《电话行销培训》ppt课件

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1、冰企鹅企业管理咨询有限公司电话行销龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年电话行销是一项技术活，也是一项熟练活。技术活在于：打电话确实需要一些好的心态、好的观念和方好的技巧；熟练活在于：只要你按照正确的心态，观念和方法去打电话，熟能生巧。龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年一、电话行销心态观念龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年一，电话行销的十大核心观念观念一：电话是有生命的；观念二：电话是你桌上的一座宝藏；观念三：电话是公司最好的形象代言人和公司最好的公关经理观念四：所有的来电都可能是潜在的财富观

2、念五：广告的成败通常取决于业务电话沟通的品质龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年观念六：打电话是一种心理游戏；观念七：打电话是一种体力劳动；观念八：应该把每一次电话都当成危机来处理；观念九：打电话从深呼吸开始；观念十：打电话要注意细节；龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年二、电话行销的十三个信念及其运用世界上有一个最有力量的词，它就是“信念”。塑造一个人靠的是信念，改变一个人最重要的还是信念！龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年信念1：你所接听或拨出的每一个电话都是最重要的；信念2：你的每一个通

3、话的对象都是你生个命中的贵人，或你将成为他生命中的贵人；信念3：我喜欢打电话给对方；信念4：我喜欢我打电话的声音；信念5：电话是全世界最快的交通工具；龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年信念6：我打电话可以达到我想要的结果；信念7：我下一个电话比上一个电话有进步；信念8：因我帮助他人成长，所以我打电话给他；信念9：我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人；信念10：我会成为电话行销的顶尖高手；龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年信念11：没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，（我推介的）角度不

4、够好；信念12：一定要诚实守信；信念13：每一次通话都保持积极的心态；龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年三、建立自信心世界上所有顶尖的销售人员，或者销售冠军，他们有一个共同的特征，那就是：无论对自己的能力，还是对自己的产品，他们都是非常自信。龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年建立自信心的三个方法龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年方法一：百分之百相信自己的产品；方法二：相信自己；方法三：有意识的培养自信心；龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年二、电话行销技巧龙商联盟、终

5、身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年话术的确很重要，它能使事情改变，可以使顾客自己说服自己！世界一流销售激励大师金克拉龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年一、美化你的声音一、声音的基本常识及其重要性；客户给你的信息中，7%是由文字形式，38%是由说话语气传达的。声音能够传递你的态度和热忱，它的整个影响占到了信息传播的45%。龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年得体声音标准：1、显示你的沉着、冷静；2、吸引他人的注意力，为你做点什么；3、让过于激动和正在生气的同事冷静下来；4、诱使他人支持你的观点；5、更加有

6、力的说服别人；6、是你的决定深入对方心里。龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年二、训练声音的八个侧重点：1、满怀热忱和活力：响亮而生机勃勃的声音给人以给人以活力与生命力之感。当你讲话的时候，你的情绪、表情同你说话的内容一样，会带动和感染你的听众。销售是热情的传递和情绪的转移！龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年2、改变你说话的语调：语调能反映出你说话的内心世界、表露你的情感和态度；当你生气、惊愕、怀疑、激动时、你表现出来的语调也一定不自然。龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年语调应能：1、向他人

7、及时准确的传达你所掌握的信息；2、得体的劝说他人接受某种观点；3、倡导他人实施某一行动；4、果断的做出某一项决定或制定某一规则。龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年3、注意你的发音：我们说出的每一个词、每一句话都是有一个最基本的语音单位组成，然后加上适当的重音和音调。4、减少你的尖叫声：我们每一个人的音域范围可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚。龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年5、禁止用鼻音说话：当你用鼻腔说话时，发出的声音让听者十分难受。比如：“嗯”、“哼”、“呣”6、调节你说话的音量：当你内心紧

8、张时，发出的声音往往又尖又高。龙商联盟