社会网络视角下的顾客资产驱动要素分析

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1、硕士学位论文社会网络视角下的顾客资产驱动要素研究RESEARCHONCUSTOMEREQUITYDRIVERSFROMSOCIALNETWORKPERSPECTIVE吴晓静哈尔滨工业大学2011年6月国内图书分类号：F713.56学校代码：10213国际图书分类号：339.1密级：公开硕士学位论文社会网络视角下的顾客资产驱动要素研究硕士研究生：吴晓静导师：邵景波副教授申请学位：经济学硕士学科：国际贸易学所在单位：管理学院答辩日期：2011年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学哈尔滨工业大学经济学硕士学位论文ClassifiedIndex：F713.56U.D.C：339.1Dissert

2、ationfortheMasterDegreeinEconomicsRESEARCHONCUSTOMEREQUITYDRIVINGFACTORSFROMSOCIALNETWORKPERSPECTIVECandidate:WuXiaojingSupervisor:Prof.ShaoJingboAcademicDegreeAppliedfor:MasterofEconomicsSpeciality:InternationalTradeAffiliation:SchoolofManagementDateofDefence:June,2011Degree-Conferring-Institu

3、tion:HarbinInstituteofTechnologyI哈尔滨工业大学经济学硕士学位论文摘要顾客资产是目前营销学科的一个新研究热点，在有关顾客资产的研究中，顾客资产驱动要素是企业以及营销学界关注的重点，并被认为是在明确顾客资产概念后的最根本的研究内容，是进行顾客资产测量、管理和提升的着力点。但目前有关顾客资产驱动要素的研究往往是基于企业与顾客间的二元关系视角进行的，忽视了企业与顾客均嵌于社会网络中的事实，在分析可能对顾客的购买决策施加影响的因素时，没能考虑社会网络效应对顾客购买决策的影响，这是现有研究的不足也是本文的切入点。在对有关顾客资产驱动要素现有研究成果进行回顾整理并

4、总结传统顾客资产驱动要素模型不足的基础上，本文得出引入社会网络视角来研究顾客资产驱动要素的必要性，从而在保留传统模型核心思想及全部优点的同时，本文从一个全新的且更符合实际情况的研究视角来审视顾客资产的驱动问题，从更深的层次去剖析顾客资产的驱动要素。这是本文的创新之处，也是国内营销学界的一个新尝试。运用顾客资产驱动要素以及社会网络的相关理论，并结合对企业所处的社会网络中的各个网络（包括企业内部关系网络、企业间关系网络、企业与顾客间关系网络以及顾客间的关系网络）特点的具体分析，本文系统研究了在社会网络视角下顾客资产的驱动要素，最终构建了社会网络视角下顾客资产驱动要素的概念性模型。在随后的

5、实证研究中，本文以移动通信行业为研究对象，结合顾客问卷调查，运用SPSS统计软件进行主成分分析，并用Logistic回归分析法对对新构建的社会网络视角下的顾客资产驱动要素模型进行了验证。最后，本文总结了研究结果并简要说明了存在的不足及以后的研究方向。关键词：顾客资产；社会网络；主成分分析II哈尔滨工业大学经济学硕士学位论文AbstractCustomerequityisahotresearchareainmarketingsciencenow,andcustomerequitydrivingfactorsisafocusedresearchcontext,whichisregarde

6、dasthemostfundamentalresearchcontextbasedontheconceptualizationofcustomerequityandthepointofstrengthforthemeasurement,managementandpromotionofcustomerequity.However,exsitingresearchesoncustomerequitydrivingfactorsarealwaysfromdyadicrelationshipperspectivebetweentwobusinesspartners,inthiscaseabu

7、yerandaseller,whichwidelyneglectsthefactthatacompanyanditsconsumersareembeddedinsocialnetwork.Companiesshouldfullyconsiderthesocialnetworkthattheyareembeddedinintowhentheyanalyzethefactorsthatinfluencecustomers’purchasedecision.Th