基于AHP--模糊综合评价法的长沙市公交乘客满意度评价研究.pdf

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1、TheI沁searchonChangshacitybuspassengersatisf．aCtioneValuationbyAHP—FuzzycomprehensiVeEValuationbyHUANGHouboAthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofManagementlnCo印orateManagementCentralSouthUniVersityofForest叫andTechnology498ShaoshanSouth

2、Road，TianxinDi矧ctChallgshaHunan41o004，P．R．CmNASupervisorAssociateProfessorDengDeshengandWrangXiaowanMay，2014中南林业科技大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品，也不包含为获得中南林业科技大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方

3、式表明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：兹膨修20缈年占月f日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件或电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权中南林业科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于：1、保密口，在——年解密后适用本授权书。2、不保密口。(请您在以上相应方框打“√”)作者签名：名陟彬讥J够年乡月f日导师签名：2口f摘要城市公共交通是

4、与人民群众日常生活息息相关的重要基础设施，也是现代城市向外界展示自身形象的“窗口”。而公交服务品质不仅反映一个城市的社会风貌、城市化建设水平和精神文明建设水平，也是衡量城市公共交通营销竞争力的主要指标。通过对长沙市公交乘客的满意度评价研究，可以达到如下目标。第一，可以建立一套比较完善的公交乘客满意度评价体系。第二，可以从实际出发摸索出一套切实可行的公交服务系统的解决方案，为决策者开展大众公共交通服务营销提供参考依据。另外，本研究同样具备理论和现实意义。一方面，论文从营销的视角下首次探讨了长沙市公交乘客满意度评价研究，具有理论意义。另一方面

5、，论文基于长沙市两型社会构建和文明城市建设背景而开展研究，这终将给长沙市可持续发展带来较多积极的影响，具有现实意义。论文采用AHP．模糊综合评价法对长沙市公交乘客满意度评价进行了研究，重点阐述了AHP．模糊综合评价法的模型构造及其综合评价过程的数学原理，有力证明了AHP．模糊综合评价法在长沙市公交乘客满意度评价中的应用和可操作性。首先，文章运用AHP层次分析法对长沙市公交乘客满意度评价进行了实例论证，确定其相应的评价指标，如安全性、方便性、可靠性、迅速性、经济性和舒适性；并分别求出对应的权重值0．4315、0．0946、0．1458、O．

6、0312、0．2518和0．0416，最终构建长沙市公交乘客满意度评价指标体系；此方法克服了原来长沙市公交乘客满意度评价工作中的主观随意性，也因此提高了模糊综合评价的准确性、可靠性和客观公正性。其次，文章通过模糊综合评价法对长沙市公交乘客满意度调查情况进行评价，并计算评价结果的最终得分为76．03，判断出长沙市公交乘客满意度水平等级为一般；从而使文章定性分析和定量分析得到很好的融合；最后，论文构建了长沙市公交乘客满意度评价模型；并通过对评价结果的综合分析，给出了提高长沙市公交乘客满意度的几点对策，主要包括公交服务硬件措施、软件措施两方面；

7、希望可以为长沙市公交公司、市政府优化公交服务水平，打造“公交都市”提供参考价值。但是，对长沙市公交乘客满意度评价的研究并没有从公交单线路分层次开展，也未能与其他城市进行横向对比研究，这将是本篇论文后续需要继续研究的重点。关键词：长沙市；公共交通；乘客满意度；层次分析法；模糊综合评价法ABSTRACTUrbanpublictransportationisanimportantinfrastructurewhichiscloselyrelatedtoPeople’sDailylife．Itisoneofthe”windows”thatmode

8、rncitiesshowitsimagebyit．AndthebusserVicequalitynotonlyrenectsthesocialstyleandfeatures、travelco