服务供应链信息共享、合作关系和企业绩效关系探究

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1、服务供应链信息共享、合作关系和企业绩效关系探究　　〔摘要〕为了在服务供应链框架下研究企业间的信息共享与合作关系对于企业绩效的影响，本文提出了一个反应信息共享与合作关系影响企业绩效的概念结构模型。实证研究结果表明，信息共享与合作关系对于企业财务绩效没有显著的直接影响，但是通过中介变量服务质量间接影响企业财务绩效；信息共享与合作关系之间存在显著的相关关系。研究结果对于改善供应链环境下服务企业的绩效具有明显意义。〔关键词〕服务供应链；信息共享；合作关系；企业绩效DOI：10.3969/j.issn.1008-0821

2、.2013.09.005〔中图分类号〕F253〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）09-0025-047改革开放以来，我国产业结构虽然发生了较大的改变，但服务业在国民经济中所占的比重尚低于发达国家。尽管如此，服务业比重日趋增大仍是我国产业结构升级优化的客观趋势，服务经济正逐渐成为国民经济的核心，2011年我国三大产业中服务业对GDP的贡献已达431%[1]。特别是我国加入WTO后，政府进一步放宽了外资企业在我国投资服务业的经营许可，以金融、保险、通信、旅游和物流等服务领域为重点的新一轮开放

3、，将对服务业的发展带来全面而深刻的影响，服务业的市场化和国际化带来的竞争压力也会越来越大。在我国服务市场竞争日趋激烈的背景下，服务性企业能否在竞争中求得生存和发展，主要取决于其是否可以准确迅速地满足顾客的需求。为此，服务性企业有必要采取科学的运作管理方法来保证顾客需求的有效满足，从而可以高质量、低成本且快速地应对不同顾客的不同需求，以获得持久性的竞争优势，服务供应链管理正是在这种背景下产生。产生于20世纪80年代的供应链管理理论，以企业间的信息共享为基础，以上下游企业间的战略合作为手段，对提高全球化经济背景下的

4、制造性企业提高企业绩效作出了极其重要的贡献[2]。而随着服务业的兴起，针对提供服务性产品的服务业企业而言，能否利用供应链管理的理论与方法来有效提升企业绩效，是近几年来学术界讨论的热点问题。服务供应链管理最早起始于Anderson等人的研究，他们提出了一个类似于制造业供应链中的“啤酒游戏”的“抵押服务游戏”（mortgageservice7game）实验，结果表明“牛鞭效应”同样存在于服务供应链中，由此标志着服务供应链管理研究的诞生[3]。大量的有关针对制造性企业供应链而开展的研究表明，信息共享与企业合作能有效弱

5、化“牛鞭效应”，提高供应链环境下的企业绩效[4-5]。那么对于服务供应链而言，信息共享与企业合作能否有效改善企业绩效，目前鲜有文献涉及。本文以服务供应链为研究对象，通过构建信息共享、合作关系及企业绩效的结构模型，利用对国内服务性企业的调研数据统计分析来考察三者之间的关系，以期为我国服务性企业有效实施供应链管理提供理论借鉴。1概念模型供应链被认为是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最

6、终用户的连成一个整体的功能网链结构[6]。有效的供应链管理应建立在物流、信息流和资金流协同管理的基础上，而物流、信息流和资金流协同的基础是节点企业之间实施有效的信息共享策略。供应链间的信息共享是指在特定交易过程或合作中，不同企业之间的信息交流与传递[7]。供应链中的成员，其本身都是独立的企业或组织，每个企业都有自身的利益追求，而且供应链企业之间的合作大多是以一种动态联盟的方式存在的。各自利益追求的不同和动态合作的不稳定性决定了企业之间信息传递和共享内容的不完整性，因此如何加强企业之间的合作程度，进而实施有效的信

7、息共享策略是管理者所关心的重要问题。7服务供应链的研究近几年才开始兴起，目前尚无一个统一的定义。普遍被接受的观点认为，服务供应链是应用产品供应链的思想管理与服务有关的产品或服务，其基本内容包含从最早的供应商到最后的客户中发生的信息管理、流程管理、能力管理、服务绩效和资金管理[8]，其根本目的在于利用供应链管理的思想去实现企业绩效的提升，而根本途径则在于通过加强服务供应链上不同服务生产主体之间的合作和企业间的信息共享程度来实现这一目的。关于企业绩效，财务绩效无疑是最基本的指标，在文献[9-11]中得到了充分的体现

8、，他们均把财务绩效指标作为惟一的评价标准。然而，对于服务性企业而言，除了财务绩效以外，最重要的绩效变量当属服务质量。多年来，围绕服务质量的讨论层出不穷，多数研究表明服务质量是影响企业财务绩效的关键要素之一[12]。因此，本文研究除了考虑企业的财务绩效以外，还将考虑企业的服务质量这个绩效维度的测量，并试图构建反映供应链环境下，服务企业信息共享、合作关系对服务质量和财务绩效的影响。由此，本