关系质量、联盟能力和企业合作绩效关系的研究——基于服务供应链视角

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1、浙江舡大学研究生学位论文原创性声明I㈣吵必本人郑重声明：本人格守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行研究工作所取得的研究成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文中不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容，也不包含为获得逝江理工大堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。论文为本人亲自撰写，本人对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律后果由本人承担。学位论文作者签签字日期：加77年J’月／狮学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解浙江理工大堂有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交本论文的复印件和电子版，允许论

2、文被查阅和借阅。本人授权逝江理工大堂可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存或汇编学位论文。保密口，在年解密后使用本授权书。本学位论文属于不保密口。学位论文作者签名日期．力陟年。多月伽指导教师签名：日期：矽／≯年眇；月乞舶浙江理工大学硕士学位论文摘要服务供应链管理是近年来国际供应链管理研究领域中一个较为新型的课题，已有文献大多数聚焦于服务供应链的组成和运行方式的研究中，虽然将制造供应链管理实践成功经验应用到服务转化过程中也能够带来很多利益和优势，但是服务内在的差异性却需要针对服务的特殊性来综合推进供应链管理的发展。基于这一研究背

3、景，本文以提高服务供应链联盟企业合作绩效为出发点，探讨关系资本、联盟能力对企业合作绩效的影响机制。本文在对前人相关理论研究进行梳理的基础上，从服务型企业着手，综合关系资本、联盟能力、企业合作绩效的研究，提出了本文的研究模型，围绕关系资本、联盟能力与企业合作绩效之间的影响关系，提出相应研究假设，通过问卷调查、统计分析等研究方法进行相应实证检验，得到本研究主要结论如下：关系质量是一个多维结构，主要分为信任、沟通、承诺和合作。联盟能力可以划分为运营能力、提升能力和协控能力三个维度，并且，联盟能力也就在三种能力持续协同作用的循环过程中实现自我提升和演化的；不同的关系质量维度与不同的联盟能力维度显

4、著正相关，其中，沟通维度对不同联盟能力维度显著正相关，而信任、承诺、合作对不同的联盟能力维度部分显著正相关；不同的联盟能力维度和企业合作绩效显著正相关，运营能力和协控能力显著提高企业客观合作绩效，协控能力和提升能力显著提高企业主观合作绩效。其中，协控能力(协调控制能力)对企业合作绩效两个维度均显著正相关；最后，联盟能力对于关系质量和企业合作绩效具有部分中介作用。本文的研究结论对于服务型企业组建或管理供应链有很大的借鉴意义，它提醒服务型企业在组建供应链时一定要高度重视合作关系的培养，增强企业之间的信任、沟通和合作，并加强承诺的履行。同时本文提出的有关实证研究中企业合作关系和联盟能力及企业绩

5、效的指标体系对以后的相关研究有很大的借鉴意义。关键词：关系质量；联盟能力；合作绩效；服务供应链浙江理工大学硕士学位论文摘要浙江理工大学硕士学位论文Absn．actABSTRACTIIlrecentyears，theservicesupplychain(SSC)hasbecominganewsu切ectofintemationalsupplychainmanagement(SCM)，mostofthe1iteraturehasfocusedonthecompositiona11doperationmode．Sch01arscometorealizethatthesuccess向1exper

6、ienceofthemanufac嘶ngsectorcanbeappliedtotheseⅣicetransfomationprocess，butthediVersityofservicerequiredspecialmeanstopromotetheSCM．Basedonsuchbackground，westudytherelationshipbe觚eenrelationalquality，alliaIlceabilitya11dco印orateperfomance．Basedonthe1iteraturereView，atheoreticalmodelhasbeendeVeloped

7、，focusingthefollowing恤eeparts：relationshipquality，alliallcec印abilityaIldente印riseperfo肌aIlce．ThendeVelopedseVeralhypotheses．Byquesti01ulairesurvey，SPSSstatisticso胁are，廿lemodelisempiricallytested．Thekeyconclusionsindica