安阳华润燃气维修工计划

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划安阳华润燃气维修工计划　　燃气调度抢维修中心　　工作手册　　华润燃气有限公司XX年5月　　一、目的　　为规范热线服务、抢险抢修、室内维修工作能够全面、细致、准确开展，工作人员可以熟练掌握各类工作的服务流程及注意事项，保证调度抢维修中心各项作业的安全和完成质量，特制定本工作手册。　　二、适用范围　　本作业指导书适用于抢维修中心抢险、维修、呼叫中心班组各类业务。　　三、权责　　文件由调度抢维修中心负责制订，经公司领导审核，在公司内实行。　　四、定义　　为规范调度抢维修

2、中心在热线服务、抢险抢修处理用户和管网故障过程中的作业程序。　　五、参考文件　　1、中华人民共和国国家标准——城镇燃气设计规范GB50028-XX目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　2、中华人民共和国行业标准——家用燃气燃烧器安装及验收规范CJJ12-99　　3、中华人民共和国行业标准——城镇燃气室内工程施工与质量验收规范CJJ94-XX4、中华人民共和国国家标准——燃气

3、燃烧器具安全技术条件GB16914-XX5、中华人民共和国行业标准——家用燃气器具安全管理规则GB17905-XX　　6、中华人民共和国行业标准——城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规范CJJ51-XX　　六、作业程序与要求　　呼叫中心作业前工作准备　　作业标准步骤　　安阳华润燃气有限公司　　XX年为企业服务工作总结　　安阳华润燃气有限公司作为我市公共服务型燃气运营企业，承担着保障安阳市工商业客户安全平稳供气的责任。XX年上半年，公司坚持把提供优质、高效、便捷的服务作为宗旨，认真贯彻落实《安阳市减轻企业负担工作实施意见》的要求，切实保障我市工商业用户安全、平稳用气，进一步

4、优化服务举措。现将上半年为企业服务活动工作总结如下：　　一、打造工商业客户发展绿色通道　　根据“优先发展商业客户，重点发展工业客户，稳定发展民用户”的客户发展原则，我公司目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划出台一系列鼓励和服务发展的措施，内外结合，多面出击，始终把如何做好工商业客户服务工作当作一项重点工作来抓。　　1、多措并举，减免工商业用户用气负担。　　面对今年我市宏观经济

5、不景气，多用气企业困难的局面，，我公司从全局出发，以大局为重，果断采取降低安装门槛、优惠用气价格、减少预付押金等一系列强效有利的措施，有效减免了工商业用户的用气负担，为我市工商业发展做出积极贡献。　　2、优化“一站式”的全过程跟踪服务。　　在重点客户工作中，公司以“一站式”发展为主线，以客户为导向。重点客户从申请报装开始，就设立专人负责整个申请、　　设计、预算、施工直至通气整个过程的跟踪服务，及时协调安装过程中的问题。　　3、成立大客户办公室，实行“一对一”服务。　　公司成立了大客户办公室，负责重点工商业客户的管理工作，在业务处理和客户服务管理上为用户提供“一对一”服务。根

6、据用户的重要程度和燃气消费量将重要用户进行分类登记，并根据用户需求优先安排施工，做到点面结合，统筹兼顾。　　4、整合建立“三个中心”，提高服务水平。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　今年，我公司投入巨资，下大力气整合建设拱辰广场呼叫服务中心、吴村站区应急抢险抢维修中心、生产调度指挥中心，“三个中心”不仅在硬件配置上处于行业一流标杆地位，更极大地提升公司服务水平。　　二、

7、提供优质服务，确保安全平稳用气　　安全生产与客户服务工作是公司经营永恒的主题，在此前提下，公司领导班子积极协调、努力争取，保障气源，为工商用户提供稳定的支持，促进平稳运营。　　1.每年巡检服务。　　为确保用户安全平稳供气，我公司在严格执行国家有关安检的规定基础上，坚持对工商业客户实行每年四次的巡检工作，从而及时发现和解决问题，消除各类隐患。目前公司要求工商业安全整改率达到100%。　　2.发放“服务承诺卡”。　　为了使用户能够了解我公司的服务承诺，起到评价和监督作用，借此提升员工的服务品质，树立企业的良好形象，公司