用差异化退货战略133.3强化供应链管理，提高自身管理水平143.4引进并改善先进的退货逆向物流管理技术14第4章以惠通网络店铺为例分析退货物流问题及具体解决方案154.1烟台惠通网络有限公司简介154.2惠通网络店铺退货物流所存在问题154.3惠通网络店铺针对退货物流所面临的问题的解决方案154.4惠通网络店铺对各种付款方式产生的退货物流分析19结论20致谢语21参考文献22引言近年来，退货问题作为逆向物流的主要部分开始受到实务界和理论界的关注。美国毎年消费者的退货额约为1000亿美元，而相关的处理成本却高达370亿美元。蕴藏在退货屮的巨大可回收
8、价值并未引起企业的足够重视,退货处理往往被赋予最低的
