电话行销培训

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1、行销课主要内容总说：1．电话是你桌上的一座宝藏2．电话是公司最好的形象代言人是最好的公关经理，每一通电话都可能影响公司3．所有的来电都是有钱的来电4．广告的品质取决于业务沟通的品质5．打电话是一种心理学的游戏（销售是一种信心的传递，人生就象一场感召，你不去感召别人，就会被别人感召）6．打电话是一种体力劳动7．打电话是创造人脉的最快的工具（250法则，人一生中认识250个人）8．打电话请相信直觉（电话是第四种媒体，一种媒体的观念）9．把每通来电都当成危机电话来处理10．打电话从深呼吸开始11．打电话从

2、赞美顾客开始（打电话用的是心而不在于技巧）12．打电话，别人是你的一面镜子13．打电话从建立自信心开始（相信直觉，加上理性判断）14．销售中产生营业额，谈判才产生利润（谈判式销售，打电话是一种超越时空的谈判）15．打电话是超越空间的谈判演讲式销售，举手就是自己承诺的意思16．打电话要主动出击，一流的电话行销销售的是价值观，二流的销售的是产品好处，三流的销售的是产品本身，重复昨天同样的行为，只令你得到同样的结果，想要得到新的结果，一定要有新的行动，（信念——）价值观——》态度——》行为——》结果——》

3、命运，莫以善小而不为，莫以恶小而为之。一美元的投资，回复是九美元，教育培训是投资回报率最高的投资电话行销顾客信息表1．电话在铃响彻云霄2至3声中接起2．先听对方说，然后自己再说，给对方准备的时间，先听先给自己机会，语气叹词可以建立情感，顾客永远不会给我们第二次机会来建立第一印象3．以下是电话记录表内容3．1记录顾客的姓名，职务常见错误：只问姓，不问名，记住对方的名字。小姐。请您问贵姓，怎么称呼您比较方便？最好的问法：我可以知道您的名字叫。。停顿一下，顾客最想听到的声音是自己的名字，所以记住顾客的名字

4、并准确地读出来询问职务的方法：请问您在公司负责哪方面的工作请问您在公司服务哪些部门？要赞美顾客，建立亲和力3．2公司名称了解公司完整的名称与电话号码，电话号码包含坐机，分机，邻坐的分机，手机，家里电话要点：如果是拔对方家里的电话，请至少拔两遍才能确认对方是否在家让对方知道告诉你他的电话对他有帮助提问让对方告诉你他感兴趣的内容建立亲和力——》问问题——》赞美对方——》应用一些技巧（如给出假设答案）——》说出自己的信息（对方会投桃报李，说出自己的信息）3．3地址可以建立信函的联络，信件邮编，通过信件成交

5、的机率小于5%，信件+电话+跟踪，成交率大于15%3．4写信步骤3．4．1写信前有一个前缀：如果您能把这封信看完，您有可能为。。。。3．4．2重要的信件亲笔写，如果不能亲笔写，至少亲笔写上落款与姓名3．4．3写出所有产品对顾客的好处而不是产品本身3．4．4名人见证，顾客见证3．4．5给顾客一个建议3．4．6贴切的问候3．4．7送小礼品或小赠礼给顾客4．通话的合适时间4．1请问您现在讲电话方便吗？4．2进行跟踪对有需求，有愿望，有购买力，持续大量地购买，介绍新的客户的顾客进行跟踪5．类型，范围6．顾客

6、的需求，企业网址，要点：顾客的需求主是顾客购买的心理驱动因素7．销售的产品与服务，当前的服务商8．顾客的关键按纽（顾客强调的事项）及特征9．特殊的语言与语速10．找到决策者11．顾客的喜好，顾客的喜好就是顾客购买的动机电话记录的细节：只要不让顾客讨厌你，让顾客接受你，那么顾客无法拒绝你超过七次，写信+打电话1．记住来电的日期与具体时间2．用阿拉伯数字编号3．空5至10行4．准备一个计算器，来电等待时间不超过17秒5．准确地记录信息，把不需要的信息擦掉6．准备好的音乐，快乐地学习打电话7．准备秒表，用

7、于告知，通知，交流，预订的电话，平均通话时间不超过三分钟，用于关于产品沟通的电话，不超过八分钟，讲话时要精确，精准，精练，精彻8．准确一面镜子，微笑地打电话，姿态正确，声音就正确，人类所有追求舒适的习惯，所有的行为都在沟通，顾客不仅购买我们的产品，更购买我们做事的态度与标准9．准备客户资料10．准备备忘录11．准备传真件：请在五分钟内回得，确认对方收到并清晰，确认对方看过并回复12．准确喜欢你的饮料与茶水，简单的事情全力以付一个人有四种心毒1．不懂得去感恩，2．不懂得去惜物3．对自己要求不够严格4．

8、凡事不够尽力训练电话聆听的12个要点1．不要打断顾客的话1．1假如要打断的话，用提问的方式1．2打断完后要说谢谢2．不要让自己的思绪偏离，听觉的敏锐度在于你精神的集中3．真诚，热情，积极的回应顾客，打电话时不能喝水，如果要喝，请把话筒捂住4．要听对方的语气语调5．要表现出感兴趣，不要臆测6．要表明你在认真听7．了解回馈反应：听顾客在讲什么，要了解并回馈8．努力了解说话的内涵，比如可以用“我刚才听你说是。。。。或看我是否听明白。。。（故意延迟）等来确认自己所听的内容是否