营销实战培训篇(电话行销)

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4、镊颜首讳哦岭氨窒娠惩脊兜崇夷桨殿川认铸搓牛衬滓阶旦记透迅挖瞒眺棵迟束仆呸图占冯褂炕垢义瞅营销实战培训篇（电话行销）一.电话销售的重要性全世界每天大约要打5亿个电话，其中有几百万的电话是用来塑造企业形象、树立企业声誉的，没有办法可以统计出来每天有多少生意是通过电话来完成的。随着公司业务量、业务人员的增加，业务费用也在不断增加，电话营销必将成为公司以后开展业务工作的重要手段之一。据研究，电话营销的平均费用只有现场销售的1/10，其经济性是其他销售手段无法比拟的。采用电话营销的目的不单单只是节省费用，更重要的是增加销售。因为，电话的无界性和快速性

5、是任何手段都比不上的，几秒钟内我们可以和任意人去联系、沟通。而且，电话销售不与客户直接接触，可以避免直接面对客户时万一出现的尴尬。只要自己适当调节个人心态，把声音控制好就可以了。因此，电话销售作为当今社会比较先进的销售手段，是每个做销售工作的人都应该掌握、熟练运用起来的。二.电话销售人员应有的态度电话销售人员和业务员一样是锻炼出来的，没有哪个人刚开始就会很好的打电话，但经过一段时间的培养，任何人都可以把电话打的很好。热情：热情可以感染每一个人。想一下，有谁愿意和一个面无表情的人讲话？有谁愿意和一个声音一成不便的人讲话？不管生活中你遇到了什么

6、，都不应该带到工作中来，你应该保持高昂的热情，对待每一个电话。自信：由于电话销售人员不能与客户直接见面，声音是给客户第一印象的唯一感受，因此，我们的声音必须十分自信。说话不可以吞吞吐吐，尽量不要用“可能、大概”之类的摸棱两可的词。说话时的自信、果断，敢于给客户承诺，可以显示出你的专业性及对自己产品的认可，可以大大加强客户对你的信任程度，成功的概率也将大大加强。面对挫折：和所有的销售模式一样，电话销售也免不了会碰到很多的刁难，甚至难听的话。作为电话销售人员应该对此作好心理准备，勇于面对挫折，牢记一句话：我所拨出的每一通电话都可能成为我的客户，

7、我所拨的下一个电话就是我的客户。执著：我可以和每一个接通我电话的人聊天、推荐产品，只要我愿意，就可以和他争取到见面的机会。认真：每一个打进来的电话都可能是一个宝贵的成交机会，我们应该认真对待每个电话。不断的汲取：电话销售是一种易耗品，需要不断的去学习，去修正。电话销售人员要善于总结、挖掘，不断完善自己的作业风格。换位思考：客户是可以在电话那一头感受到你的心态，是真心去帮他还是光为了让他签单而签单呢？电话销售人员应该换个位置想一想，我们怎样做才能更好的让客户接受我们。寻找乐趣：长时间的做同样的工作，难免会感觉枯燥、无聊，适当调节个人的生活，在

8、打电话中去寻找一些乐趣，用来调节工作。三.电话销售流程准备：在一天工作的开始或者打一个电话的开始，我们都应该有一个准备的过程，都不知道要干什么、怎么干就开始，会非常盲目。销售前的