基层医院输液室护士压力的来源和排解压力的探讨

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1、基层医院输液室护士压力的来源和排解压力的探讨马雪芳（江苏省苏州市吴中区城南街道社区卫牛服务中心江苏苏州215127）【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号］2095-1752（2012）11-0307-01输液室是医院的一个窗口服务科室，主要承担全院门诊患者的输液，注射及出诊等工作任务，我所输液室现在每天的输液人次70-80人次（其中小儿输液要占总数的50—60%,老年占20—30%,±级医院带回的补液占总数10—15%）,护士总数6人，接待病人时间为7:30〜20:00,护理工作量大，人员嘈杂且流动性大，护理人员相对不足

2、，而患者对医疗服务的期望值过高，病人输液具有季节性和时段性是输液室的特点，护理人员易产牛一定的压力，现作一点分析：1压力来源⑴1.1社会因素护-上每天面对形形色色的患者及家属，尤其是挑剔的患者会给护士的工作带来很大压力，有时面对患者的无端指责和要求，为了避免摩擦，护士多采取隐忍的态度。护士的社会地位低，辛勤的付出得不到应有的尊重与承认，护士的贡献未得到完全的承认，传媒的不符事实的报道，更加伤害医务人员的积极性，使护士产生内心的不公平感。1.2风险大护理行业是高风险，高责任的服务行业，由于职业的特殊性，疾病的复杂性和不可预见性及医学技

3、术的局限性，使得风险无时不在，无时不有，输液室护士在每天的工作中都离不开穿刺，注射等职业性接触，而这些都存在潜在风险，如不小心，就可能受伤，造成职业暴露，是一种无形伤害的隐患。1.3护理人员自身因素护-上思想上的因素（工作动力不足）一方面，输液室工作单一、机械，重复性强，缺乏新意且时常超负荷工作；另一方面，对输液室工作还重视不够。心理卫生知识欠缺，不能或不会很好的应用心理学知识,科学的进行自我调节，造成心理疲惫。1.4工作满意度输液工作的无间断性，护士从上班到下班无法停下休息，故护士在体能上消耗很大，思想上的紧张也得不到缓解。由于工

4、作繁重，频繁倒班，护士很少有机会参加护理科研和护理学术活动。排班制度是护士对工作不满意的一个重要原因，主要表现在工作吋间的灵活性，安排周末休假的灵活性及周末工作补偿的不满。1.5病人因素病人对护士的工作要求高，对护理工作不理解，致使护士工作压力加大。再有少数病人“唯我”意识特强，在输液高峰，病人按序号入座，护士也按序进行加药、注射，但有些病人不管在自己前面排有多少病人,就是要求护士在收了药以后要立即给予注射；还有些病人要求护士在呼叫铃响后几秒钟内就在他的面前，如此时恰遇护士在为其他病人服务而没能快速赶到就要遭到训斥等等，这些久而久之

5、造成护士身心上的疲惫，无形中又是一种压力。2压力的排解方式2.1社会措施2.1.1医院管理层应推行人性化管理，避免高压政策，建立有效的支持系统，及建立一个信息交流平台，每季办一次护理简刊，让护士畅所欲言。在工作设计，人员配置和安排上要符合卫生学要求，关心护士的难点。医院管理者的支持是影响工作满意度和心理健康的最有效方式⑵。2.1.2作为护理管理者来说要采取正确的态度，起到一个桥梁沟通作用,要经常换位思考，事事从“我是护士”的角度去考虑问题，并积极与医院管理层及各关联科室协调沟通。在日益倡导的要对病人“人性化”护理的同吋，还应注意对护

6、士“人性化”的管理。2.1.3在环境方面要营造一个舒适、安静的输液环境为患者创造一个清洁舒适的治疗环境。2.1.4在护理管理中，实行民主式管理方式，规范及优化流程、操作标准。完善并落实各项规章制度，在工作中严格执行消毒隔离制度、操作规范、查对制度，要加人对护士的培训力度，提高护士的基本技能,合理利用人力资源，实行弹性排班。输液高峰期多配备护理人员，加强巡视，发现问题及吋处理，提高工作效率。2.2个人措施2.2.1首先要提高护士自身心理素质，要建立正确的价值观，明确自身价值及优缺点承认自己的不足，工作中出现失误要勇于面对及吋补救，将损

7、失降至最低。2.2.2努力提高自身的业务素质和能力，不断充实自己，善于积极调整自己的心态，尽可能减少压力因素的侵袭，端正工作态度，转变服务理念。2.2.3注重与患者的有效沟通，包括语言，肢体，眼神的交流。要利用每一个与家属接触的机会，深入开展健康教育，指导家属如何配合护士提高穿刺成功率。要重视与患儿家属沟通，学会换位思考，让家属感受到护士和他们为同一个目标共同努力。2.2.4在技术方面，加强操作技术训练，积极提高技术水平。2.2.5给护士提供良好的休息环境，努力营造和谐、愉快、团结进取的工作氛围，建立良好的人际关系和同事支持系统，保

8、证充足的营养,进食高热量、高营养的饮食，当压力来临而有负面情绪吋，可寻求正确的宣泄方式和寻求外在的支持舒缓心理压力。2.2.6提升家庭支持系统，家庭是护士身心休整的港湾，家庭其他成员应全力支持护士的工作，做她们最忠实的倾听者，帮助她们