北京客瑞邦物业客户满意度调查问卷丙

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1、**物业客户满意度调查-卷丙尊敬的客户您好！我是北京**物业管理有限公司的访问员。我们正在进行2008年度客户满意度调查。本次满意度调查希望了解您与**物业合作的满意程度和要求，从而使**物业能够更好地改进工作，建立融洽的合作关系。被访者姓名_______________被访者电话_________________________被访者部门____职务服务项目服务内容已服务时间（1年2年3年以上）访问员访问时间年月日时下面我们想了解您对**物业服务方面的看法和意见。C0.根据您与**物业合作的体验，您对**物业总体的满意程度如何？请用5分制评价，5表示非常满意，1

2、表示非常不满意。非常满意非常不满意54321(16)C0a.(对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？C1.对于物业服务在以下各个方面的表现，您的满意程度如何？（8=不知道/不适用9=拒答）。（访问员注意：对于B1评价为1-2的选项，提问）您不满意的主要原因是什么？97＝无（访问员注意：回答不满意原因时，如果预编码有的，请圈选预编码；否则，请记录具体原因）非常满意非常不满意1.物业服务工作质量54321(17)1a.(对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？___________________2.物业服务人员素质54321(18)2a.(对1-2分问)您不满意的

3、主要是哪类人的素质？___________________3.物业服务人员工作态度54321(19)3**物业客户满意度调查-卷丙3a.(对1-2分问)是哪类物业服务人员的工作态度让您不满意？___________________4.物业工作效率54321（20）4a.(对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？___________________5.物业服务专业技术水平54321（21）5a.(对1-2分问)您不满意的是哪方面专业技术水平？___________________预编码：01说不清楚06安全人员07清洁人员08管理人员C2a您认为**物业在哪方面工

4、作存在不足仍需加强和提高？（至多两个答案）98=不知道99=拒答答案一：__________________________________________________________________答案二：__________________________________________________________________C2b.您认为**物业在哪些好的方面需要继续保持和发扬。（至多两个答案）98=不知道99=拒答答案一：______________________________________________________________

5、____答案二：__________________________________________________________________访问结束，谢谢您的合作，祝您工作愉快！3**物业客户满意度调查-卷丙3**物业2008客户满意度调查-卷甲3