基于模糊综合评价法的桂林入境游客满意度研究

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2、１日学位授予日期２０１６年６月３０日答辩委员会主席韦复生教授广西大学学位论文原創性和使用授权声明本人声明所呈交的论文，是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除已特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得广西大学或其它单位的学位而使用过的材料一。与我同工作的同事对本论文的研究工作所做的贡献均已在论文中作了明确说明。本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品，知识产权归目属广西大学。本人授权广西大学拥有学位论文的部分使用权，Ｐ；学校有权保存并向国家有关部口或机构送交学位论文

3、的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文属于：□保密，在年解密后适用授权。回不保密。上相应方框＂＂（请在内打Ｖ）论文作者签名■：日親、皆指导教师签名：每日期：方＾７）Ｊ、少了（作者联系电话：：电子邮箱基于模糊综合评价法的桂林入境游客满意度研究摘要入境游，国内游和出境游，是中国旅游市场的Ｈ大组成部分，而从发＂＂展角度来看，中国的旅游市场出现冰火两重天的局面，出境游发展火爆，而入境游却低迷。入境旅游作为提高外汇收入的

4、主要手段，在全行业。重视的同时，各个省市也应该给予关注桂林作为享有国际盛名的旅游城市一，提高入境旅游尤为重要。游客满意度的测量成为个地区旅游发展的标尺，是带动更多外国游客前来游玩，增加消费的重要手段。本文在对入境旅游及满意度的相关研究经验的基础上，综合运用顾客＂＂满意度理论、晕轮效应理论和旅游市场营销学相关理论，研究桂林入境旅游游客的满意度。首先通过王个步骤建立评价指标体系：在文献基础上在列出所有可能影响游客满意度的因素；通过专家问卷的的方式，调整可能的影响因素，对外国游客进行访谈，确定可用；接着通过预调研方式指标构建桂林入境游客满意度评价体系。其次，从游

5、客基本信息及游客对影响因素的评价两个方面设计调查问卷，通过描述性统计分析和信度分析得出游客基本信息特征及问卷的可信度；为了提高模糊综合评价法的科学性，客观性，通过因子分析的主成分分析法对各因子层确定权重，作为模糊综合评价法的隶属度，；列出模糊综合评价矩阵计算桂林入境游客满意度的评价均值，利。；最后用多元回归的方式分析影响因素的影响大小一结果发现，桂林的入境游客的总体满意度为３．巧０，处于５分制的般程度＂＂，可ｙｕ兑外国游客对桂林的旅游是基本满意响较大的是餐；而影饮和景区感知。入境旅游发展的空间很大，游客满意度可Ｗ得到提高，基于此提出提升桂林入境游客满意度的

6、相关对策一直并将仍然是。入境旅游Ｉ旅游强国，旅游强省的战略支撑。在旅游方面努力改善的同时还要呼吁政府和业界为入境游客提供更好的旅行接待服务。关键词：桂林入境旅游满意度模糊综合评价ＩＩＲＥ＇ＳＥＡＲＣＨＴＨＥＤＥＧＲＥＥＯＦＴＯＵＲＩＳＴＳＳＡＴＩＳＦＡＣＴＩＯＮＯＦＩＮＢＯＵＮＤＢＹＦＵＺＺＹｃ？ＴＯＵＲＩＳＴＳＩＮＧＵ正ＩＮｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅＥＶＡＬＵＡＴＩＯＮＭＥＴＨＯＤＡＢＳＴＲＡＣＴｔｔ？Ｉｎｂｏｕｎｄｄｏｍｅｓｉｃａｎｄｏｕｔｂｏｕｎｄｔｏｕｒｉｓｍｉｓｔｈｅｈｒｅｅｍａｉｎａｒｔｓｏｆ

7、ｔｈｅｔｏｕｒ，ｐｍ＇ｉｓｍｍａｒｋｅｔｉｎＣｈｉｎａ．Ｆｒｏｍｔｈｅｐｏｉｎｔｏｆｖｉｅｗｏｆｄｅｖｅｌｏｐｅｎｔ，Ｃｈｉｎａｓｔｏｕｒｉｓｍ＇ｍａｒｋｅｔａｅａｒｓｔｈｅ民ａｉｎｂｏｗＮｉｈｔｓｉｔｕａｔｉｏｎ，ｏｕｔｂｏｕｎｄ化ｕｒｉｓｍｓｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔｉｓｐｐｇｐｏｏｄｂｕｔｉｎｂｏｕｎｄｔｏｕｒｉ打ｔｈｅｄｏｌｄｒｕｍｓ．Ｉｎ