品管圈活动在降低门诊差错率的运用分析

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1、品管圈活动在降低门诊差错率的运用分析张临宏陈海涛唐丽蓉(双流县妇幼保健院四川成都610200)【摘要】目的：降低门诊药房药品调剂内差，提升药房服务质量。方法：将品管圈活动应用于门诊药房药品调剂质量控制，分析调剂内差构成比及原因，制订相应对策。结果：调剂差错率在开展晶管圈活动后下降了29.73%o结论：品管圈活动的开展不仅能够降低门诊药房发药差错率而且能够增加团队协作能力与工作人员之间的相互沟通协调能力，提高工作积极性。【关键词】晶管圈；门诊药房；调剂内差【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2015)03-0157-

2、02TheanalysisofQualityControlCircleactivityinreducingtheerrorrateofoutpatientpharmacyZhangLinhong,ChenHaitao,TangLirong.ShuangliuMaternalandChildHealthHospital,Chengdu610200,China[Abstract】objectiveTocarryoutthequalitycontrolcircleactivitiestoreduceoutpatientpharmacydispeusinger

3、rorrate,improvethequalityofpharmacyservice.MethodstheQCCapplicationinoutpatientpharmacyqualitycontrol,analyzetherelatedfactorsandresearchthepreventivemeasures・ResultsThedisperisingerrorratedropped29.73%aftercarryingoutthequalitycontrolcircleactivity.ConclusionTheQCCactivitiescan

4、notonlyreducetheoutpatientpharmacydisperisingerrorratebutalsocanincreasetheteamcooperation,themutualcommunicationandcoordinationandimprovetheworkingenthusiasm.【Keywords]QualityControlCircle;Outpatientpharmacy;Errorwithindrugsallocation我院搬迁新址后就诊患者人数显著增多，处方量上升明显，门诊药房差错率较高，病人的满意度随之

5、下降。此外，科室工作人员之间沟通和协作性较弱，团队精神不强。近年来，品管圈这一质量管理方法因其短期见效，易持续推展，能有效改善部门绩效，提升质量及病患满意度而被广泛运用于医院管理中[1-3]o我科室从2013年7月至2014年3月开展了品管圈活动以降低差错率提高病人的满意度。1•资料与方法1.1一般资料根据2013年7月至2014年3月《门诊药房药品调剂内差记录表》所登记的资料来统计分析开展品管圈活动前后的调剂内差情况。1.2方法1.2.1选定主题门诊调剂小组的全体成员组成品管圈小组，圈名为成长圈,寓意“自我提升，不断成长”。科主任担任辅导员，门诊小组

6、长为圈长。经过“头脑风暴法”，从圈员提出的5个主题中根据可行性、迫切性、圈能力和上级政策4个方面评分[4],选出本次活动的主题为：降低药房调剂内差。根据圈能力以周为吋间单位拟定活动计划。1.2.2现状分析我科室平均月调剂处方2万余张，调剂内差大概在0.045%左右。6月份共发生调剂内差37例，采用头脑风暴法，圈内成员集体讨论找出药房发药差错发生的原因。圈成员对造成错误的原因进行打分，根据重要程度按1〜5分打分，分值越大越重要，最后选出造成我科室调剂差错的前3位突出的原因：常用药品摆放混乱、调剂桌面杂乱、新进人员缺乏岗前培训。1.2.30标设定根据医院质

7、量管理的要求和本科室实际情况，拟定圈能力为60%,按品管圈方法给出的公式计算出目标值。目标值二现况值一改善值二现况值一（现况值×圈能力）目标值=37一（37×0.5）=18.5（件/月）。1.2.4制定对策根据圈员选定出的突出问题，分析原因，制定相应的对策，拟定项目负责人，具体情况见表表1门诊药房调剂差错的主要原因分析及对策2.结果2.1有形成果活动结束后，再根据差错记录表，活动后统计出平均差错为17件，活动前后具体项目对比见表2。表2活动前后门诊药房调剂内差对比(件)2.2无形成果对沟通与协调能力、责任心、积极性、团队精神、品

8、管手法五个项目进行评价。评价方式：由圈员以自评方式评分，每项每人最高5分，最低1分，得出活动成