标准化店务管理

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1、蒋友志品牌课程1XXXXXXXXXX2008标准化店务管理――大店制胜之道标准化店务管理管理学6管：生产管理、物料管理、财务管理、销售管理、信息管理、人力资源管理所有管理上的问题都是人的问题。管理就是把合适的人放在合适的位置上，让他们干着合适的事情，分着合适的钱。领导――人心管理――结果（利润）管理：帮助团队成员达成目标。四化：数字化、文字化、表格化、标准化。店务管理的学习榜样―麦当劳―流程专家30年,120多个国家,33000家店一年营业额3000亿.30年,利润增长一亿倍麦当劳成功的秘诀在哪里?麦当劳持续盈利的秘方―系统用流程复制―像麦当劳一样的管理系统用流程复制―像麦当劳一样的管理

2、系统美容院系统化、标准化的管理流程思考1、美容院店务管理―到底管什么？什么是第一位的？连锁店总部管理财务管理顾客管理人事管理库存管理企业/店招聘对人的要求你需要注意些什么？外在：形象、身材、口才内在：气质、基因、本质思考3：经营一段时间后，业绩不能突破和倍增的原因是什么？金顾客与金员工A、B太少！C.顾客管理客人档案的管理预约的重要技巧准顾客的开发及管理1、了解顾客基因气质2、身体特征3、顾客消费心理4、顾客管理的方法（年龄分析法）疗程设计的科学性，节日．生日的促销活动的魅力吸引卡不打折可送豪华护理．VIP卡(护理习惯).全年连锁卡．护理中加项目．5、如何开发客源（不要放弃您的广告顾客）

3、6、如何留住客源（不要放弃任何一个顾客）（如何提高服务水准、了解顾客对你的评价）7、了解你的竞争对手动态基因与气质人，生来就有自己的特征，自己的组合气质是“真我”，性格是外衣，找出自己的优点、缺点、并助学会如何扬长避短，理解别人，认识到别人的不同之处，并不意味他们是错的。4、谁是我们企业/店的金顾客？怎样销售产品与售后服务？A型顾客是我们的金顾客和广告客，需要好好研究她们的身体特征、形象气质、消费喜好。然后掌握怎样跟她们沟通，把产品销售出去。（磨刀不误砍柴工）基因的气质--A型人格外向、多言，乐观、发动者予人好感，健谈，聚会的灵魂，幽默

4、，情绪化，感情外露，热情洋溢，好表现，高兴，得意洋洋，好奇，舞台上的人才，天真无邪，现代，性情善变，诚挚，孩子气，工作主动，寻找新事务，注重表面，富有创造性，多姿多彩，充满干劲，积极性，闪电式形式，鼓励他人参与，吸引他人工作。活泼，讨人喜欢，故事大王，天真的眼睛，留意听众，表达能力强，自告奋勇，创造力.令人兴奋----爆发力A喜好、消费习惯、形体特征、性格最喜欢光顾美容院和时装店；注重外表时尚跟得上潮流；喜欢名牌；看到广告、杂志、橱窗漂亮都会上门；30岁前非常棒，爱活动，身材漂亮均匀活跃，非常有激情，生病看不出来永远积极乐观，可爱友善、天真浪漫；见面熟、三天把所有事都会告诉你容易忘记；连

5、追三次一定给你总述：优秀、感染力、可爱、好奇心、时尚、易推销、舍得花钱、广告客人、与众不同5、如何去挖掘企业/店的A型金顾客？沟通、销售公关要点1、推疗程卡+锁链式销售一整年2、用A型员工接待她，开心、爽3、注重品质、效果，好好服务4、注意跟踪三次，写上顺序1、2、3、45、售后服务+效果品质保证6、她们在哪里出现？时装店、化妆PATTY、时尚的地方倍增业绩的秘诀床位有限，销售无限，时间是最大的成本中外美容店的区别：1/10与10/1强调效果和

6、感觉，不要分解和夸大卖疗程再卖产品、提升服务品质关注名牌（车、衣服、鞋、手袋）、3.8万话题、内衣、生活方式、7、绝对成交的两种方法与销售训练？1、捧的超爽感觉及顶级服务法3.8万――38002、减0法逛时装店感受顶级服务、培养自信大方、目标基因的气质-B型人格外向、乐观、行动者天生的领袖人物，为信念挺身而出，坚强的意志和决策的能力，能动作一切，目标明确、组织力强，分派工作，在阻力下勇往直前，不太需要朋友，通常是对的，紧急情况下胜过他人。8、领袖型的B型顾客销售时，你要注意什么？怎样让她们为你转介绍？真诚、专业度征服避免“一次见效”时间观念，不要随意骚扰服务满意，也很愿意帮你送礼，介绍的

7、都是生意伙伴基因的气质--C型人格内向、悲观、思考者有深度，爱思考，善于分析，严肃认真，目标明确，有天赋，有创造力，喜欢清单，表格，图示和数据，在乎细节，有组织有秩序，干净整洁，完美者，高标准，节俭，不浪费关心体贴，热心助人，寻找理想的伴侣。9、什么样的顾客需要送试用装？怎样为高贵优雅的C型客户服务？如何挖掘技术、知识型的员工潜能？基因的气质--D型人格内向，旁观者，悲观者耐心，面面俱到，没有压力、自尊心强，无法接受批评随和，冷静、