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1、课题浅论导游人员的基本素质学生姓名吴超群学号专业旅游管理班级海乘3111系（院）经贸商务系指导教师程亿安职称二○14年5月20日目录摘要1第一章高尚的思想道德素质1第二章良好的心理素质1第三章较高的业务素质2第四章强健的身体素质3第五章总结4参考文献5附录6致谢7浅论导游人员的基本素质[摘 要] 建设一支高素质的导游队伍是当前旅游业可持续发展的重要内容。本文对导游人员的思想道德、心理、业务和身体等基本素质进行了论述。旅游业已成为现代经济中一个十分重要的产业,它是当代社会人们生活质量不断提高的一个重要标志。我国实行改革开放以来,旅游业已从单纯的接待、游
2、玩发展成一种全新的旅游文化产业,令世人瞩目。而导游则是旅游文化产业的灵魂,其作用可以概括为以下两方面:一是桥梁作用,二是窗口作用。由于导游的素质将直接影响到旅游者的旅游消费行为,并间接影响到整个旅游业的声誉。因此,导游的良好素质对旅游业的发展就显得特别重要。一个优秀的导游应当具备四种基本素质:即高尚的思想道德素质,良好的心理素质,较高的业务素质和强健的身体素质。[关键词 ] 旅游业;导游人员;基本素质;职业技能。第一章高尚的思想道德素质各类从业人员都应当具有与其行业相适应的、应有的思想道德素质,以调节、支配自己的心理活动和行为方式。旅游业是一种特殊的
3、服务性行业,这就要求导游必须深刻认识本职工作的性质,树立为旅游业的繁荣昌盛作贡献的信念。导游人员只有具备良好的个性修养,才能以自己高尚的思想道德出色地完成导游任务。良好的个性修养主要包括爱国主义情感和职业道德感两方面。导游是指导游客领略中华民族优秀文化遗产及名山奇景的职业。其从业人员就必须对自己的祖国满怀自豪感和尊严感,对社会主义现代化建设和繁荣社会主义旅游事业充满义务感和责任感。我国实行改革开放以来,越来越多的国外旅游者来我国观光旅游。绝大部分游客是以游览休养为目的的,但也有的游客旅游动机不良。面对这些经济宽余的旅游者,如果导游见钱眼开,出卖灵魂,
4、做出有损国格人格的行为,就违反了社会主义道德和旅游职业道德的要求,甚至会走上犯罪的道路。为满足旅游者的需要而多作贡献的崇高情感是导游最基本的职业道德感。而且这种积极的情感应当被推向广大游客,在为游客服务的实践活动中体现出来。例如,“贫贱不能移,富贵不能淫”就是职业道德感的一种体现。如果导游在接待中强游客所难,不能真诚为游客服务,甚至嫌贫爱富,不平等待人,或为一己小利而向旅游者兜售物品、索要小费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费,那么,游客蒙受多少损失,旅游业就会相应受到同量的声誉损失发展旅游业必须坚决反对和阻止违反爱国主义情感、职业道德感的行为。导
5、游工作者应当自觉维护国家利益和民族尊严,树立旅游业的良好形象,并使之转化成为对导游工作的热爱和对游客的尊重和体贴。对本职工作的热爱是导游爱国感和责任感的具体反映。而这种情感正是导游为社会主义旅游业的繁荣昌盛而努力工作的精神支柱。在导游活动过程中,导游的健康积极的情感自然会在服务、向导、讲解过程中以鲜明的面部表情、动作和声音等情绪反应流露出来,以此表达对游客的友爱和关心,有效地感染游客,促进他们强烈的心理体验,引发游客积极肯定的情绪。只有这样,才能真正起到导游的作用。第二章良好的心理素质导游不同的心理素质会在一定程度上影响导游的行为方式及服务质量。良好
6、的心理素质主要体现在自觉性、自制性、坚韧性和果断性四个方面。导游的自觉性要求导游在工作过程中具有明确的目的性。它首先表现在明确导游服务是一种具有社会意义的工作,深刻意识到自己的导游服务质量与祖国和人民荣誉及社会精神文明等息息相关,才会在导游工作中自觉地为之尽心尽力。其次表现在能独立支配自己的行动,不受外界影响,能自觉排除各种干扰和诱惑,能同影响其行动的消极因素与错误的观念斗争。一名导游如果不具备意志的自觉性,也就是自己对导游服务工作的目的和意义没有正确的认识,就往往容易受到他人的影响及外界的引诱和干扰,而放弃自己应做的工作,做出与自己愿望相违背的事来
7、。导游的自制性是导游善于控制和支配自己行动的能力。由于旅游活动的特殊性,导游良好的自制力是非常重要的。这与旅游环境中游客的需要、性格各异密切相关,尤其是对待游客提出的一些不易解决的问题,甚至不合理的要求时,导游的自制力和忍耐力就显得格外重要了。在这种情况下,导游应该做到“得理也饶人”,以平静、耐心的态度向游客进行解释。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求,但如果对游客提出的不可能实现的要求流露出不耐烦的情绪表现或与游客直接冲突,那就会影响游客的情绪,甚至使游客对整个旅游活动安排产生偏见或对立。导游的坚韧性即毅力。导
8、游工作是特殊的劳动,没有规律和固定的工作时间,工作极为辛苦和繁杂。因此,只有具备了坚韧的意志才能使导游自始至
