js银行客户经理绩效考核体系研究与设计

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1、论文题目JS银行客户经理绩效考核体系研究与设计专业领域工商管理（MBA）指导教师侯伦副教授作者姓名刘晓班学号200431103087分类号密级注1UDC学位论文JS银行客户经理绩效考核体系研究与设计（题名和副题名）刘晓（作者姓名）指导教师姓名侯伦副教授电子科技大学成都（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请专业学位级别硕士专业名称工商管理（MBA）论文提交日期2008.8论文答辩日期2008.12学位授予单位和日期电子科技大学答辩委员会主席评阅人2008年月日注1：注明《国际十进分类法UDC》的

2、类号。独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅

3、和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：年月日摘要摘要本文以JS银行的客户经理考核体系为研究对象。在当前最先进的考核理论指导下，通过对JS银行客户经理考核体系深入分析、调查研究，指出其考核体系的特点、优势，提出其存在的问题。并且运用现有的考核理论，借鉴国内外其它银行客户经理考核管理经验，结合该银行企业战略、企业文化等企业自身特点进行考核体系的

4、研究与设计。本文着重研究考核体系指标设计方法和流程，通过对绩效考核的理论研究，提出银行客户经理的绩效考核体系应以企业战略为导向、以平衡记分卡（BSC）为构成框架、以KPI为具体指标，以客户评价为重点，定性和定量考核相结合，长期指标和短期指标兼具，进行设计的思路及方法。在原有考核方案的基础上，试设计一套有效可行的考核评价方案，进一步改善对客户经理的绩效管理，以期增强客户经理工作积极性和创造性，从而实现银行进一步提高客户满意度、加速企业的利润增长和增强竞争优势的目的。本文将学术研究和实践有效的连接起

5、来。利用已有的理论、方法和经验结合特定的对象进行创新性的探讨和写作。试设计的考核方案极具操作性，既全面又突出考核的重点，使客户经理有了明确的工作目标和工作的重心，同时又能全面开展工作和学习，具有一定实践价值和借鉴意义。关键字：JS银行，客户经理，考核系统IABSTRACTABSTRACTThedissertationisabout“performanceevaluationofcustomermanager”.Itsstudyobject，JSbank.Theobjectiveofthisstu

6、dyisthatwewillfindouttheinnerproblemsbyanalyzingthesituationofperformanceevaluatingsysteminJSbank.atfirst，thenwecanuseexistingperformanceevaluatingtheorycombiningthebank‟spracticalthingtoconstituteasetofavailableprojectthroughwhichwecouldimprovemanag

7、ement，speeduptheincreasingofprofit，andbuildupcompetitionadvantage.Accordingtothissystem‟ssituationofperformanceevaluatingsysteminthisbank，andcombiningtheadvancedperformanceevaluatingtheorynowadays，frommanypointsofview，weeducedasetofenforceableproject

8、，anditisprovedthatthisprojectispractical.Itmakesthestratagemtransformationcometruer，andgainsmorecustomer，sotoremaininvincibleinthedrasticmarketingcompetition.KEYWORS：JSbank,CustomerManager,PerformanceEvaluatingSystemII目录目录第1章绪论.......................