服务问卷调查

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1、4服務問卷調查陪伴孩子每個階段的成長是家長的願望，很多家以下、2間表示8歲以下，剩餘1間則任何年齡的兒童都須長只要到了休息日，便會帶同孩子出外遊玩，然而本由成人陪同。澳提供遊玩的場所並不多，而戶外的場所又會受到颱風或天雨等氣候因素影響。近年本澳開設了一些提供2.遊玩時間及入場要求兒童遊玩的室內場所，讓父母和孩子既能享受親子活4間商號表示消費者無須提前預約，隨時可直接入動的時光，亦無需擔心因天氣關係而不能使用室外的場，只有1間表示平日(指星期一至五，以下表述相同)無遊樂設施。本會早前進行了一項‘室內兒童遊戲場所須預約，星期六、日

2、及節假日須預約才可入場。服務’調查，並整理相關資料供消費者作參考。在入場遊玩時間方面，3間商號可無限暢玩，其餘2間限制在60分鐘和120分鐘內。問卷回收情況除此之外，所有商號設有入場要求，然而各間商號本次調查分別向本澳9間具備民政總署兒童遊樂要求不盡相周，如：手袋及物品須存放於儲物櫃內(貴重場或同類場所營運准照的商號發出調查問卷，截至限期物品除外)、禁止攜帶外來食物及飲料、禁止在場內飲食、前，本會獲得5間商號的回覆，回收率為55.6%。脫下鞋子(必須穿襪子)、必須穿上長袖衣服及長褲(詳見就本次調查結果所得，5間表示有提供兒童遊

3、玩設附表)。施的商號，分別為“奇趣大本營遊樂場”“新童夢天地”、“奇斯巴迪兒童樂園有限公司”“冒險王國(澳門)一人有3.使用設施的要求限公司”和“華納滿FUN童樂園”。1間商號表示場內所有設施只限兒童使用；3間商號表示只有部份設施須由成人陪同下才可使用；而餘下1調查結果間商號則表示沒有限制特定的對象。1.兒童的年齡限制此外，大部份商號亦要求消費者禁止在設施內飲3間商號對入場兒童的年齡沒有限制，其餘2間使用食、禁止將設施內的用具帶走，個別商號則要求兒童必設施之年齡訂定為1至17歲及1至13歲。須穿上合適的鞋才可使用設施等；有3間

4、商號表示部份值得注意的是，儘管部份商號沒有設立兒童的年齡設施設身高限制，一般都要求兒童要在1米或以上。限制，然而5間商號都設有兒童須由成人陪同入場的規除了身高限制，有2間商號表示設施遊玩的時間設定，1間表示2歲以下的兒童須由成人陪同、1間表示5歲有限制，其中1間商號指所有設施設有時間限制，平均在51至2分鐘內；另1間商號指非遊戲機類的設施限制在102間商號均表示分鐘內，而遊戲機類設施，在繁忙時段，商號會建議顧客已出售的套票不能退每次使用10分鐘。款，商號會以口頭或書面的方式向顧客說4.收費形式明退款之事宜。所有進入商號的顧客都

5、要購買入場門票，但商號收費形式各有不同。2間商號表示兒童和成人分開收費，且消費提示兒童和成人的費用相同，而2歲及4歲以下的兒童免費。對消費者的建議其餘3間商號表示兒童和成人合併收費，而其中21.在進行各類遊戲活動間商號指1歲以下的兒童免費。但值得注意的是，上述的時，注意安全，建議穿合併收費是指1名兒童和1位成人，倘多於1位成人入場，著長袖衣物及襪，減第2位成人須另外收費，同樣地，若1位成人帶2名兒童入低身體受傷的機會。場，則第2名兒童亦要購買門票。2.顧己及人，使用設施前及而除了購買入場門票，有2間商號部份設施須另外後都要清潔

6、雙手，避免細菌及病毒在場所內傳播。收取費用。1間指每個設施的收費相同，另1間表示不同3.光顧室內兒童遊戲場所前，要留意兒童的年齡限制。設施收取的費用不相同。4.在節假日光顧室內兒童遊戲場所，建議要提前預約。5間商號中，有1間商號表示在強制性假期會收取額5.須遵從場所的使用規則，以免因違反規則而引起不外費用。必要的爭拗。6.購買門票時要留意人數要求，倘多於指定人數入場，5.包場服務或須另外購買門票。有3間商號提供包場服務，並設有最低消費，可以供7.除了門票外，應留意有否其他額外的費用。50至400人使用，而其中1間商號表示部份設

7、施須另外收8.不同的場所提供不同價格的包場服務，消費者應就費，其餘2間指包場的費用已包含設施使用費。另外，在個人所需，選擇適合自己的包場服務。強制性假期包場，1間商號須收取額外費用。該3間商號9.預繳式套票雖然買得越多就越優惠，但由於套票有的包場服務，要提早3至90天預約。使用期限，存在一定的風險，建議應評估本身的實際需要而購買。6.預繳式套票3間商號回覆表示出售預繳式套票，其中1對業界的建議間商號的套票屬會員制，由於不屬於是次調查1.入場規則及價目表貼在當眼處。對象，故不作為比較資料。2.應選用符合安全標準的設施及用1間商號

8、的套票在任何日子均適用，且購具，並定期檢查及維護，減低使用者買數量越多，折扣越優惠，套票已列明使用發生意外的風險。期限，有效期為6個月。3.使用遊玩設施的人數眾多，應而另1間商號出售兩種套票：一種只限定期清潔及消毒所有設施及用平日使用(指星期一、二、五)；另一種任何日子具，並