电话行销技巧-说服.ppt

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1、专业电话行销技巧——说服Lily说服阶段说服当：►客户已经表达出他的要求而且►你对于这个需要也有清楚的了解方法：►认同该需要►描述与该需要相关的特征和利益►确认客户的了解程度及接受与否为什么我们的目标客户会表现得很冷淡？说服的技巧应该在什么时候应用？说服的最佳时机你应该在以下的状况时，才使用说服的技巧：►客户已经表达出他的需要，而且►你对于这个需要也有清楚的了解否则►客户对你所说的，一点兴趣都没有►客户会认为你在吹嘘产品，或照本宣科►你所说的产品或服务，可能不是针对客户而言需要的最佳选择►你的说服力不够强会出现如何说服？

2、说服需要的步骤如下：►认同该需要►描述与该需要相关的特征和利益►确认客户的了解程度与接受与否认同该需要一旦客户表达了他的需要，而且你也对这个需要有清楚的了解之后，说服的第一个步骤，就是让客户知道你很重视这个需要的重要性。你可以说：►“方便性是很重要的。”►“我知道它为什么重要。”►“我可以了解”如：预测计划-实际计划库存管理描述与该需要相关的特征利益►特征：你的产品或公司的特点►利益：特征对于客户的意义。特征：电子采购系统利益：提高采购效率，有效降低采购成本特征：采购平台利益：整合业内资源，充分发挥行业资源优势特征利益与

3、你产品或公司有关的事实对客户来说是显而易见的（那又怎样？）你的产品或公司是什么，有什么，或是可以做什么客户的生活会有怎样的变化或改善是产品导向的是客户导向的尚未把产品或公司，与客户的需要做连接已经把你的产品或公司，与客户的需要相互连接产品特征及它为客户所带来的利益价值汇总表特征、利益一定要围绕客户的需求来说确认客户的了解程度与接受与否您感觉怎样？您觉得对您的日常采购管理帮助大吗？我这样解释够清楚吗？使用生动活泼的语言少用……多用……►我想►我保证►安静►没有声音►最新状态►艺术的境界►便宜的►符合成本效益的►较好的►更优

4、良的►技术►专业►增加►倍数的，更快更广泛的►减少►大为减低►耐久的►坚固，强硬的►容易的►省力的►确定的►有信心，肯定的？讨论我们的产品特征是什么？我们可以为客户带来什么样的利益？谢谢大家！