浅论导游人员的基本素质

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1、浅论导游人员的基本素质长沙民政职业技术学院毕业实践报告题目：浅论导游人员的基本素质毕业论文毕业设计毕业专题99999•••••类型：??????????指导老师：付检新?？贺丽霞????????????????学？？？院：外语学院????????????????????????班??？级：旅游0933班？????????????????????学???号：0927063334、0927063308、0927063316?姓??？名：覃佩珍丁玉双肖美蓉????????????2011年12月12日9■浅论导游人员的基木素质

2、旅游0933班覃佩珍丁玉双？肖美蓉学号：0927063334?0927063308??0927063316【摘要】？随着经济的发展人们收入不断增加，再加上节假日的延长和合理分配，旅游业迅速发展并逐渐成为一大消费热点。然而，随着旅游行业的不断发展壮大，导游人数的不断增多，使得旅游行业存在的问题层出不穷，当然，这是整个旅游市场发育不成熟的表现，其中人的因素显然是一个核心的问题。因此，加强导游人员的素质也就显得尤为重要。【关键词】导游；基本素质；职业道徳0??录第一章？导游队伍中存在的问题61.1?综合素质偏低61.2?业务能

3、力差61.3?职业道德缺失6第二章？导游人员应具备的基本素质72.1良好的品徳72.2丰富的知识72.3精湛的技能72.4健康的身心8第三章？提高导游人员素质的措施93.1加强文化知识的学习93.2养成良好的牛活习惯9103.3注重加强个人修养93.4增强自己的意志力3.5善于调整自己的情绪10第四章？结语101导游队伍屮存在的问题导游人员作为旅游业的从业者，提供旅游服务的主要人物，是旅行社形象的代表，素有“民间大使”的称誉，其基木素质和服务质量的高低直接影响着旅游业的发展，决定着整个旅游活动完成的好坏。不仅关系到旅行社

4、声誉和发展，更影响着国家或地区的旅游形象。近年来随着旅游业的快速发展，导游数量急剧增加，导游队伍的成长过程中，还存在着一些不容忽视的问题，主要表现在以下几个方而：？1.1综合素质偏低很多导游态度冷漠，对游客的食住行安排不尽心，遇到问题推脫其责,受到游客的投诉而置之不理。认为只要把游客带到最点玩，安全送走游客就算完事。并没有做到全心全意为游客着想，提供热情周到的服务，也不会想着如何发展自己的特长，丰富游客的旅行生活。甚至出现导游“游而不导”和“甩团”的现象。在游客投诉中，关于导游人员的服务质量投诉所占的比例越来越大。1.2

5、业务能力差很多导游人员在报考导游资格证的时候，只是单纯的为了考导游证而去看书，背相关的考试内容。一旦有幸通过了导游资格证考试，就只想着用导游证去挣钱，并没有把导游基础知识记牢，更没有想着耍去扩宽和加深相关的导游知识。带着游客游览景点时，不能提供很好的讲解服务，更谈不上为游客补充所在景点的深层文化知识以及当今的一些时事热点话题。对游客提出的问题的也是能避则避，想办法忽悠。在出现紧急情况时，不能做岀很好的应对措施，使得游客的旅游行程不能顺利开展，甚至很多旅游事故也无法及时处理，导致旅游者、旅行社以及旅游行业遭受重大损失。1.

6、3职业道德缺失由于旅游行业的管理不够完善，导致很多导游人员把“文化宣传”和“民间大使”的职责抛之脑后，而把经济利益摆在第一位，忽视导游服务的质量。在带团过程屮，没有严格按照行程计划的安排，擅白删减游览项目、缩短景点的游览时间，频繁带领游客进购物点，并与商家勾结，诱导、欺骗旅游者消费，从中赚取冋扣和利益。有些导游甚至会因为游客没在购物点消费，而做出甩团的行为。显然，金钱?利益的诱惑使得导游人员已经迷失了自身的原则道德，远离了社会赋予他们的厚望和神圣使命。所以，导游人员应该重新省视一下自己作为旅游服务屮的灵魂人物应当具备的基

7、本素质。2导游人员应具备的基本素质1.1良好的品德首先要求导游人员应热爱祖国，在接待外宾团或出境旅游时，耍时时刻刻把国家利益放在首位，有民族自尊心和自信心，自觉维护祖国的独立和尊严。其次，导游人员应发挥社会主义和集体主义的精神，在旅游团这个接待集体屮，要从集体利益岀发，处处以大局为重，发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与“游客至上”的旅游服务宗旨结合起来，热情的为国内外旅游者服务。此外，导游人员应树立远大的理想，将个人抱负与事业紧密结合起来，立足本职工作。爱岗敬业，努力培养职业道德精神，刻苦钻研，全身心地投入到工

8、作中，热忱的为旅游者提供优质的服务。2.2丰富的知识随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向对文化的、知识的追求，人们出游除了消遣娱乐，还想通过旅游活动来增长知识、扩大阅历，因此就需要导游人员不仅是某一方面的专家，更是一个杂家，要“上知天文，下知地理”因此导游人员不断学习，对本地及著名旅游景点的、风土人情、历史典故、民间