初识电话行销.ppt

《初识电话行销.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、初识电话行销课前问答你曾经被电话行销过么？你认为什么是电话行销？你遇到之后通常会怎样处理？什么是电话行销？以电话为媒介，销售特定的商品。电话行销产生的背景科技的发展信息与通讯科技的发展，大大改变了销售方式的形态经济的发展经济的发展、甚至是激烈动荡，之前传统的销售方式受到前所未有的挑战，企业纷纷追求低成本、高产能。市场的认可现代人追求快捷的生活方式和消费形态，电话行销已成为全球各地销售方式的新宠课程大纲一、色彩缤纷、百花齐放的电话行销二、预约成功——我们都是电话精英三、电话行销和保险的关键认识四、华夏电话行销介绍课程大纲一、色彩缤纷、百花齐

2、放的电话行销二、预约成功——我们都是电话精英三、电话行销和保险的关键认识四、华夏电话行销介绍色彩缤纷百花齐放的电话行销电讯、保险、银行、等金融业务投资、期货、图书、报纸、广告租赁、邮购、饭店、度假村、VIP卡、俱乐部会员卡、甚至是医院、化妆品、健康食品、净水机拥有电话行销的企业包括Microsoft、Avon、CocoCola、DHL、DELL……由此看来，电话行销的盛况与荣景！由此看到，电话行销的趋势！十九世纪七十年代始于美国美国人口3亿，电话行销成功发展了40多年。现在全美的电话营销相关行业年产值高达500亿美元……在英国有超过500

3、0家电话营销中心，从业人员高达35万在香港有600多万人口，电话行销蓬勃发展了20多年……在台湾有两千三百多万人口，电话行销风风光光发展了10多年，电销人员在台湾已成为高收入人群色彩缤纷百花齐放的电话行销在台湾于1988年首先将电话行销应用于银行信用卡销售目前电话行销在台湾20多种行业广泛应用,包括：电信，保险，银行，消费品，会员俱乐部，广告，租赁，饭店许多保险公司将电话行销视为必备的销售渠道，有保险公司把电话行销作为唯一的销售渠道金融商品电话行销绩效~台湾(个人每月平均产能)信用卡:300张信用贷款:RMB238万房贷:RMB1190万

4、呆账催收:RMB214万基金:RMB476万人寿保险:RMB50万意外保险:RMB30万以上数字是传统行销模式的数倍甚至数十倍的成绩色彩缤纷百花齐放的电话行销1998年：DELL于中国率先开展电话行销2001年：外拨电话行销以名单清洗，市场调查，客户满意度问卷为主2002年：电话行销大规模应用于广告销售2003年：电话行销大规模应用于信用卡、车险销售2004年：电话行销被广泛应用于各个行业，同时开始应用于寿险行业2005年：从事电话行销的寿险公司有太平、信诺、海康、友邦、中英、平安、泰康、中美大都会等未来的20年是电话行销的世界！未来20

5、年电销的世界是属于中国的！色彩缤纷百花齐放的电话行销电话行销与其他媒体行销的绩效比较销售媒介市场精准度成本回应率回应速度业务扩展速度控制力测试能力电视低-中极高低-高低-高低-高低中等广播中低低-中高中-高中中等报纸低-中高低-中高中中中等杂志中-高中低-中中低-中中-到中-高见面高高中中中中-高中-高邮件高中中-低中低高高网络低-高低低-中高低-高中-高高电销（被动）低-中中-高低-中高低-中高高电销（主动）高低-高中-高高中-高中中-高色彩缤纷百花齐放的电话行销色彩缤纷百花齐放的电话行销未来展望全球化大型化科技化课程大纲一、色彩缤纷、

6、百花齐放的电话行销二、预约成功——我们都是电话精英三、电话行销和保险的关键认识四、华夏电话行销介绍预约成功——我们都是电话精英三个角色定位你选哪一个？产品说明员产品营销员兼有专业与亲和力的服务员课程大纲一、色彩缤纷、百花齐放的电话行销二、预约成功——我们都是电话精英三、电话行销和保险的关键认识四、华夏电话行销介绍五分钟搞懂保险与电话行销准客户对保险行销的态度电话行销和保险的关键认识拒绝抗拒不认同中立认同遇到抗拒：当“天灾”遇到不认同试着让他认同遇到中立证明他想让我们来说服遇到认同那你还等什么？电话行销和保险的关键认识电话行销的核心价值是…

7、…可以大量且快速的把认同的客户找出来另外透过有效的销售技巧把中立于不认同的人也变成客户！电话行销和保险的关键认识电话行销成功方程式业绩=接触量X成交率X件均（体力X能力X价格）管理/持续训练/培养策略/话术电话行销和保险的关键认识到底什么是电话行销？发挥大数法则原理电话行销和保险的关键认识“推”和“拉”的市场广告效果越低广告效果越高专业程度越高专业程度越低医生用药人寿保险汽车保险日用品口香糖拉推汽车保险电话行销和保险的关键认识推拉理论拉：广告推：1、公司名气2、产品售后3、产品4、个人魅力实验：找5个人，都经过5天培训，都发同样的数据，经

8、过一周后请问每个人的业绩都一样么？实践证明：表达方式比表达的内容大4.3倍推，难度专业跨过难度胜利课程大纲一、色彩缤纷、百花齐放的电话行销二、预约成功——我们都是电话精英三、电话行销和保险的关