优质护理服务在消化科的应用

《优质护理服务在消化科的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、优质护理服务在消化科的应用丁伟伟中国人民解放军总医院消化科三病区通讯作者:丁伟伟邮箱：weiding85@163・com北京市海淀区复兴路28号邮编：100853【摘要】目的：探讨优质护理服务在消化科中的应用，通过优质护理服务提升患者的满意度。方法：病区护士集体讨论开展优质护理服务的方法，制定计划，有目的的在病房规范化实施优质护理服务。结果：优质护理服务实施后，患者的满意度明显提高，出院调查满意率100%,健康教育覆盖率为100%。结论：在消化科病房创造优质护理服务，达到患者满意，提高护理质量，改善护患关系。【关键词】优质护理服务；消化科护理；满意率；健康教育[Abst

2、ract]Objective:Toinvestigatetheapplicationofhighqualitynursingserviceinthedigestivedepartment,throughthepromotionofthepatients'satisfactionwithnursingservicequality.Method:nursesgroupdiscussionsmethod,carryingouthigh-qualitycareplan,havethepurposeofinwardstandardizedimpIcmcntationofhighq

3、uaIitynursingservice.RcsuIts:aftertheimplementationofhighqualitynursingservice,satisfactionofpatientsimprovedobviously,hospitaldischargesurveysatisfactionrate100%,healtheducation100%coverage.Conclusion:thecreationofhighqualitynursingserviceintheDepartmentofGastroenterologyward,tothesatis

4、factionofpatients,improvenursingquality,improvenursepatientrelationship.[keyword]highqualitynursingservice;NursingDepartmentofGastroenterology;satisfactionrate;healtheducation护士的职责是保护生命、减轻痛苦、增进健康，2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示工程”活动。“优质护理服务”是指以患者为中心，强

5、化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“优质护理服务的内涵主要包括要满足患者基木牛活的需要，要保证患者的安全，要保持患者躯体的舒适，协助平衡患者的心理，取得患者家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度[，]o1.实施背景我院全面开展优质护理服务，我科主要收治胆管、朕管狭窄患者，胃、肠粘膜病变的患者，均需开展内镜下微创治疗，术前、术中、术后护理对患者疾病的康复尤为重要，因此开展优质护理服务，可以为患者提供更高水平、高质量的护理。2.实施方法2.1.护理人员2.1.1.提高认识消除思想顾虑护士长统一带领下，组织大家学

6、习优质护理服务内容，个别护士认为加强基础护理，建立“无陪护”的病房，就是简单地帮助患者做洗头、洗脚、剪指甲等“苦力活”，思想上有一定的抵触情绪⑷。针对这一情况，科室及时组织护理人员定期学习了《护士条例》、制订了《消化三病区优质护理服务工作标准》等相关文件，引导大家准确领会优质护理服务的精神实质。安排高年资护士组织讲课，共同学习优质护理服务，把优质护理服务的细节重点讨论，调动护士积极性。2.1.2.改变排班模式，有传统的功能制排班改为责任制排班，每责任组分管最多8名患者，各责任组负责分管患者的所有护理工作，包括新入患者入院介绍、卫生整顿、常规输液、发放口服药物、术前、术后

7、健康教育、出院患者健康指导等；同时每日设责任组长，每天带领本组护士进行护理查房，检查护理工作落实是否到位、检查重点工作是否完成，并给予年轻护士指导，重点帮助解决疑难问题，如患者静脉输液问题及皮肤问题，责任组长按时巡视病房，了解患者对护士工作和护理质量的满意情况，责任组长及时反馈给责任护士，责任护士做出及时改进⑶；同时责任制护理可以减少交接班次数，实施三班制，8-4班，4-12班，12-8班，以便能够连续性掌握患者的病情。2.1.3简化护理文书的书写简化护理文书书写，新人患考有原来连写三班改为只写一班，有病情变化随时记录，住院患者有原来每三