基于ipa法的民居类世界遗产地游客满意度评价

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1、ResourcesScience第33卷第7期2011年7月2011，33（7）：1374-1381Vol.33，No.7Jul.，2011文章编号：1007-7588（2011）07-1374-08基于IPA法的民居类世界遗产地游客满意度评价——以福建永定土楼为例1,22,344,5蔡彩云，骆培聪，唐承财，张宪玉（1.闽江学院旅游系，福州350108；2.福建师范大学地理科学学院，福州350007；3.福建师范大学旅游学院，福州350108；4.中国科学院地理科学与资源研究所，北京100101；5.北京联合大学旅游学院,北京100101）摘要：近年我国民

2、居类世界遗产地旅游获得快速发展。以典型民居类世界遗产地福建永定土楼为例，从游客满意的视角出发，构建土楼游客满意度评价指标体系，采用IPA法与问卷调查法，评价福建永定土楼游客满意度。结果表明：①游客认为影响土楼旅游满意度的各要素与指标均具有较高的重要性，其中以旅游资源特色、旅游交通状况、旅游安全与环境质量最重要；②IPA指数分析表明，要素层与指标层的满意度均低于重要性，其中87.5%的要素层因素的满意度与重要性存在3.15%~35.48%的差距，而93.10%的指标层因素的满意度与重要性存在1.11%~56.38%的差距；依据IPA指数测评标准，对要素层和指

3、标层中的各因素进行评价；③针对IPA指数与象限分析结果，提出各象限的提升策略。研究成果可为福建土楼旅游开发提供科学的理论指导与实践借鉴，有助于民居类世界遗产地的科学保护与旅游可持续发展。关键词：民居类世界遗产地；游客满意度；IPA法；土楼旅游；福建永定1引言服务水平较低、基础设施落后等问题也日益凸现，在1999年至2008短短10年间，皖南古村落这些问题对福建永定土楼的保护与开发造成不利——西递与宏村、开平碉楼与村落、福建土楼先后的影响。当前已有的相关研究主要集中在土楼的[5][6][7]成为世界文化遗产，这三大世界文化遗产从本身功旅游开发、旅游市场营销、

4、社区居民参与旅游、[8]能而言，均具有基本的民居功能，是我国大量民居居民对旅游的感知与态度等方面。而对于当前土类遗产地中最为典型的。这类遗产地往往具有重楼旅游发展中存在的种种问题，缺乏相关科学研要的旅游开发价值，且不少已成为国内外知名的重究。要旅游目的地。国内对于这类世界遗产地的旅游游客满意度是游客对目的地的期望和到达目[9]研究主要集中在居民地方依恋与资源保护态度的的地后的实际感知相比较的结果。基于游客满意[1][2]度完善旅游目的地建设，对于提升其综合竞争力具关系、社区旅游参与度、旅游客流时间分布特征[3][4]有非常重要的意义，因此游客满意度一直是国

5、内外、旅游产品谱系开发等方面。作为民居类遗产地的典型代表，福建土楼自2008年申报世界文化遗产旅游研究的重点。国外游客满意度主要集中在构成功以来，土楼旅游获得快速发展，成为推动区域建满意度测评方法和评价旅游地游客满意度等方[10][11]社会经济发展的重要推手。作为福建土楼的最重面，如认知-情感模型、HOLSAT模型、[12]要组成部分，福建永定土楼2009年接待游客达216MultivariateOrderedProbit法等。YuL等从影响万人次，全年旅游总收入9.08亿元，成为全国重要游客满意度的因素分析视角出发，分析旅游地的游[13-14]的旅游目

6、的地。随着福建永定土楼旅游的飞速发客满意度。Alegre建议旅游开发者要细分造成展，门票大幅度上涨、旅游地通达性较差、景区管理游客负面体验效果的原因，以提升旅游地游客满意收稿日期：2011-03-05；修订日期：2011-04-15基金项目：福建省自然科学基金项目（编号：2009J01209）；国家社会科学基金重大招标项目（编号：10zd&051）。作者简介：蔡彩云，女，福建晋江人，硕士，助教，研究方向为旅游管理与旅游规划。E-mail:ccy_8767@163.com通讯作者：骆培聪，E-mail:pcluo2000@163.comhttp://www.

7、resci.cn蔡彩云等：基于IPA法的民居类世界遗产地游客满意度评价13752011年7月[15]度。LeeS等关注旅游质量和游客满意度对旅游发放问卷712份，问卷全部回收，获得有效问卷656[16-17]忠诚度的影响。KozakM等针对同一旅游地的份，问卷有效率达92.14%。通过样本人口统计学特[18-19]不同客源地游客满意度进行差异对比分析。目征的分析表明，16~60岁的样本占91.4%，高中、中前国内已有不少关于旅游地游客满意度的研究，主专及职高以上文化程度的样本占93%，这表明绝大[20-21]要集中在满意度测评体系、满意度指数测评模部分被调

8、查者对问卷及相关问题有较强的理解和[22-23][24-25]型、