ICC顾客入门规范行为及用语(三).doc

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1、I.C.C顾客入门规范行为及用语（三）伍、一手交一手，服务跟着走：（友情的发展）基本动作:一、一定带着客人到下一个流程，付出请托。二、接待者须握手、自我介绍并强调也是我朋友。三、拍摄中换服装，必须陪同交接、直至拍照完成、送客出门。陆、送客出门七步远：（对离去客人的说法—友情的建立）“送客出门七步远”，无论客人下订与否或拍照离去或看样完成或取完件，皆必须陪同客人走出门外，再说出几句话，显现出亲切有加的企业文化。基本骨架原素：一、致意二、期待三、不要忘记我一、“说话术”，例：对没有下订客户说法：“很遗憾！今天XX不能达到X大哥的期望，但XX衷心期待能有为二位服务的机会（

2、握手致意），别忘了一定要回来找XX（自己），拜拜!慢走!!!”二、已下订客户说法：“谢谢（X大哥）（XX）的支持与照顾，XX（自己）一定会好好替二位服务，别忘了如果有亲朋好友要拍照，一定要介绍回来给XX，多多帮忙，好！拍照前XX会再打电话给二位的，OK！拜拜!慢走!!!”（目送且鞠躬致意或挥手致意）三、拍照离去说法：“辛苦了！！今天拍照好不好玩？回家早点休息！”或：“不好意思，今天都没有好好照顾到二位累不累呢？回家早点休息哦！别忘了天之后下午4：30回来看样，OK！拜拜!慢走!!!”四、看样完成后说法：（手扶女士）我还是觉得您本人比照片上更美，XX（对方）别忘了，要

3、介绍亲朋好友回来找XX（自己）服务哦！谢谢！拜拜!慢走!!!”五、取件时说法：（尽量帮客户提作品），边走边说，辛苦了！让XX帮您提上车，哇！满载而归，恭喜了！别忘了哦！日后您的朋友、亲戚要结婚拍照，一定要介绍找XX，好吗？谢谢支持！OK！拜拜!有空欢迎回来找我玩！再见！”-L6-