华润置地（北京）物业公司 项目2011年客户满意度调查问卷.doc

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1、华润置地（北京）物业公司项目2011年客户满意度调查问卷尊敬的客户：  感谢您一如既往的支持，能够为您服务使我们深感荣幸。追求客户满意是我们的一贯目标，我们诚恳地邀请您参加华润置地（北京）物业公司项目2011年度客户满意度调查，希望您给予坦诚的评价，为我们提升服务质量提供宝贵的意见。基本情况以下个人信息我们将为您保密，并仅限于本问卷统计分析时使用您的住址：（小区名称）楼号/室您的联系方式：固定电话：手机：E-mail:您是：A.业主B.租户C.其它（请注明）您的年龄阶段是：□22岁以下□22－29岁□30－39岁□40

2、－49岁□50－59岁□60－69岁□70岁及以上您的性别：□男□女问卷内容纲要1.总体评价9.入户维修服务2.投诉处理10.社区文化3．客户沟通与客户服务11.物业服务缴费4.安全管理12.宠物管理5.车辆管理13.电梯服务6.公共区域卫生清洁14．对客宣传7.园林绿化和消杀15.开放式问题8.公共设施设备维修养护1、总体评价1.1综合考虑本项目一直以来提供的各项服务，总的来说您是否满意？非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意54321____2、投诉处理2.1在最近一年，您是否曾经投诉过？1是2否－（跳至3客户沟

3、通与客户服务）9（拒答）－（跳至3客户沟通与客户服务）2.2总的来说，您对本项目的投诉处理工作是否满意？（7=不适用8=不知道，9=拒答）（如果被访者提到有多次投诉经历，请他综合考虑各次投诉情况进行评价）非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意54321____2.3对于以下本项目的投诉处理工作，您的满意程度是多少？（7=不适用，8=不知道，9=拒答）非常满意非常不满意投诉渠道通畅54321____您的投诉得到及时的响应54321____投诉处理效率高54321____投诉处理人员专业且态度友好耐心54321____投

4、诉问题有人积极跟进54321____您投诉的问题得到顺利解决54321____3、客户沟通与客户服务3.1总的来说，您对本项目的客户沟通与客户服务工作是否满意？非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意54321____3.2对于以下本项目的客户沟通与客户服务工作，您的满意程度是多少？非常满意非常不满意客服人员仪容仪表54321____客服人员服务态度54321____投诉及报事之后的回访及时54321____停水停电等突发事件通知及时54321____4、安全管理4.1总的来说，您对本项目的安全管理工作是否满意？非常满

5、意比较满意一般比较不满意非常不满意54321____4.2对于以下本项目的安全管理工作，您的满意程度是多少？非常满意非常不满意门岗服务情况54321____消防安全管理情况54321____保安员仪容仪表及礼仪规范54321____1、车辆管理5.1总的来说，您对本项目的车辆管理工作是否满意？非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意54321____5.2对于以下本项目的车辆管理工作，您的满意程度是多少？非常满意非常不满意非机动车管理状况54321____机动车车库管理状况54321____车辆出入管理54321___

6、_机动车地面停放管理54321____2、公共区域卫生清洁6.1总的来说，您对本项目的公共区域卫生清洁工作是否满意？非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意54321____6.2对于以下本项目的公共区域卫生清洁工作，您的满意程度是多少？非常满意非常不满意小区环境整洁、卫生54321____门厅、楼道等公共部位整洁卫生54321____保洁员仪容仪表礼仪规范54321____3、园林绿化和消杀7.1总的来说，您对本项目的园林绿化和消杀工作是否满意？非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意54321____7.2对于以下

7、本项目的园林绿化和消杀工作，您的满意程度是多少？非常满意非常不满意修剪及时性54321____病虫害防治54321____植被完好性54321____蚊虫四害消杀工作及时有效54321____宣传及鼠药投放提示现场警示54321____1、公共设施设备维修养护8.1总的来说，您对本项目的公共设施设备维修养护工作是否满意？非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意54321____8.2对于以下本项目的公共设施设备维修养护工作，您的满意程度是多少？非常满意非常不满意维修养护及时性54321____公共区域设施的安全提示（如

8、水系假山、儿童游艺设施等）54321____2、入户维修服务9.1总的来说，您对本项目的入户维修服务工作是否满意？非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意54321____9.2对于以下本项目的入户维修服务工作，您的满意程度是多少？非常满意非常不满意维修及时性54321____维修质量54321____维修人员服务技能54321_