旅游公共服务问卷调查表

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1、会计96班<专题讲座>期末考卷《旅游公共服务问卷调查表》——旅游公共信息服务部分尊敬的女士/先生:您好!随着旅游大众化、个性化、散客化的发展趋势，游客将更加注重旅游活动的自主性、灵活性和多样性，更加注重旅游品质和安全，对目的地旅游信息、旅游交通便捷服务、安全保障服务等的需求更多、要求更高。因此，完善和提升旅游公共信息服务是很有必要的。作为一名公民，你肯定需要在旅游前，了解旅游信息，那你对政府和企业的决策与行为，肯定有一些想法，那就通过这份问卷调查充分表达一下吧！此问卷不填企业和姓名，只纪录您的个人

2、看法。所选答案不存在对错，只要按照您的真实想法回答，那就是最好的。填写答题纸前，请您先看清答题格式，了解答题的要求。根据问题需要，答案选择有两种方式：一是正向回答，即数字5为同意问题的观点、4为较同意、3为不确定、2为不太同意、1为不同意（如图一所示）；二是反向回答，即数字1为同意、2为较同意、3为不确定、4为不大同意、5为不同意（如图二所示）;如果没有专门说明，均为正向回答。在答题中，理解题意后，凭借第一感觉在您所选答案的对应数字上划“√”。如果耽误了您的宝贵时间，对不起！致以敬意！不同意不太同

3、意不确定较同意同意12345（图二）同意较同意不确定不太同意不同意54321（图一）1.当地政府要定期对旅游资源进行调查，并及时告知广大群众，让游客随时掌握旅游信息。2、政府要完善以旅游资讯网站为中心的在线旅游信息服务集群，以各类旅游咨询中心为基础的现场信息服务窗口和以旅游服务热线为基础的旅游信息声讯服务系统。3、政府要充分利用现代信息技术，整合旅游公共信息资源，加强旅游重要信息发布，拓宽旅游公共信息发布渠道，不断扩大旅游公共信息服务的覆盖面，提高服务水平。4、利用微博、手机短信、彩信等新兴媒体形

4、式构建旅游公共信息服务平台5、政府充分利用卫星通信、定位等技术提升旅游安全风险的监测预警和应急处置水平6、利用信息技术完善旅游公共服务的内部管理、服务提供、绩效评估等，提高旅游公共服务的水平和效率。7、政府要畅通民意渠道，及时收集、整理和分析游客的反馈信息，为第一时间做出决策提供第一手参考依据。8、增强旅游公共服务建设，通过合理配置旅游咨询中心，设置旅游标识牌、导览牌，开通旅游公共服务信息网等。9、在节假日期间，提前做好旅游服务质量警示、旅游企业诚信经营等服务质量信息的提示和发布。10、游客有时候

5、吃亏不知道去哪投诉，这完全是因为政府没有普及投诉号码。（反向回答）11、自助出旅的游客无法掌握全面的即时信息，互联网上找到的信息分散，给游客带来了许多的不便。12、很多地区还没有旅游信息中心，完全是政府规划不当造成的。（反向回答）13、政府需出台相应的旅游咨询服务中心建设的管理规定、管理规范。14、一些旅游企业可以加大对旅游信息服务的投资，建设旅游咨询服务中心。15、旅游企业主要管理者对旅游信息化认识不足，重硬轻软，设备买了一大堆，却轻视软件的应用，几年后就是一堆废铁。（反向回答）16、旅游企业，

6、特别是大景区，攀比和互相轻视现象严重（反向回答）17、重视系统建设的细节，不重视运营团队的组建，导致系统成为摆设，很多最后无人管理。（反向回答）18、服务对象错位,以领导意志为核心，而不是以服务游客和客户为中心。（反向回答）19、旅游企业跟风现象严重，投资上千万，却没有显示出它的效果（反向回答）20、政府要禁止广告商制作和发布虚假旅游信息服务。21、为完善旅游信息化，国家旅游局信息中心首次提出制定“十二五”旅游信息化规划。22、在全国缺少统一的信息化数据描述规范和数据交换标准，大家无法进行信息互通

7、和共享。（反向回答）23、信息化规划形成一些在全国推广执行的“规范和标准”。24、推动旅游景区及景区交通干线的通信基础设施建设，加强热点区域的无线宽带网络覆盖，构建泛在、智能的信息高速公路，为个性化、便捷化的旅游信息服务应用开展奠定基础。25、加强旅游热线投诉、在线投诉处理机制建设，健全和完善投诉系统和信息发布制度。26、加强与工商、公安、商务、卫生、质检、价格等部门的信息共享与协作，协同相关横向监管执法部门建立以部门协同、处理流程闭环为主要形式的旅游投诉受理和旅游救援服务机制。27、游客在出游前

8、和出游期间，随时关注旅游地的动态，如有不明白的，拨打旅游服务热线。28、游客在出游期间遇到不公平的事，要投诉，维护自身的合法权益。29、设了旅游咨询服务中心、旅游信息亭以及旅游信息触摸查询一体机。30、旅游企业信息系统功能单一且信息化意识淡薄。