大学生人际沟通技巧讲座.ppt

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1、成功的人生从沟通开始！----大学生人际沟通知识讲座武汉软件工程职业学院陈甦2012年12月关于沟通的理解1沟通中的历史/历史中的沟通2沟通没有听起来那么简单3有效的沟通技巧4如何成为同学中最受欢迎的人5沟：沟壑、壕沟、水沟通：通达、贯通、往来、通晓不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通无处不在！沟通----是我们人类经过思考后通过语言、文字、表情、肢体动作以及借助工具所表达出的一系列行为方式。善疏则通，能导心安！先贤的经验之谈沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…——拿破仑.希尔沟通是成功人生

2、的通行证。即或是总统，也有求于关系的时候。——马克.吐温沟通是营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。——李嘉诚一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。——莎士比亚成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术沟通的重要性人类害怕孤独！沙赫特—交往剥夺实验沟通中的历史/历史中的沟通孔子与颜回----眼见均为实吗？一代名相----吾舌尚在否！科举—官方沟通制度的开端汉，董仲舒《举贤良对策》乡试（秀才）省试（举人）京试（进士）殿试：（1.状元、2.榜眼、3.探花）公务员考

3、试申论（书面沟通）面试（口头沟通）成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通;最大的失败，来自不愿意沟通。沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写参与沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。沟通是一种本能，也是一种能力。本能天生就会，而能力需要学习锻炼。沟通没有听起来那么简单！沟通漏斗想表达的100%传递信息的我表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%接收信息的你沟通的主要障碍沟通中的小笑话一秀才买柴，曰：“荷薪者过来。”老农因“过来

4、”二字明白，担到面前。秀才问曰：“其价几何？”老农因“价”字明白，说了价钱。秀才曰：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”老农这回一个字也没听懂，扔下秀才挑着柴走了。“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。“在哪里？”消防队的接线员问。“在我家！”“我是说失火的地点在哪里？”“在厨房！”“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？”“你们不是有救火车吗？”不得要领秀才买柴五元钱的故事这个故事是不是给了我们这样一个启示：--是不是有些时候，我们像那个司机一样，无声的在忍耐着某个人的作为，而事实上，我们的沈默反而误解了那个无辜

5、的人，让他（她）根本不知道哪里得罪了你？你心里不舒服，他（她）的形象也因而受损。--那么，为什麽你不说出口呢？思考：很多类似这种「五元钱」的问题影响了我们的朋友情谊、爱情品质、人人际关系，甚至人的情感……大学生们常见的沟通困惑情景一：舍友甲的生活费突然短缺了，开口问乙借50块。宿舍抬头不见低头见，怎么好不借呢？乙犹豫中掏出了钱。但是一个月的规定期限到了，甲总也不提还钱的事，这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可是不要回来的话，自己生活费也不是很宽裕……乙心里为这钱矛盾极了，他纳闷：这钱怎么就影响了交往呢……？情景二：有

6、的同学习惯早睡早起，有的则相反。晚睡的学生不愿关灯，或是煲“电话粥”不注意控制音量，或是用电脑时还用音箱，或是键盘声很大，惹得早睡的学生甚是恼怒。第二天，早起的同学有意无意的提高洗漱声音，吵醒还在睡梦中的室友……现实生活中的情况我是一个害羞又缺乏自信的人，每当和陌生人说话，我总不敢开口...我费尽唾沫讲了那么多，为什么他还是无动于衷？她为什么躲着我呢，真不知她心里想什么，她是不是对我有意见？出去办事希望有同学或朋友陪伴，否则没有安全感…有时候同学在一块聊天，觉得自己根本插不进话，像个局外人…我明明好心好意指出了他（她）

7、的问题，他（她）却误会我…当众说话会脸红，紧张冒汗…还有，还有……现场思考：——你有这样的情况吗？俗语说沟通艺术的魅力和精髓就是要将：良药苦口利于病，忠言逆耳利于行；变为：良药可口利于病，忠言顺耳利于行。大学生人际沟通的重要原则平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利真诚：真诚合作评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作23关于沟通的技能一、对于沟通的内容要学会换位思考这是什么动物？美女Or老太婆？思考：所站的角度不

8、同，理解的也许完全不一样……哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅，语言不要带有攻击性！二、口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。注意自己的措词，多使用事实陈述口头沟通的三要、三不要赞美与鼓励