[罗毅人际圣经（II）死穴：搞定人际公关谈判的第

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1、目錄【出版緣起】「刺蝟困境」裡的三根刺【作者序】搞不懂「死穴」，一輩子只能求人第１篇搞好人際關係必懂的［死穴真相］文質彬彬的變態殺人犯「暗穴」最好永遠當作沒看見集體死穴和原型死穴死穴地雷，總是埋在平凡無奇的路上警察要不要開單的關鍵故意看不見「明穴」，反而得罪人是人都不承認有死穴你有多少莫名失聯的朋友？第２篇悠遊於職場必知的［死穴規則］踩地雷成功法別得罪辦公室裡的土地公其實，職場不是講道理的地方能力強不等於「永保安康」職場裡的「公平」是廣告用語小心長官的「依法行事」會做人的升官，只會做事的被關？看不見的董事長第３篇公關高手必備的［死穴戰術

2、］為什麼你問不到路？別在人家的傷口灑威士忌公關專家的最怕把死穴穿在外面的人你的角色和制服，會喚醒客人的死穴好客為什麼會變成奧客？初見面十秒內，猜出人家的死穴第４篇專業行銷必學的［死穴效應］年紀愈大愈有錢，死穴就愈多沒有死穴，就替他們「製造死穴」不怕死，就怕「失去一切」女人只在乎男人的關心「掩飾死穴」的價格化妝品專櫃小姐的撈錢祕訣所有的人，都渴望被需要第５篇談判專家必用的［死穴策略］談判，其實是和死穴對話掌握對方死穴，就擁有了談判主權死穴終戰：給對方最後一擊製造「假死穴」給對方攻別人死穴前，先隱藏自己的死穴別急著掀對方的底牌先攻談判者個人

3、的死穴再密的蛋殼也有縫出版緣起「刺蝟困境」裡的三根刺根據美國心理學家的研究發現，每個人平均一生都得要和三百人以上建立起長久且穩定的關係，這其中包括你的家人、知己、社團同好、合夥人和情人、重要客戶等。然而，人跟人之間的相處，就像剌蝟與剌蝟間的關係一樣，每個人都有自己的脾氣、個性和利益，加上人性本來就是為己謀利的，而這些只考量到自己需求的本能，就像是刺蝟身上的刺，如果沒有經過深思熟慮，當我們想和他人建立起親密關係或長久關係時，就很容易會刺傷對方。同樣的，別人如果也沒有注意到他們自己的剌，冒然就擁抱你，你也會被對方的刺到皮開肉綻。這也就是為什

4、麼，我們常從報章雜誌上看到，某某明星或名人，前陣子才和誰鬧緋聞，結果事隔沒多久又鬧分手的原因。除了名人如此外，其實每個人在現實生活中，也經常遇到這樣的人際困境。例如：才陷入熱戀的男女，很快就會發現，其實對方有很多習性或想法，都和自己格格不入，小從家事的處理，大到人生的規畫，那些對方認為是埋所當然的事，對你來說，卻可能是一枝枝深深插入你身體裡的剌。荒謬的是，對方看不見你的傷口在流血，也看不見你痛苦的表情，你很愛他，但卻無法和他相處，到底你要愛情，還是自我？又或者，對你事業很重要的合夥人，老是愛自作主張，也許他認為這是好事，而且是為了公司著

5、想，但他這種自以為是的行為，已經擾亂了你的佈局和工作習慣，不管你怎麼和他溝通，他就是不聽，於是你開始認真考慮，是否要與他拆夥？或者，長期支持你的客戶，一直認為你的服務應該要更好，甚至包括晚上經常要陪他喝酒作樂。在初期，你為了生意咬著牙捨命相陪，直到最近，醫生警告你已經罹患酒精性肝炎，但你深知這客戶的脾氣，如果不順從他的意思，生意就不用做了，如果要繼續賺他的錢，就必須犧牲掉自己的健康，於是你陷入兩難的困境中。類似這樣的人際困境，我們可以稱之為「剌蝟困境」。當你感覺到對方不懂得尊重你的想法，不能和你溝通，甚至無法用心來經營管理這段關係時，接

6、下來的「剌蝟困境」就很容易演變成「刺刀衝突」。只要彼此不小心犯了對方的大忌，或傷害了對方的利益時，彼此之間的傷害，將不再只是因為身上的小刺不小心互剌到，而是彼此手拿刺刀互相砍殺了。每天，我們都不知不覺陷入這樣的「刺蝟困境」或「刺刀衝突」，在無止盡的互罵互打之後，我總是在想，難道人與人之間沒有一個可以化解這種困境的方法嗎？尤其是那些和我們有長久密切關係的人，例如家人、配偶、合作夥伙和客戶們，一旦我們無法化解困境，進而和他們開戰，結果就把長久以來培養的關係破壞掉，吃虧的其實不只是雙方，甚至會牽連到第三者。這樣的困境衝突，如果一再上演，那我們

7、的人生注定孤苦無依，一輩子也累積不了長久且穩定的人際關係，這樣的人生有何意義？為了解決這個困境，為了可以有效管理我們的人際關係，筆者花了好幾年的時間，研究各類人際關係及心理學的書和報告，加上多年在社會打滾求生的經驗，我終於把化解「刺蝟困境」的解藥找到了，這帖解藥就是：只要注意並管理好每個人身上的三根剌，彼此就可以相安無事，長久互信共存，建立起緊密又穩定的關係。我的意思是說，經過多年的研究思索後，我發現人跟人之間的剌蝟困境，其實主要就是發生在三根刺上，這三根剌是造成彼此受傷和產生敵意的主因，其他的小剌還不致於形成困境，只要我們懂得管理好這

8、三根剌，在與別人建立關係並逐漸靠近，甚至互相擁抱時，把這三根剌撥開或藏好，不要去刺傷對方，而對方也照這樣做，那麼，彼此就可以愛抱多久就抱多久，再也不會為了不破壞關係，而咬著牙、忍受著被對方刺痛的傷。可想而知