实战电话营销技巧培训讲座

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1、实战电话营销技巧主讲：庸人中国最实战最权威的训练模式和系统一、电话营销的信念二、电话前的准备四、说好开场白三、电话技能修炼五、探询客户需求六、处理客户异议八、持续跟进七、进行产品陈述课程提纲九、成交缔结电话营销的信念第一章电话是世界上最快的交通工具信念一电话营销的七大信念电话是建立人脉最重要的工具信念二电话营销的七大信念电话营销是感性而非理性的销售信念三电话营销的七大信念电话是我终生的朋友，我热爱电话信念四电话营销的七大信念每通电话对方都是我生命中的贵人信念五电话营销的七大信念我打的每个电话目的都

2、是帮助他人信念六电话营销的七大信念大数法则：每一个电话都是有价值的信念七电话营销的七大信念电话前的准备第二章一、电话前的准备态度决定一切正确销售态度测试表1、每天早晨起床后是否感觉美好的一天开始了2、对自己的电话销售工作是否充满激情？3、期待新的挑战吗？4、渴望自己的工作能够帮助客户吗？5、当被一个客户拒绝1次，2次，3次，5次甚至更多次的时候，是否考虑这太正常了？再努力一次或许就能成功了！6、在进行电话时，被客户粗暴的拒绝，甚至骂你了，是否会想他一定是心情不好，而不是针对你的，你愿意花耐心和真诚

3、吗？正确销售态度测试表7、当下班回到家中，你是否会总结今天工作的得失，是不是制定系统的学习计划来提高自己的销售水平？电话销售人员必备的三心五态一、热忱心二、自信心三、同理心一、给予的心态二、积极的心态三、主动的心态四、双赢的心态五、学习的心态一、热忱心制定一个明确的电话销售目标清楚写下自己达成目标的计划与步骤用强烈的成功欲望作为自己的支撑立即执行坚定自己的计划去做遇到挫折及时修正（问题备忘录）每天早上做一些体能：慢跑、跳舞自我暗示：电话前和自己进行积极对话强迫自己做到热忱，你就会变成热忱二、自信心

4、自信的人具备：语调：充满年轻、活力，抑扬顿挫语气：坚决有力、肯定、不卑不亢语速：适中音量：悦耳节奏：平缓有力如何培养自信心一、回忆如何培养自信心二、诗歌朗诵如何培养自信心三、深呼吸深呼吸一口气1秒，闭气4秒，吐气2秒。每次3分钟。站在对方的角度和立场思考问题，发自内心的为对方着想。三、同理心如何培养同理心表示认可对方的观点，理解对方的感受举身边的例子，和他有同样的感受把客户引导另一个问题上常用的话：我同意您的观点你这样做（想）绝对是正确的您有这样的想法真是太好了我可以理解您现在的感受A、给予的心态

5、问自己几个问题：我打电话给客户的目的是什么？我了解客户存在哪些问题吗？我清楚的知道客户从产品中获得什么吗？我知道客户感兴趣的话题吗？我知道客户最关心什么吗？我了解客户在哪些方面存在疑虑吗？我会给客户提供一些有价值的信息吗？给予的心态B、积极的心态拨打每个电话时，就想对方一定会：接通--交流--面谈--沟通--兴趣--意向--成交！C、主动的心态D、双赢的心态E、学习的心态该学些什么：一、专业基础知识1、熟知企业、产品、及服务内容2、了解行业知识及行业相关知识3、了解竞争对手的优缺点4、熟悉产品，对

6、设计、服务、工程、流程、能为客户带来的好处等E、学习的心态二、沟通基础技能1、开场白技巧2、聆听技巧3、处理客户异议技巧4、声音控制技巧5、赞美技巧……电话营销前的工具准备镜子计时器计算器电话记录本便签纸录音机电话营销前的资料准备成功案例客户资料发送文件模版产品手册户型图等促销方案明确电话营销的目标确认潜在客户确定见面时间让客户做决定找到决策人下单或成交主要目标——明确电话营销的目标次要目标——预约下次电话沟通搜集客户资料与客户建立关系介绍自己及公司请客户转介绍引起客户兴趣如何有效发短信重要的短信

7、亲自写转发的短信要改写留下姓名，姓名在前第一时间回复：大客户一定回、条条回、最快回感性的写、理性的发储备经典短信一百条（笑话类、节日祝福类、成功方法类、专业知识类）重要客户接触前发三条短信每天发30条短信发送之前要检查，绝对不要发错短信！电话技能修炼第三章五种使你收入翻倍的方法1、打双倍的电话2、接通更多人的电话3、赢得更多的面谈4、成交更多的单5、让老客户重复消费/转介绍只要每天多打5个电话有关5的实践法则“不”的价值如果你遇到的拒绝不够多，你永远不会做成生意销售就是数字的游戏A=P=S约定沟通

8、=潜在客户=销售业绩销售究竟是怎么回事？制定电话销售工作计划销售额客户量日计划每天打出的电话数量接通的电话数量商谈的电话数量达到目标的电话数量成交的电话数量你通常什么时候打电话早上要不要打？晚上要不要打？周六周日要不要打？节假日前夕要不要打？节假日要不要打？都可以打效果比平时更好！打陌生拜访电话的7个技巧一、把你打电话的情况记录下来二、给你所打的电话录音三、站着打电话/走动打电话四、每天疯狂自我操练五、对客户进行ABCD分类六、学会整理客户资料七、微笑着打电话,笑出声来电话营销的时