tcs顾客入门标准用语

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1、T.C.S顾客入门标准用语2007-05-2300:37T.C.S顾客入门标准用语（一）（门市部）一、现场行为：1、门市人员或其它部门人员在营业大厅入座吋，一律不得背向大门入口；2、同部门穿同制服人员在空闲吋，不得超过二人以上，在同一张桌子入座；3、任何部门人员在门市部时，即视同门市人员，应配合门市店堂内一切礼节；4、“迎宾”或人员站立位置应以而向营业大厅为主，并环目四顾，随时帮忙支援其它门市人员；5、“迎宾”或“收银”看见任何顾客进门时，应立即大喊“欢迎光临”，以便其他工作人员齐声说出“欢迎光临”o二、门市行为及口语

2、：1、欢迎光临，二位好，（单身客户就说：您好！）2、我是XX,叫我XX好了，亲切握手,大方冇礼，说出:“很高兴能为您服务!”3、这是我的名片，对不起！请问小姐如何称呼？XX（直接叫出即可），您好！这名子真特殊，请问是我们青岛人吗？怪不得，“皮肤白，身材好。”4、XX可以称呼您XX（或X姐）吗？5、哦，对了，请问先生怎么称呼？XX可以叫您XX大哥吗？哇！X大哥，您二位真有夫妻相，连笑起来都好象哦！6、门市开始拿出并填写“门市疝商介绍”表，循序渐进的与客户聊天，保持笑容，争取好感与信赖感，化被动为主动，将客户当朋友，才能得

3、到客户的认同。7、请稍待，XX将提供各式样相及各种价位，一定会让二位满意的。T.C.S顾客入门标准用语（二）（门市部）三、迎宾行为及口语：1、看见有客人进门时，面带微笑，主动开门，并大声说出“欢迎光临”；2、主动迎向客人，说出“您好！我是XX,能为您服务吗？”3、礼貌抬手，比向门市或（客户相到的地方），主动伴随道引客户进入消费区域，说出“请随我来”！！4、拉椅奉座，说出“请座！”（随时保持笑容）四、“服务规范化、礼节专业化”Z实施要则：1、“欢迎光临”全面要求，任何人员上门，务能感受到入店的尊崇地位及现场亲切气氛的感染

4、。2、“迎宾向前”“自我介绍”、“递出名片”、“认识对方”、“称呼对方”、“赞美对方”，务以最佳方式表现出专业风范，打开客户心门，争取对方的“认同感、依赖感及依赖心”。“说话术”，例：（展现笑容……您好……我是XX（握手），很高兴为您服务。这是我的名片叫我XX可以了……请问如何称呼？）知悉对方称呼或姓氏时，可依年龄及外观或哥或姐或直称名字都可，且不断称呼对方，并延续赞美对方。4、不断自我称呼XX,让对方清楚认识你，在你的优质服务及突出个人服务的同时，能让客户牢牢记住您，并能再介绍客户回来，且能指名需要你的服务，您才是最

5、佳的专业人员。T.C.S顾客入门标准用语（三）（门市部）五、对离去客户的说法：（送客岀门七歩远）“送客出门七歩远”无论客人下订与否或拍照离去或看样完成或取完件，皆必须陪同客人走出门外，再说出儿句话，体现出亲切有加的企业文化。1、“说话术”，例：对没有下订客户说法：“很遗憾！”今天XX不能达到二位的期望，但XX（自己）衷心期待能有为二位服务的机会（握手致意），别忘了一定要回来找XX（自己），再见！慢走！！2、己下订客户说法：谢谢（X大哥对XX的支持与照顾）,XX—定会好好替二位服务的，别忘了如果有新朋好友要拍照，一定要介

6、绍回来给XX,多多帮忙，好!拍照前XX会再打电话给二位的，0K!再见！！慢走！！（目送月.鞠躬致意或挥手致意）3、拍照离去说法：辛苦了！！今天拍照好不好玩？回家早点休息哦！！别忘了X天之后冋來看样，0K!再见！慢走！！4、看样完成后说法：（手扶女士），我还是觉得您本人比照片上更美，XX（对方）别忘了，要介绍新朋好友冋来找我XX服务哦！！谢谢！！！再见！慢走！5、取件时说法：（尽量帮客户提作品），边走边说，辛苦了！要不要XX帮您提上车，哇！满载两归，恭喜了！别忘了哦！0K!再见！有空欢迎冋来找我玩，有朋友一定多帮XX介绍

7、啊！再见！！T.C.S-手交一手服务跟着走（一）一手交一手介绍词（带着客户到下一个流程，先手比向自己同事加以介绍），这是我们XX部的XX,等一下他们会替二位安排的。（手扶客户再介绍客户）这是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼，伸手握手并说出：您好！我是XX,很高兴能为您俩服务。”）XX（自己）先去忙，冇什么需要服务的地方，吩咐一声，我会马上过来的。一、门市交给礼服部的说词：1、（带着客户到卜•一个流程独礼貌式的手指向口己同事加以介绍），这是我们XX部的XX,等一下他们会替二位安排的（手扶客户再介

8、绍客户）这是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼，伸手握手并说出：您好!我是礼服部的XX,叫我XX就可以了，XX（门市）就是我的朋友们，请放心，XX会好好服务的，來！我们先去置放您的物品，这是您的钥匙，请跟我來。（陪同客户至衣橱）2、待会可请二位先去清洁一下脸部以便于上妆（來请请随我來），洗过脸后，请再回到这