护理层次管理在提高临床护理服务质量中的作用探讨

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1、护理层次管理在提高临床护理服务质量中的作用探讨孙锦霞(湖北科技学院附属二医院437100)【摘要】目的研宄并分析护理层次管理在提高临床护理服务质量中的临床作用。方法对比观察我院在实行护理层次管理前后的护患满意度和护理质量。结果经过对比观察发现，在实行护理层次管理后的护理质量和护患满意度均有明显的提高，在健康教育、护理操作以及护理文书等方面也有显著的改善。结论在临床护理服务中釆用护理层次管理的方法进行护理管理可以显著地提高护理服务的质量，在临床实际应用中只有很好的参考意义。【关键词】临床护理服务质量护理层次管理临床探讨【中图分类号】R471【文献标识码

2、】B【文章编号】1672-5085(2014)02-0223-02随着人们牛.活水平的不断提高，民众的健康问题成为大家关注的热点话题,医学科技的发展给人们的健康带来一定的保证，其中护理服务工作在医学临床效果中的作用显得越来越重要，而传统的护理模式己经不能满足患者的需求。所以木次在我院就临床护理服务中应用护理层次管理的模式来提高护理质量的临床应用进行研宄和探索，取得了较好的临床效果。1.资料与方法1.1一般资料在我院随机选取呼内、泌外、产科和普外四个科室的护士为木次研究的对象,并根据是否实施护理层次管理制度的时间把护理质量分为观察组和对照组，其中观察组

3、为实施护理层次管理的措施进行护理治疗，其实行时间为2013年1月到6月，而对照组为传统的护理管理模式，其实行时间为2013年的7月到12月，对比观察两组的护理质量。在四个科室中选取了60名护士，男35名，女25名；年龄为19-42岁，平均年龄为(25.3±3.6)岁，其中主管护师、护师以及护士分别有16名、20名和24名。所有的护理人员的性别、年龄等一般资料不存在差异。1.2方法1.2.1护理分层管理的方法医院根据护理人员的技术水平、职称和学历等建立不同层次的护理岗位，不同的护理岗位的护理任务不相同，其护理的管理模式可以概括为“护士长-

4、组长-责任护士-助理护士”[1]。其中护士长主要负责及时发现在临床护理中出现的问题，并要及时向上级汇报，而组长则主要负责研究制定护理的方案，除了要负责患者的心理护理和健康教育等方面，还要对责任和助理护士的工作进行监督和管理；责任护士主要负责患者及其家属的健康教育、伤口处理等项0,而助理护士则要协助和指导责任护士的工作。1.2.2考核评分标准每个月进行一次成缋考核，考核的内容主要有护患满意度和护理服务质量（基础护理质量、护理文书、健康教育和护理操作等）满分100分制。经考核后，对比观察两组护士的护理质量和护患满意度的情况。1.3统计学处理研究分析过程中

5、数据的统计分析使用了SPSS19统计软件，采用t检验的检测方法对两组护士的护理质量和护患满意度的情况实行检测。当P<0.05时，有统计学意义。1.结果2.1对比观察在实施护理分层管理前后的护理质量的变化情况经过对比观察发现，观察组的护理质量（基础护理质量、护理文书、健康教育和护理操作）的考核成绩显著较对照组的高，两组间差异具奋统计学意义。具体见表1。表1对比观察在实施护理分层管理前后的护理质量的变化情况项0观察组（分）对照组（分）基础护理质量97.23±1.4392.31±3.36护理文书96.12±1

6、.0390.01±1.89健康教育96.78±2.1287.23±4.24护理操作96.35±5.1290.02±2.012.2对比实施护理分层管理前后的护患满意度通过对比观察发现，观察组的护患满意度(95.23±3.12)显著较对照组的(86.12±1.89)高，两组间差异具冇统计学意义。1.讨论通过本次的研宄发现采用护理分层管理的方法进行护理管理可以充分调动护士的主动积极性［2】，并II可以很好地引导护理工作人员的工作0标，还可以促使患者和护理工作人

7、员可以比较和谐地进行沟通交流，使患者可以更好地积极配合治疗，很好的调动了患者自身的自愈能力，显著地提高了治疗的效果和治疗的时间，明显地减少了患者的住院费用。而医院实行护理分层管理的制度可以使其护理服务更到位、更人性化，从而树立更好的医疗的形象。所以医院实行护理分层管理可以显著地提高临床护理服务的质量以及护患满意度，对医院的护理事业的发展具有重要的意义。参考文献［1】周书义.护理层级管理在提高护理服务质量中的应用效果分析［」］.中国当代医药，2011,18(20)：118.［2】周宪群，顾培钰.护理层级管理在提高医院护理质量中的应用［」］.临床合理用药

8、，2013,6(9)：38-39.