塞班岛游客满意度ipa分析研究

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1、学校代码：10255学号：2111740中图法分类号：C93塞班岛游客满意度IPA分析研究IPAAnalysisandResearchonSaipanIslandTouristsSatisfaction学科专业：工商管理（MBA）作者姓名：童言指导教师：刘东胜答辩日期：2013年10月9日万方数据东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容

2、。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日万方数据东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方

3、数据摘要摘要进入二十一世纪，旅游供给已经发展成为一项综合性的庞大产业体系，也成为我国经济社会发展的重要目标之一，在这巨大的旅游产业中，存在诸多问题，例如景区内基础服务设施不完善、旅游从业人员专业程度不够，这些都会直接影响到游客实际感知和预期的差异，影响游客满意度。旅游目的地发展，需要从各方面提升游客对目的地形象的满意度，构成游客满意度要素有很多，每项指标都会影响到整体的游客感知度。所以目的地经营者需要在众多要素中，结合游客实际反馈的信息，找到症结，对症下药。本文旨在根据游客满意度结果调整营销策略，提升营销效果，赢得游客的口碑和重游率，并为转型中塞班岛的旅

4、游业态提供决策依据。首先本文研究总结了前人的经验，对相关概念和基础理论进行概述和梳理，为后文研究提供指导依据。其次归纳了行业学者评测标准，再对游客、旅游从业者进行访谈后，最终确定了评测指标，即旅游六要素餐饮要素、住宿要素、交通要素、观光要素、购物要素、娱乐要素，并细分为用餐环境、居住卫生、道路畅通程度等48项指标。结合对塞班岛进行实证的考察，在获取了233份有效问卷，针对旅游六要素和48项指标，通过SPSS17.0测评出各项指标的重要性和满意度。最后基于IPA(Importance-PerformanceAnalysis)矩阵分析法对美国塞班岛境外旅游的

5、旅游满意度进行量化评定，得出结果并提出对策建议：1）提升塞班岛整认知形象。2）提升塞班岛服务水平，推行全面质量管理。3）强化协调塞班岛各利益相关者。4)引导游客休闲度假意识，拓展休闲度假市场。关键词海岛旅游塞班岛IPA分析法游客满意度I万方数据东华大学工商管理硕士学位论文AbstractSteppingintothe21stcentury,tourismhasbecomealargeindustrialsystemandoneoftheimportantgoalsofChina'seconomicandsocialdevelopment.Thereare

6、problemsinthishugeindustry,suchasincompleteinfrastructure,unprofessionaltourismstaff,whichdirectlyaffectsthetouristperceptionandtouristsatisfactionbyactualdifferencesinexpectations.Tourismdestinationdevelopmentdependsontouristsatisfactionfromvariousaspectsandmanyfactors.Eacheleme

7、ntwillaffecttheoveralltouristsatisfaction.Sodestinationrunnersshouldfigureouttheproblemamongthesefactors,combiningwiththepracticalfeedbackfromvisitors.Accordingtotheresultsofthetourists’satisfaction,thepurposeofthispaperistoadjustthemarketingstrategy,winthemarket,raisemarketingre

8、putationandrevisitrate.Firstly,writewill