罗莱店务管理标准化手册-V3

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1、上海罗莱家用纺织品有限公司店铺运营管理手册编制部门/职位日期审核部门/职位日期批准部门/职位日期编号版本号内部资料严禁外传店铺运营管理标准手册概要6适用范围6第一部分店铺纟H织架构7组织结构图7职位说明书8第二部分店铺日常管理12店员每日工作规范12店长每日管理工作规范13店长的营业管理工作13例会流程14晨会/班厉会管理规定14旬例会管理规定14月度例会管理规定15第三部分店铺商品管理17商品品类管理17商品类别划分标准17商品类别划分与操作要点17商品结构的定期分析与改善18商品订、换、退管理18商品订货管理18商品调换货管理18与总部的调换货执行流程：1

2、8内部店铺调换货执行流程18区域内调换货执行流程18商品退货流程：19店铺商品损耗控制管理19白然损耗的管理19人为损耗的管理19商品库存管理20库存管理的基本要求20仓库进货流程：20仓库发货流程：21常规产品发货：21新品发货：21加盟商发货：21仓库作业规范细则：21货物装卸、搬运、堆放、卫生21仓库区域的划分、标识、备货、货品整理22仓库安全管理规定22商品盘点管理22店铺盘点流程22仓库盘点流程23盘点原则23盘点准备23盘点过程23盘点小结23第四部分店铺人员管理25店员招聘25招聘店员的时间节点25招聘方式25店员招聘标准25招聘流程25发布招聘

3、启示26填表并初试：26集中面试26三天无薪考察期26试用期及转正27店铺员工仪表规范27人员培训管理28新人培训28导师制度28导师职责28导师考核奖惩28员工在职培训29人员日常管理沟通29人员口常沟通的时机29常见问题沟通要点29薪资激励管理29薪资结构29店铺员工星级评定31店长星级评定31店员星级评定32店铺员工绩效考核32店长的考核标准32店员的考核标准32考核流程33考核沟通33店铺激励管理33店铺常见激励、运用时机及操作要点33第五部分店铺顾客管理35VIP顾客征集管理35VIP顾客的资料管理35VIP顾客的资料登记35VIP顾客的信息更新35

4、VIP顾客日常维护管理35VIP顾客的售后电话冋访35VIP顾客的日常沟通36第六部分店铺营销管理37促销活动的规划管理37大型特卖活动的策划与执行37方案书的拟定37人型特卖活动操作指南38选定产品结构38广告宣传方式及应用38现场平面及陈列40人员安排及激励41特卖进程操作41特卖后总结42特卖办事指南42大型特卖活动执行流程43日常性促销活动管理49促销活动的启动49公司官方启动49加盟商自行启动49促销活动的前期准备49活动时间50产品结构50广告宣传50广告形式：50广告投放50促销活动的氛围布置51店内产品陈列的布置51店内外平面的布置51促销活动

5、实施的人员分工51促销活动执行管理52会员专场52人气抢购52销售流程52促销活动的撤场管理52促销活动的评估管理53促销活动的分析53促销活动评估后的奖惩管理53第七部分店铺店面管理54店铺空间规划及空间、内部管理54商品陈列的规划与维护管理55店铺设备管理55店铺设备清单56店铺设备使用规范57店铺设备报修管理57店铺清洁卫生管理57清洁准备57店铺卫生清洁标准58店铺卫生实施规范58店铺安全管理59店铺安全管理职责59突发事件的管理59店铺运营管理标准手册概要适用范本手册适用上海罗莱家用纺织品有限公司店铺运营管理指导。制定目的规范和促进公司渠道部门对店铺

6、运营管理工作持续、系统、规范的进行。帮助加盟经理、店铺员工理解自己的职责范围，并更好的完成各自的工作任务。第一部分店铺组织架构组织结构多店模式单店模式组织架构的说明:・店员在配置上可以有所侧重，并不是所有的店员都是销售能手，可以有销售专家、陈列专家、店面形象专家、产品结构专家等，根据人员能力搭配配置；・大店可以配置专门的收银员，一般的店铺，收银员可以由当班指定店员兼任；・多门店运作的地区，可以配置1-2名督导岗位；・随着团购和酒店业务的发展，加盟门店需逐渐配置业务经理的岗位；・多门店运作的地区，还可以根据业务的需要，设立专门的会计、出纳、仓库管理等岗位。职位说

7、明书业务经理职位名称业务经理直接上级加盟经理直接下属督导职位概述（简要介绍该职位存在的目的，突出其对组织独一无二的贡献）：负责所管辖区域的整体业绩指标达成，提升罗莱品牌的市场竞争力和市场占有率，负责管理下一级经销商。职责描述（请描述职位4—8项应负责任与贡献，包括主要活动和要达到的成果。衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反应等等，应尽可能客观、量化、数据易采集）：序号工作模块工作内容作业指导书/流程指引衡量标准1制定区域市场营销工作计划根据加盟经理的区域市场营销策略，制定市场营销工作计划，包含市场开拓、市场推广计划。市场工作计划按时提交工作计划2区域市

8、场业绩目标制定年度市场销售计划，并分解