jasonwood店务营运手册附录资料产品质量问题处理标准制度(店铺)

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1、洪业服饰（杭州）有限公司杭州杭海路213号5楼Tel：+8657128869898Fax：+8657128906319To（致）全国各店铺（服饰）Cc（抄送）洪董、陆总、生产中心、检品部、市场部、配送中心、行政部、商务部各区域From（发自）商务部FaxNo.（传真号码）0571-81995757Date（日期）2009-4-9TotalPages（总页数）1页Subject（主题）产品质量问题处理标准及流程制度各位尊敬的代理商、店长：为了进一步明确产品质量问题的处理标准，提高终端顾客服务的质量和水平，公司特别制定产品质量问题处理标准及流程，请各店铺参照落实执行。一、执行要求1、执行

2、时间09年4月25日（试行3个月）2、执行范围全国所有服饰店铺（包括直营店、代理店）3、执行标准详见以下“制度正文“二、产品质量问题处理标准及流程制度1、各类质量问题处理标准（总共分三类）1）有以下问题的产品店铺可直接更换新品给顾客,并将问题货品退回公司要求：自售出日起1个月内，提供购物小票A、出现面料质地破洞（如纱结、面料抽纱）及做工问题等情况,具体标准参考下面的图例说明。下图问题可直接更换（1）面料纱结导致洗涤后的破洞第13页共13页洪业服饰（杭州）有限公司杭州杭海路213号5楼Tel：+8657128869898Fax：+8657128906319下图问题可直接更换（2）面料破

3、洞下图问题可直接更换（3）第13页共13页洪业服饰（杭州）有限公司杭州杭海路213号5楼Tel：+8657128869898Fax：+8657128906319下图问题可直接更换（4）裤子出现扭裤脚、裤腿长短差异2.0cm以上。下图问题可直接更换（5）返针不良而导致破洞（例、后领中主唛）：第13页共13页洪业服饰（杭州）有限公司杭州杭海路213号5楼Tel：+8657128869898Fax：+8657128906319下图问题可直接更换（6）袋位明显高低下图问题可直接更换（7）此现象仅限于未经销售的产品（牛仔特定产品除外—是指牛仔的特殊工艺，如介烂、毛边）第13页共13页洪业服饰（

4、杭州）有限公司杭州杭海路213号5楼Tel：+8657128869898Fax：+8657128906319下图问题可直接更换（8）袖口罗纹褪色后的类似沾色现象下图问题可直接更换（9）印花位烂洞第13页共13页洪业服饰（杭州）有限公司杭州杭海路213号5楼Tel：+8657128869898Fax：+8657128906319下图问题可直接更换.（10）面料抽纱B．印花掉色、沾色，绣花烂洞、植绒掉绒；C．按正常洗涤方式（根据洗水标洗涤方式）洗涤后出现的大面积褪色不均（不包括挂警示牌产品）D、售出后1个月内按正常洗涤后出现的局部褪色（如斑点状）E、因面料色牢度不良而导致晾晒,汗渍褪色的

5、产品2）有以下脱线、拉链坏、钮扣脱落等问题可退回公司做鉴定维修要求：自售出日起1个月内，提供购物小票下图问题可退回公司鉴定维修.（1）掉钮扣第13页共13页洪业服饰（杭州）有限公司杭州杭海路213号5楼Tel：+8657128869898Fax：+8657128906319下图问题可退回公司鉴定维修（2）纽扣脱落可维修下图问题可退回公司鉴定维修（3）第13页共13页洪业服饰（杭州）有限公司杭州杭海路213号5楼Tel：+8657128869898Fax：+8657128906319下图问题可退回公司鉴定维修（4）下图问题可退回公司鉴定维修（5）第13页共13页洪业服饰（杭州）有限公司

6、杭州杭海路213号5楼Tel：+8657128869898Fax：+8657128906319下图问题可退回公司鉴定维修（6）下图问题可退回公司鉴定维修（7）第13页共13页洪业服饰（杭州）有限公司杭州杭海路213号5楼Tel：+8657128869898Fax：+8657128906319下图问题可退回公司鉴定维修（8）第13页共13页洪业服饰（杭州）有限公司杭州杭海路213号5楼Tel：+8657128869898Fax：+86571289063193）出现以下的问题，必须先退回公司作鉴定。下图问题可退回公司鉴定（1）后腰袢下破损下图问题必须退回公司鉴定（2）裤裆处磨损发白第13

7、页共13页洪业服饰（杭州）有限公司杭州杭海路213号5楼Tel：+8657128869898Fax：+8657128906319下图问题必须退回公司鉴定（3）左袖大面积褪（沾）色右袖袖正常下图问题必须退回公司鉴定（4）洗涤不当造成的大面积褪色情况第13页共13页洪业服饰（杭州）有限公司杭州杭海路213号5楼Tel：+8657128869898Fax：+86571289063192、质量问题处理程序1）退货及鉴定维修流程A、店铺在电脑系统录入退单，并将货品退