华润燃气客户满意度调查问卷 - 安阳华润燃气有限公司

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1、华润燃气客户满意度调查问卷基本情况：地址；联系电话：　　　　　　年龄□A20-25□B26-30□C31-40□D41-50□E51以上职业□A公司职员□B政府机关□C事业单位□D自由职业者□E其他家庭月收入□A400-800元□B800-1200元□C1200-2000元□D2000以上一、产品质量燃气1、您对燃气的价格□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意2、您对燃气的洁净程度□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意3、您对燃气的日/月耗气量：□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E

2、很不满意4、您对燃气质量的综合评价：□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意燃气具5、您的哪些燃气具为华润燃气提供□A灶具□B热水器□C采暖炉6、您对燃气具质量□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意7、您对燃气具的价格□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意8、您对我公司售卖的燃气具的评价是：□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意二、服务质量客户热线9、您是否知道华润燃气的热线电话□A是□B否10、您拨打热线电话是否畅通□A四声内接听□B四声外接□C经常占线□D经常没

3、人接11、您对我公司客户热线的评价是：□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意营业中心12、您到营业中心办事是否方便□A很方便□B比较方便□C一般□D不方便□E很不方便13、您对营业中心服务的评价是：□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意维修14、您觉得我公司的维修人员守时守约吗□A很守时□B守时□C不守时□D很不守时15、您对维修人员的维修技能是否满意□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意16、维修人员是否“不抽用户一只烟，不喝用户一口水”□A是□B否17、通气时是否为您讲解

4、使用方法和注意事项□A是□B否18、您对维修等服务的评价是：□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意安全检查19、华润燃气是否每年为您提供一次安检的服务□A是□B否20、安检时是否向您讲解注意事项□A是□B否21、您对安检、抄表服务的评价是：□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意安装22、您认为施工人员能否按预约时间进行上门安装：□A是□B否23、您对施工质量是否满意□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意24、施工完毕是否给您清扫干净□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很

5、不满意25、您对安装服务的评价是：□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意投诉处理26、您是否知道华润燃气的投诉电话？□A是□B否27、对投诉的处理结果，您是否满意□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意28、您对华润燃气的投诉处理的评价是：□A很满意□B较满意□C一般□D不满意□E很不满意三、综合评述29、与去年相比，您认为华润燃气的服务□A提升□B没有改变□C下滑30、使用华润燃气，您是否感到安全□A很安全□B比较安全□C一般□D不安全□E很不安全31、您对以下项目最关注的是（多选）：□

6、A燃气价格及质量□B燃气具价格质量□C安全使用状况□D客户热线□E投诉及回访□F营业中心服务□G维修□H安检□I安装32.您了解华润燃气公司吗？(请您在备选项后打“√”)□A很了解□B了解□C基本了解□D知道一点儿□E不了解33、您的意见与建议：非常感谢你的参与，请填完此表后发送到aycrc@aycrc.com联系电话：0372-2162088王新亚