实施绩效考评在提高护理质量中的作用

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1、实施绩效考评在提高护理质量中的作用茹长英张丽河北唐山市丰润区人民医院064000［摘要］目的了解绩效考核考评在临床护理中的应用及方法，探讨绩效考评在临床护理质量中的作用。方法对我院2011年1月至6月骨一科实施绩效考核管理收治的300例患者作观察组。骨二科未实施绩效考核管理的300患者作为对照组。比较两组的护理效果。结果观察组护理质量评分，病的满意度均明显高于对照组。结论实施绩效考核管理模式能有效的提高护理质量及病人的满意度，具有临床推广价值。关键词绩效考核护理质量专业素质质量至上，效益优先，是经济社会发展的重要理念，实施绩效考核管理也是当今社会管理的总趋势

2、，员工绩效考核是指对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作目标完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的工作发展情况等，并将上述评定结果反馈给员工的过程[1]。医院通过对员工进行工作绩效考核，能够全面的了解每个职工岗位目标实现的程度，判断不同员工的劳动支出，努力程度和贡献份额，能够确认员工对工作目标的理解程度，工作的有效性；能够衡量管理者和管理方法的有效性。绩效考核作为人力资源管理的一种手段，其目的是帮助员工提高工作绩效，实现组织目标[2]。因此如何提高护理服务质量，如何公正的对护理人员进行全面系统科学地考核评价，是摆在护理管理者面前的重要课题，

3、本文探讨实施绩效考核管理在护理服务质量中的作用，总结报道如下：1.资料与方法1.1一般资料。2011年1月-6月收治的骨一科、骨二科住院患者各300例。骨一科、骨二科护士各16名，2组护士均为女性，年龄在22-46岁，平均年龄在32.4岁，职称、主管护师8人，护师10人，护士14人，学历：本科6人，大专16人，中专10人。2组护士学历配备均衡，将2组患者随机分为观察组和对照组，2组护士的年龄、学历、疾病种类比较差异无统计学意义，P>0.05，具有可比性。1.2方法1.2.1绩效考评原则实行护理部—科护长—护士长三级绩效考核体系，坚持实事求是，民主公开，客观公

4、正，奖惩挂钩的原则，以促进护理团队的建设，形成更加和谐、融洽、团结的局面。1.2.2绩效考评内容根据护理专业特点和工作性质，主要从德、勤、绩、能4个方面进行考核评价。（1）德：护士的政治素质、职业道德、行为规范、服务态度。（2）勤：出勤，岗位纪律，责任心，工作积极主动性、工作效率、勤奋学习、专业素质。（3）绩：完成岗位职责的实绩，认真执行落实核心制度，护理服务质量的效果，每月技能考核，理论知识考成绩；护理有形操作分值量化总分数、科研、论文及奖励。（4）能：考核病人护理质量的成效，能否具有独立完成本职工作的能力、胜任危重病人抢救及解决护理问题的适应能力和合作力

5、，能对本专科提出开拓创新的设想、建议和实施意见。1.2.3绩效考评标准按照德、勤、绩、能4个方面自行设计绩效考核评价标准细则，总分值为100分，德占10%，勤占20%，绩占40%，能占30%。1.2.3.1优秀：正确执行党的方针、政策、模范遵守院内各项规章制度，廉洁奉公，视病人如亲人；业务精湛，能胜任本职位工作，达到岗位标准要求，工作勤奋、主动，完成或超额完成工作任务，分值90-100分。1.2.3.2良：能达到上述基本要求，绩效较好，分值80-90分。1.2.3.3平：政治素质、业务素质一般，仅能基本完成本职工作，或工作中可能出现缺陷和遗漏。分值60-80

6、分。1.2.3.4劣：政治素质、业务素质较差，不能胜任本岗位的工作要求；组织纪律差，工作没有责任感，技能考核成绩不及格，核心制度不能很好执行落实等。分值60分以下。1.2.4绩效考评方法与程序每月实行护理部—科护长—护士长定期与平时考核相结合，定性与定量考核相结合，做到随时考评，随时记分。同时，对每一位护士进行考核评价，汇总及反馈与当月奖金挂钩，奖惩兑现。汇总材料归档。1.3观察指标。对2组的护理结果采用护理质量评价标准分别进行评价，标准满分为100分，并对结果进行比较分析。1.4数据处理统计数据采用SPSS.16.0统计软件处理，所有计数资料比较采用卡方检

7、验，P<0.05为差异有统计学意义。2.结果2组患者护理质量比较见表1。护理服务满意度比较见表2。表12组患者护护质量比较 组别例数护理质量评价<70分70-90分>90分例数例数例数观察组3002763210对照组30051105144χ2——8.4914.5830.01P——＜0.05＜0.05＜0.05注：与对照组比较，P<0.05，差意有统计学意义表2观察组与对照组对护理服务满意度比较组别例数非常满意满意不满意观察组300198957对照组30015612519χ2——12.156.465.79P——＜0.05＜0.05＜0.05注：与对照组比较，P

8、<0.01，差异有统计学意义。3.讨论绩效工资分配是