营销公关讲座：人际沟通技巧

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1、人際溝通技巧第1課溝通的過程1Copyrights2005TonyLam,版權所有　不得翻印課程目的本課程旨在探討各種溝通技巧，通過經驗分享觀察和練習，幫助參加者掌握溝通理論與技巧希望參加者掌握了有效的溝通技巧後:認識個人溝通特點發展人際關係及脉絡改善事業與生活2Copyrights2005TonyLam,版權所有　不得翻印課程大綱溝通的過程(processofcommunication)溝通的方式(Methods&MediaofCommunication)表達意見技巧與練習1(ExpressingYourselfTechniques1)表

2、達意見技巧與練習2(ExpressingYourselfTechniques2)面談技巧–聘用(InterviewingTechniques-Employment)面談技巧–促銷(InterviewingTechniques-Sales)會議議事方法(ManagingMeeting)促進交談：香港社交禮儀(Conservationatease1)促進交談：技巧與練習(Conservationatease2)批評和回答批評的技巧(CriticisingandbeingCriticised)身體語言及聆聽技巧(BodyLanguage&List

3、eningSkills)溝通的心理狀態及總結(PsychologicalAspectsofCommunication)3Copyrights2005TonyLam,版權所有　不得翻印在課室內找尋一位與自己有最多共同點的同學破冰行動IceBreaking互相認識--14Copyrights2005TonyLam,版權所有　不得翻印成功的溝通訊息照原意地接收MessageReceivedasIntended5Copyrights2005TonyLam,版權所有　不得翻印溝通過程與元素發訊人Sender意念Ideas編碼(encode)目的obj

4、ective訊息message媒界media收訊人Receiver意念Ideas解碼(decode):噪音Noise反饋Feedback6Copyrights2005TonyLam,版權所有　不得翻印溝通過程與元素7Copyrights2005TonyLam,版權所有　不得翻印溝通ABCD要改善溝通，要考慮４個層面即A（Attitude態度）B（Behaviour行為）C（Convey傳遞）D(Destination目的）8Copyrights2005TonyLam,版權所有　不得翻印明茨伯格對管理者的溝通有以下的意見經理在口頭的（電話、會

5、面）、書面的（文件）和觀察性的（視察）幾種方式中，多用口語溝通與顧客、供應商、業務伙伴、同級人員以及其他人的外部聯系要消耗經理溝通時間的30%至50%與下屬的聯系要佔30%的時間而與其上級的聯系時間通常只佔10％；經理職務悠閑時間極少，有大量的工作，永不鬆懈的步閥，工作活動具有簡短性、多樣性和瑣碎性，膚淺性是管理工作的危機9Copyrights2005TonyLam,版權所有　不得翻印溝通的障礙引起溝通的障礙因素認知因素語意因素地域因素個人心理因素主管權力因素溝通方法因素時間壓力因素溝通方向因素10Copyrights2005TonyLam

6、,版權所有　不得翻印溝通的障礙干擾(noise)過濾(filtering)：蓄意操縱資訊以迎合收訊者的喜好。只對老闆說他喜歡聽的話。選擇性知覺(selectiveperception)：收訊者會基於個人的需求、動機、經驗、背景、和人格特質，選擇性地接收訊息。也可能將個人的利益和期望投射到解碼過程中。情緒(emotion)：在發送或接收訊息時的心情，會影響訊息的詮釋。語言(language)：相同的字眼，對不同年齡、教育、和文化背景的人，代表不同的涵義。非口語的線索：非口語的線索應與口語溝通所傳達的訊息一致。11Copyrights2005T

7、onyLam,版權所有　不得翻印克服溝通障礙利用回饋：檢查所傳達或所接受到訊息的正確性。簡化語言：利用收訊者能夠了解的語言。主動傾聽：聆聽訊息的全部意思，不預加判斷或詮釋，或者想著接下來我該說什麼來回應。控制情緒：意識到情緒高漲時不要溝通，等到冷靜下來時再溝通。注意非口語的線索：動作比語言更具溝通力，所以，動作和語言要一致。12Copyrights2005TonyLam,版權所有　不得翻印討論、交流練習互相認識－　２請向你附近的同學請介紹你自已。請向你附近的同學解釋參加這課程的目的與期望。與這同學討論你覺本課程所列出的內容是否合乎你的期望1

8、3Copyrights2005TonyLam,版權所有　不得翻印參考以上課程介紹後你覺得自己是有效溝通者嗎?是為什麼?_____________________________