导游所需要的基本素质

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1、导游所需要的基本素质作为一项综合业，旅游业不仅是重要的经济产业，同时又是具有丰富文化内涵的文化产业。对一个国家或地区来说，它是直接反映当地文明程度的窗口。导游服务是旅游产品经营活动中举足轻重的环节，直接关系到旅游服务的质量，体现了旅游业的整体接待水平。而在导游服务中，导游员的素质是关键。关于这一问题，早在20世纪60年代，周恩来总理对外事人员提出了“三过硬”的要求，旅游界就把这“三过硬”即思想过硬、业务过硬和外语过硬，作为涉外导游应具备的基本素质。随着导游工作由外事型向服务型、技能型以及文化型的转变，三过硬的精神不仅没有过时，而且与我们的时代结

2、合赋予了更深的含义。那就是提倡一种处处过硬、永无止境的精神境界：德无止境、艺无止境、学无止境。导游员是旅游接待的主体。导游员的素质对提高服务水平和接待质量至关重要，同时有助于对旅游目的地的建设。旅游目的地的建设不仅包括旅游目的地吸引物，即自然景观、人文景观、历史遗迹等硬件设施的建设，还包括同旅游者息息相关的吃、住、行、游、购等旅游相关行业软件服务质量的提高。追求身心的愉悦是游客旅游的目标和核心，当他们进入旅游目的地后绝大多数时间都是和导游员在一起,游客对旅游活动的满意程度，直接取决于导游员服务水平。导游服务有浅层次和深层次之分，旅途生活服务属于

3、一般的浅层次服务，讲解服务也有单纯的景点讲解和富有文化内涵的讲解之分。只有挖掘出文化内涵的导游讲解才是高质量、高品位的导游服务。而导游服务的好坏，不仅关系到旅游产品的声誉，更关系到旅行社的潜在客源市场。因此，导游服务水平的高低，直接影响旅游业的兴衰。第1章我国导游员整体素质现状分析近年来随着我国旅游业突飞猛进的发展，导游员队伍逐步壮大。截止2002年8月底，我国已有197375人取得导游员资格，其中正在从事导游工作的有131904人，占66.8%；已不再从事导游工作的65471人，占33.2%。当强，导游员队伍的整体状况是好的，广大导游员热情为

4、旅游者服务，积极钻研业务，遵纪守法，为我国旅游业的发展作出了积极的贡献。但导游员队伍的发展现状不容乐观，在思想素质、业务水平服务技能等方面还存在不少问题和缺陷，以致有专家对当今导游员队伍状况进行这样的评价：考导游的人多，考到有等级的人少；拿导游当饭碗的人多，拿导游当学问的人少；以导游为职业的人多，真正敬业的人少；研究回扣、小费的人多，钻研导游业务、艺术的人少；管理、论述导游的人多，真正懂得导游的人少。（一）导游队伍等级结构不合理现象较为突出尽管近年来我国导游员队伍逐步壮大，人员素质在不断提高，但从整体上看，导游队伍学历水平偏低，等级结构不合理，

5、初、中、高、特级职称比例严重失调，后三个级别导游员加在一起才7312名，所占比例仅为3.7%。导游员的学历和专业技术水平与我国旅游业可持续发展的要求差距较大，并在一定程度上影响和制约着我国尽快由亚洲旅游大国向世界旅游强国跨越的实现。（二）导游人员流失严重，稳定性较差当前，许多导游人员把导游看成是一种过渡性工作，没有把导游工作作为自己终身事业的追求，使导游员流失率较高，持资格人员的流失率为45.3%，持特级导游员人员的流失率为37%。导游员队伍稳定性较差，影响到整体素质的提高。（三）知识结构单一，缺乏既懂外语又熟悉业务、具有创新精神和能力的复合型

6、导游导游是一项知识性、专业性强，又必须具备综合能力的职业。当前，我国导游员队伍中一个普遍存在的问题是知识结构单一，尤其是史地文化知识贫乏。作为一个对外交流的“窗口”，导游员队伍外语水平普遍偏低，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5：1。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语等人数太少，仅占导游员总数的1.9%、0.7%和0.8%。（四）导游员普遍个意识淡薄，情商教育欠缺当前，大多导游员为旅游者提供的服务是规范化、程序化服务，对旅游者合理的个性化要求不能积极有效地满足。加

7、之，导游服务又是一种情绪服务，心态和情绪控制是做好服务的关键，导游员在把握自我情绪、揣摩他人内心情感和有效进行人际沟通能力等的培养和训练还有待加强。我国导游员整体素质现状分析近年来随着我国旅游业突飞猛进的发展，导游员队伍逐步壮大。截止2002年8月底，我国已有197375人取得导游员资格证书，其中正在从事导游工作的有131904人，占66.8%；已不再从事导游工作的65471人，占33.2%。当强，导游员队伍的整体状况是好的，广大导游员热情为旅游者服务，积极钻研业务，遵纪守法，为我国旅游业的发展作出了积极的贡献。但导游员队伍的发展现状不容乐观，

8、在思想素质、业务水平服务技能等方面还存在不少问题和缺陷，以致有专家对当今导游员队伍状况进行这样的评价：考导游证书的人多，考到有等级的人少；拿导游当饭碗